неэффективной коммуникации;
страха.
В этом разделе мы рассмотрим страх перед общением. Остальная часть главы посвящена тому, как сосредоточиться на эффективной коммуникации.
Как я писал в первой части книги, страх – мощный мотиватор. Часто именно он, а не стремление достичь желаемого, двигает нас вперед, чтобы мы избежали пугающей ситуации.
Для большинства людей страх, связанный с общением, – это страх поставить себя в неловкое положение: мы боимся выглядеть глупо. Стоя перед группой людей, мы можем сбиться, забыть о том, что пытаемся донести, или говорить слишком тихо. Мы опасаемся, что неспособность эффективно общаться приведет к тому, что люди потеряют к нам уважение, а это может повлиять на нашу способность продвигаться по карьерной лестнице. Хуже того, мы боимся, что люди будут насмехаться над нами; особенно страшно, что они начнут это делать за нашими спинами. Так много всего может пойти не так, что, возможно, проще промолчать. Синдром самозванца также играет определенную роль, потому что он коренится в подсознательном страхе показать, что мы недостаточно умны, чтобы быть здесь.
Страх выглядеть глупо часто мешает людям выступать на собраниях или проводить презентации, но он также влияет на письменное общение: написание отчетов или важных электронных писем может действовать на нервы по аналогичным причинам. Одна из причин, по которой я раньше отвечал на электронные письма чрезвычайно кратко, заключалась в том, что я боялся писать более длинные, содержательные и убедительные ответы!
Давайте будем честны: страх общения останавливает развитие вашей карьеры. Эффективное общение – важная часть любой карьеры, независимо от того, что вы определяете как успех и какой тип карьеры необходим для его достижения.
Поскольку эффективное общение – это необходимый навык, следует побороть свой страх. Давайте рассмотрим способ, который помог мне и другим людям.
12.2.1 Анализируем причины страха
У нас как у специалистов в области технологий есть огромное преимущество, потому что мы умеем анализировать проблемы и устранять их. Мы делаем это с помощью кода, сетей, операционных систем, структур данных и даже бизнес-процессов. Большинство из нас постоянно анализируют и устраняют неполадки, не осознавая этого.
Однажды я обсуждал это с коллегой. «У меня ужасно получается устранять неполадки, – сказал он. – Каждый раз я не знаю, с чего начать». Это был обычный разговор на перерыве, ничего серьезного, и мы оба направлялись на одну и ту же встречу. Там нам сказали, что мы не получим то количество сотрудников, которое ранее запрашивали для команды, а это означало, что мы не сможем внедрить новый набор функций продукта, который с нетерпением ждали (и который решил бы конкретные запросы клиентов).
«Подождите-ка, – возразил мой коллега. – Мы и так уже тратим больше этой суммы денег на подрядчиков, которые производят один из программных компонентов. Мы уже несколько месяцев обсуждаем, что было бы лучше от него отказаться и использовать готовый, заплатив за лицензию меньше. Разве мы не можем сделать это сейчас – привлечь больше сотрудников для интеграции нового компонента, а затем поместить их в новую функцию, которую нам нужно создать?»
«Да уж, – саркастически прошептал я ему, – ты просто ужасен в устранении неполадок». Он тоже считал себя никчемным, но, с моей точки зрения, его способы устранения неполадок и общения всегда били в цель.
Суть в том, что почти все технические специалисты действительно хорошо разбираются в устранении неполадок, чаще неосознанно. Итак, давайте разберемся с причинами страха общения. Я перечислю те, которые приходят на ум, а вы составьте свой список, не ограничивая себя тем, что получилось у меня:
«Я мало знаю, чтобы говорить об этом»;
«Я все время пишу с ошибками»;
«Я заикаюсь»;
«Я неправильно использую знаки препинания».
Задача в том, чтобы определить первопричину (одну или несколько) вашего страха. Не зацикливайтесь на том, что разговор с людьми заставляет вас нервничать: эта причина слишком расплывчата и не ведет к истокам. Ответьте на вопрос, почему это заставляет вас нервничать? Причина «мне не нравится писать» тоже не подходит. Вместо этого спросите себя, почему вам это не нравится. Возможно, вы боитесь писать, потому что изучали техническое письмо в колледже, а учитель вас слишком сильно критиковал? Это уже ближе к первопричине: вы чувствовали, что над вами смеются, вам это не нравилось, и вы не хотите повторять этот опыт.
12.2.2 Устраните причины вашего страха
Только начав честно и откровенно выявлять истоки страха, вы сможете с ним работать.
Вы боитесь ошибиться в написании слов? Отлично: работайте над улучшением своей орфографии. Существуют онлайн-курсы и веб-сайты по улучшению правописания, предназначенные для взрослых.
Вы заикаетесь, и это вас смущает? Сходите на занятия к логопеду для взрослых.
Беспокоитесь, что не знаете, о чем говорите? Помните разницу между уверенностью и высокомерием: уверенность – это когда вы действительно знаете, а высокомерие – это притворство, что вы разбираетесь в том, чего не знаете. Никто не хочет казаться высокомерным, но часто мы преуменьшаем свои знания и, следовательно, развиваем неуверенность в себе. Работайте над развитием уверенности. Не бойтесь в чем-то ошибаться. Ошибаться – это нормально (или, по крайней мере, так должно быть). Если вы работаете в организации, которая наказывает людей за то, что они неправы, вам следует спросить себя, почему вы до сих пор там работаете.
НЕ ВЫСТАВЛЯЙТЕ СВОЙ СТРАХ НАПОКАЗ
Не нужно портить историю, начиная с осуждающего замечания о своем страхе. Неважно, пишете вы или говорите, не начинайте свою речь с чего-то подобного: «Знаете, я не эксперт, и мои опасения могут быть даже необоснованными, поэтому заранее приношу извинения, если я не прав». Никогда не извиняйтесь заранее; вы подрываете как себя, так и коммуникацию, которую пытаетесь наладить.
Преодоление страха общения во многом похоже на устранение неполадок. Сначала определите точную проблему, а затем устраните ее. Первая попытка может не решить проблему, но, по сути, ситуация ничем не отличается от устранения неполадок кода или сетевой маршрутизации. Вам просто понадобится попробовать другие варианты, прежде чем вы найдете правильное решение.
Когда дело доходит до отладки кода или исправления сервера, нельзя просто сдаться, если вы не хотите решать проблему. Ваша задача – отлаживать код или исправлять сервер, и вы продолжаете это делать до тех пор, пока не добьетесь успеха. Вы заходите в Интернет, чтобы узнать, что делали другие пользователи в подобных ситуациях. Вы делаете предположение о проблеме, пытаетесь ее исправить и повторяете, пока не получится. Решение проблемы страха общения следует тому же процессу.
Единственная разница между устранением неполадок и преодолением страха общения – в том, что ваш начальник не заставит
