звуков. Поэтому объем затрачиваемой энергии минимален. А молодой врач старается слушать и понимать все, что говорят пациенты. Он должен оставаться сконцентрированным, осознавать, что происходит у пациента внутри, и сочувствовать ему, контролируя собственные эмоции. Еще молодому врачу необходимо выполнять другую сложную работу: убеждать больного в том, что все понимает. Поэтому его мозг постоянно занят и быстро устает. Со временем способность сопереживать и понимать то, что говорит собеседник, ухудшается, поэтому в будущем молодому врачу будет еще сложнее.
Слушать – значит понимать не только сами слова, но и вложенные в них мысли и эмоции. Никто не может активно слушать другого человека и понимать смысл сказанного на 100 %. Иначе мозг быстро истощался бы. Но стать более внимательным слушателем может каждый. Для этого нужно знать несколько вещей.
ПРОСТО ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЛА, И ЭТО ПОМОГЛО ИСЦЕЛИТЬ ЧЬЕ-ТО ИЗРАНЕННОЕ СЕРДЦЕ.
1. Помните о периоде охлаждения
Читая лекции, я всегда замечаю: если делать паузы и вставлять шутки, чтобы студенты могли отдышаться, новый материал будет усваиваться лучше. Иногда мы задумчиво останавливаемся на какой-нибудь странице книги: мозгу требуется несколько мгновений, чтобы систематизировать наши эмоции и упорядочить прочитанное. То же самое, когда мы слушаем. Время от времени следует делать паузы, говоря что-то вроде «А, понятно». Нам нужно время, чтобы запомнить услышанное, а нашему собеседнику – чтобы перевести дух. Пауза, которую мы берем для остывания, называется периодом охлаждения. Поэтому слушайте, но не забывайте переводить дыхание.
2. Не критикуйте собеседника, пока он говорит
Когда мы слушаем других людей, иногда возникает острое желание их перебить. В особенности если мы не согласны с тем, что они говорят. Мы настолько сильно хотим обратить внимание человека на его ошибку, объяснить, почему он неправ, и посоветовать, как следует думать, что перестаем концентрироваться на разговоре. Однако нужно на время забыть о собственных моральных нормах и ценностях и постараться принять слова другого человека такими, какие они есть.
Судить и оценивать других легко. Но ведь подобные оценки основаны исключительно на наших личных критериях, а никто из нас не идеален. Поэтому нужно проявлять скромность и уважение.
Кроме того, следует помнить: глубоко внутри собеседник сам знает ответ, ему лишь требуется время, чтобы его найти.
3. Время от времени вставайте на место собеседника
Задумавшись «Как бы я себя чувствовал, окажись на его месте?», мы сможем лучше понять не только слова другого человека, но и его чувства.
Допустим, жена говорит: «В последнее время я тебя почти не вижу», на что муж отвечает: «На следующей неделе я смогу пораньше приходить домой», проблема решена, но это не значит, что разговор прошел хорошо. Жена хотела выразить свою обиду, но муж не понял ее чувств. Ему стоило бы начать с чего-то вроде «Тебе, наверное, обидно? Не тяжело ли тебе с детьми?» Важно ставить себя на место собеседника и стараться понять скрытые за его словами чувства. Однако это не значит, что нужно соглашаться со всем, что испытывает собеседник.
Даже если вы будете не согласны с собеседником, то приложите усилия, чтобы выслушать его, он, скорее всего, тоже постарается в дальнейшем понять вашу точку зрения, поскольку будет тронут проявленной вами искренностью.
4. Обращайте больше внимания на язык тела
Альберт Мейерабиан, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, установил, что только 7 % всей информации передается вербально, 38 % – за счет тона, тембра и интонации, а остальные 55 % – приходятся на мимику, жесты и позы. Другими словами, 93 % коммуникации – это язык тела. Поэтому, чтобы лучше понять чувства, скрытые в словах собеседника, следует не только слушать то, что он говорит, но и смотреть ему в глаза и следить за языком его тела.
5. Задавайте вопросы, чтобы лучше разобраться
Понять другого человека – задача не из легких. Очень часто даже старые друзья в какой-то момент открываются нам с новой стороны, хотя мы ошибочно полагаем, что знаем о них все. Поэтому так важно общаться. Активно слушая других, мы узнаем, как они видят мир и окружающих, и многому учимся. Вот в чем величайшая сила слушания.
Однако люди часто интерпретируют чужие слова по-своему, искажают и неправильно понимают их смысл. Чтобы избежать подобных ошибок и лучше понять собеседника, стоит спросить: «Вы это имеете в виду?» или «Правильно ли я вас понимаю?».
6. Если вы устали и измотаны, возьмите паузу
Когда мы слушаем, наш мозг активно работает, расходуя огромное количество энергии. Поэтому, если вы слишком утомлены и у вас нет сил продолжать слушать, лучше перестать. Иначе ваша невнимательность может оскорбить собеседника. Если вы устали, правильнее будет об этом сказать и отложить разговор на некоторое время. Когда комфортно тому, кто слушает, комфортно и тому, кто говорит.
7. Слушайте и наслаждайтесь
Речь каждого человека имеет свой неповторимый ритм, что делает ее похожей на музыку. Синхронизируйтесь с собеседником, словно ваш разговор – это вальс. Наслаждайтесь беседой так же, как хорошей музыкой, и тогда вы сможете гораздо лучше понять то, что хочет сказать другой человек.
8. Правильно выбирайте момент, чтобы заговорить
В психоанализе очень важна правильная интерпретация, которая невозможна без верного тайминга. Ведь интерпретация должна быть дана в момент, когда пациент готов слушать. То же самое касается и обычных разговоров. Чтобы узнать, когда лучше заговорить, нужно слушать собеседника. Например, когда он начинает противоречить сам себе, сбит с толку или благодарит за то, что вы внимательно его выслушали, и т. д. В такие моменты другой человек ясно видит проблему, а вы получаете возможность высказать свое мнение. Не забывайте проявлять уважение. Говорить не «Нет, я так не думаю», а «Да, ты в чем-то прав, но мне кажется…».
Способность слушать имеет гораздо большую силу, чем мы думаем. Говорящий чувствует наше искреннее любопытство и заботу. В такие моменты мы способны коснуться сердца другого человека, подтолкнуть его к откровенности. Те, кто слушает, учатся у тех, кто говорит, а те, кто говорит, исцеляются через тех, кто слушает. Поэтому слушать – лучший способ общаться.
Поспешное прощение только вредит
Финал «Короля Лира» самый трагичный среди четырех великих трагедий Шекспира. В пьесе король Лир в отчаянии взывает к своей отвергнутой дочери Корделии:
Я глуп и стар. Прости меня, дитя.
Прости и все забудь.
Могут ли старость и глупость послужить причиной для прощения? Представим, что ваша лучшая подруга увела у вас парня, или вас обманул близкий родственник, оставив без денег, или грабитель убил вашего мужа. Сможете ли вы простить этих людей? Порой мы слишком легко просим о прощении,
