3. Вопросы изменяют приемлемые для нас ресурсы. Примерно лет пять тому назад, приехав домой после изнурительной поездки, я был совершенно потрясен, когда обнаружил, что один из моих деловых партнеров растратил четверть миллиона долларов, в результате чего за моей компанией оказался долг 758 000 долларов. К этому результату меня привели вопросы, на которые я не смог ответить, когда впервые нанял этого человека, и теперь моя судьба зависела от новых вопросов, которые мне следовало себе задать. Все мои адвокаты говорили в один голос, что у меня только один выход – объявить себя банкротом.
И немедленно начали задавать вопросы типа «Что нам следует продать в первую очередь? Кто сообщит об этом наемным служащим?». Но я отказывался признать себя побежденным. Я считал, что во что бы то ни стало должен найти способ удержать компанию на плаву. Я и сегодня веду этот бизнес, и не потому, что получил мудрый совет от окружавших меня людей, а потому, что задал лучший вопрос: «Как бы мне выкрутиться?»
А потом я задал еще более вдохновляющий вопрос: «Как мне спасти компанию, поднять ее на более высокий уровень с еще большей, чем когда-либо, сферой влияния?» Я знал, что если поставлю лучший вопрос, то получу и лучший ответ.
Сначала я не получил желаемого ответа. Был все тот же: «Нет путей выйти из этого положения», но я продолжал упорно задавать этот вопрос и не терял надежды. Я решил расширить его: «Как мне еще больше повысить свои ценности и помочь большему числу людей, даже без моего личного участия? Как мне добраться до людей, не ограничивая себя физическим присутствием?» В результате этих вопросов у меня родилась идея об организации франшизы, в рамках которой значительно большее число людей могли бы представлять меня по всей стране. Помимо всех этих вопросов годом позже мне пришла в голову мысль создать информационно-коммерческую телевизионную программу – вот тот ответ, который я получил на все время мучавший меня вопрос.
С тех пор мы записали и распространили по всему миру свыше 7 миллионов магнитофонных кассет. А поскольку я постоянно задавал себе этот вопрос, то и получил ответ, который помог мне завязать отношения с людьми всего мира, с которыми я бы никогда не имел возможности встретиться, узнать или соприкоснуться.
Бизнес относится к той сфере, где вопросы особенно открывают новые горизонты и дают нам доступ к ресурсам, о которых мы даже не подозреваем. Отставной президент «Ford Motor Company» Дональд Петерсен был известен своими постоянными вопросами: «Как вы считаете, как можно улучшить вашу работу?» Однажды Петерсен задал вопрос, который, несомненно, поднял доходные статьи «Ford». Он спросил конструктора Джека Телнака: «Вам нравятся автомобили, которые вы конструируете?» Телнак ответил: «Если честно, то нет». И тогда Петерсен задал ему решающий вопрос: «Почему бы вам не бросить все остальное и не сконструировать такой автомобиль, который вам хотелось бы иметь?»
Конструктор поймал президента на слове и в 1983 году начал работать над «Ford T underbird», автомобилем, ставшим предшественником последующих моделей «Taurus» и «Sable». К 1987 году под управлением великого мастера задавать вопросы Петерсена «Ford» побила «General Motors», и по объему дохода «Taurus» стала одной из лучших машин в мире.
Дональд Петерсен служит прекрасным примером человека, который реально использовал невероятную силу вопросов. С помощью одного простого вопроса он полностью изменил судьбу «Ford Motor Company». Мы с вами также имеем в своем распоряжении такую силу каждый день, в любую минуту. В любой момент вопросы, которые мы себе задаем, могут сформировать наше представление о том, кто мы есть, на что способны и что хотим сделать, чтобы осуществить свои мечты. Умение сознательно направлять вопросы поможет вам достичь любых высот в жизни. Часто наши ресурсы оказываются ограничены лишь вопросами, которые мы себе задаем.
Важно помнить, что наши убеждения воздействуют на вопросы, которые мы даже не принимаем во внимание. Многие люди никогда не задают вопрос «Как мне справиться с этим?» просто потому, что окружающие говорят, что это невозможно. Им кажется, что это будет пустая трата времени и сил. Старайтесь не задавать себе ограничивающих вопросов, иначе вы получите ограничивающие ответы. Единственное, что может ограничивать ваши вопросы, так это ваше убеждение относительно возможности того или иного явления. Внутреннее убеждение, сформировавшее мою личную и профессиональную судьбу, состоит в том, что если я буду продолжать задавать вопросы, то обязательно получу ответ. И все, что нужно сделать, – это придумать лучший вопрос, и тогда получишь лучший ответ. Метафора, к которой я иногда прибегаю, гласит, что жизнь – это все равно что игра «Опасность»: в ней есть все готовые ответы – нужно только выбрать правильный, и ты выиграл.
Вопросы на решение проблем
Теперь нужно разработать модель постоянных вопросов, которые стимулировали бы вас к действию. Мы с вами знаем, что, чем бы мы ни занимались в жизни, бывают моменты, когда мы натыкаемся на неразрешимые задачи, называемые проблемами – камнем преткновения в нашем личном и профессиональном росте. Каждому человеку, независимо от того, каких высот он достиг, приходится иметь дело с этими своего рода «подарками» судьбы.
Вопрос не в том, могут ли возникнуть у вас проблемы, а в том, как вы будете с ними справляться, когда они обрушатся вам на голову. Всем нам необходима какая-то система по преодолению проблем. Поэтому, осознав силу вопросов для немедленного изменения душевного состояния и обеспечения доступа к ресурсам и решениям, я начал брать у разных людей интервью, спрашивая, как они решают свои проблемы. Вскоре мне стало ясно, что есть ряд вопросов, которые в какой-то степени являются общими. Здесь я привожу список из пяти вопросов, которые использую для любого типа проблем, и могу вас уверить, что они совершенно изменили качественный уровень моей жизни. Если вы захотите воспользоваться ими, то они и вам сослужат такую же службу.
Я никогда не забуду, когда впервые применил эти вопросы с целью изменения своего душевного состояния. Это произошло после того, как я провел в дороге почти 100 дней из 120. Я был предельно утомлен. Но меня ждала стопка срочных записок от руководителей различных филиалов моих компаний и список более чем 100 телефонных звонков, на которые необходимо было ответить лично. Это были номера телефонов не тех людей, которые интересовались моей работой и хотели встретиться для личной беседы, а важные звонки некоторым из моих ближайших друзей, деловых партнеров и членов семьи, по которым я всегда скучаю.
Сначала я задавал себе весьма расслабляющие вопросы: «Как так случилось, что у меня не хватает времени? Почему они не оставляют меня в покое? Разве они не понимают, что я не машина? Почему у меня никогда не бывает передышки?» Можете представить, в каком эмоциональном состоянии я оказался в итоге?
Но, к счастью, скоро опомнился. Оборвав пагубную цепь вышеописанных размышлений, я понял, что, подогревая в себе злость, ничего хорошего не добьюсь – от этого станет лишь хуже. Задавать эти ужасные вопросы вынуждало меня мое состояние. Мне необходимо было изменить его, задавая себе вопросы получше. Я вернулся к своему контрольному списку вопросов для решения проблем и начал с:
1. «Что замечательного в этой проблеме?» Мой первый ответ, как это уже часто случалось, был: «Абсолютно ничего!» Но немного подумав, я вспомнил, что восемь лет назад все бы отдал, чтобы иметь двадцать партнеров по бизнесу и друзей, которые хотели бы навестить меня (это гораздо меньше ста человек всевозможных национальностей и разного пошиба, с которыми мне приходится иметь дело сейчас). Как только я понял это, то начал смеяться сам над собой, и это разрушило мою прежнюю эмоциональную модель, я почувствовал благодарность за то, что так много людей, которых я уважаю и люблю, хотят потратить свое время, чтобы повидаться со мной.
2. «А что еще небезупречно?» Мой рабочий график нуждался в основательном пересмотре. Я чувствовал, что у меня не остается времени на собственные дела и что моя жизнь перестала быть сбалансированной. Заметьте, что ответ на вопрос «Что еще небезупречно?» подразумевает, что все будет безупречно. Этот вопрос не только дает вам новые ответы, но одновременно и утешает.
3. «Что бы я хотел предпринять, чтобы все сделать так, как хочется?» И тут я решил, что хочу так организовать свою жизнь и свой рабочий график, чтобы они оказались более сбалансированными, я хотел взять их под свой контроль и научиться иногда говорить «нет». Я понял также, что мне нужно нанять нового ответственного руководителя в одну из своих компаний, человека, который смог бы взять на себя часть моей нагрузки. Это дало бы мне больше времени для дома и семьи.
