В концепции качественного управления принято, что соотношение между ежедневной работой и совершенствованием должно меняться в зависимости от места сотрудника в иерархии компании. При этом люди, занимающие более высокое положение, должны выполнять более значительную работу по совершенствованию, чем те, которые находятся ниже (рис. 7.1).
Рис. 7.1. Деятельность по совершенствованию процессов на всех уровнях компании
7.1.2. Команды и командная работа
Кроме того, что работа включает в себя две функции, сегодняшний мир требует изменения способа организации труда. Команды и работа в них – основная часть способа, которым современная наука о качественном управлении и концепция «бережливого производства» как ее неотъемлемая часть, организует работу. В производстве команды – это команды, в непроизводственной сфере команды – это рабочие группы, временные творческие коллективы и т. д. Командная работа важна по нескольким причинам:
• команды с пересекающимися функциями нужны в связи с увеличением сложности процессов в современной компании;
• в связи с этой сложностью компании необходимо найти свою будущую стратегию, а это требует большого творчества. Век зависимости от гениев-одиночек закончился. Сейчас время коллективных гениев. Чтобы быть конкурентоспособной на мировом рынке, компании нужен коллективный гений всех работников;
• компаниям надо избегать разделения труда, и бригадная работа обеспечивает эту возможность;
• обучение группы оказывает большое влияние на организацию, чем обучение отдельной личности;
• люди, которые учатся вместе, мотивируют друг друга для продолжения – отдельному человеку легче бросить обучение.
• когда группа людей закончила совместное обучение (научилась чему-либо), это становится как общим имуществом (вкладом, качеством), так и индивидуальным.
Практика качественного управления разработала три основных вида команд:
1) кружок качества (QC);
2) команда по улучшению процессов (QI или QIT);
3) команда с пересекающимися функциями (межфункциональная рабочая группа).
Каждая команда работает в определенном месте иерархии компании (рис. 7.2).
7.1.3. Создание команды
Специалисты в области качественного управления советуют руководителю при создании команды действовать так:
«Выберите команду с достаточной широтой взглядов и опытом для разработки соответствующего решения. Также подумайте о включении одного или двух сравнительно неопытных человек в команду, скорее для того, чтобы они извлекли какую-то пользу, нежели сами внесли вклад. Создайте регламент работы команды, но постарайтесь избежать такого регламента, который слишком ограничивал бы членов команды, чтобы решение не было им продиктовано. Таким образом, команда столкнется с действительной проблемой и эффективным ее решением.
Убедитесь, что команда использует все свое время для решения поставленных задач. Отведите значительную часть своего времени для работы с командой. Не начинайте, если у вас нет этой возможности не имеете. Работа команды имеет первостепенное значение (для ежедневной работы также остается время). Установите крайний срок, предел выполнения командного задания, который никто в команде не сможет нарушить.
Рис. 7.2. Положения команд в иерархии компании
7.1.4. Функционирование команды и завершение командной работы
Когда команда уже начала работу по внедрению принципов «качественного управления», руководитель должен постараться убедить членов команды, что они коллектив. Можно сообщить им (прямо или косвенно), что самое важное для них во время работы в команде – это обязательство перед командой (а не перед внутренними подразделениями, в которых они работают), а работа команды будет способствовать развитию компании. Для знакомства членов команды друг с другом, заранее можно организовать совместные поездки или запланировать какую-нибудь чисто дружескую встречу.
Процесс работы команды должен быть организован таким образом, чтобы не было разногласий. Нужно избегать тем, которые могут породить конфликт в начале работы или на первом витке цикла ликвидации потерь. Нужно продумать способ, работы команды с фактами, чтобы уменьшить вероятность конфликта, но не подавить желание проникновения в суть.
Необходимо провести подготовку по основам бережливого производства и решению задач (что тоже будет для команды источником возникновения проблем и приведут ее к эффективному решению). Нельзя давать много времени на неконструктивные обсуждения на собраниях. Нужно анализировать факты и использовать средства совершенствования – руководитель не должен оставлять времени, чтобы появлялись личные вопросы в повестке дня и чувство соперничества. Такое введение будет означать, что все члены команды могут говорить на одном языке.
Конечно, чтобы команда пришла к твердому заключению, у ее членов должен быть одинаковый опыт, и они должны изучить одинаковые факты. Даже если подкоманды или отдельные лица проводят свое собственное исследование, они должны сообщать о своих открытиях, опираясь на факты, не давая им своей оценки.
Внимание команды должно быть сосредоточено на процессе. Организатор команды руководит процессом и рассматривает его как подходящий (если команда принимает лидеров в процессе, может быть достигнут большой успех). Если руководители, создававшие команду, требуют промежуточного отчета, информируйте их о процессе, а не результатах. Внимание на процессе исключает возможность того, что высшее руководство будет диктовать решение в середине исследовательской работы.
Команда, рассматриваемая в целом, должна сообщать о процессе и результатах. Ей необходимо признание и подтверждение того, что руководство принимает ее работу. Доверяйте команде и способам ее работы, принимайте и внедряйте ее находки. В конце дайте оценку решениям команды, чтобы совершенствовать ее дальнейшую работу, и попросите команду включить свои рекомендации по совершенствованию в командный отчет. Продуманный анализ (оценка) возможных недостатков сделает рекомендации более надежными (заслуживающими доверия) и внедряемыми.
7.2. Изменение корпоративной культуры при внедрении качественного управления
Действия, направленные на распространение концепции «качественного управления» по всей компании создают благоприятную почву для системы качественного управления. На рис. 7.3 показаны три направления, по которым необходимо двигать идеи качественного управления по компании: логика, события, образ.
