Нотабене: после первого же обсуждения того способа, которым участники определяют особенности характера кандидата и вакансию, на которую он претендует, процент правильных ответов начинает расти, и чем ближе к концу – тем точнее ответы. Люди учатся и обучают друг друга прямо-таки на глазах.
Что же подразумевается под формулировкой «манера двигаться»?
Во-первых, скорость, с которой кандидат идет навстречу ситуации, в которой его будут оценивать. Во-вторых, ваше – да-да, глубоко субъективное – ощущение от того, как он двигается. Как он идет: быстро и энергично, уверенным шагом? Медленно и неторопливо, спокойно разглядывая ваш офис? Неохотно, через силу, едва волоча ноги? Почти галопом, задевая встречных и ничего не замечая на своем пути? Или как-то еще? Крайности встречаются редко, но такие общечеловеческие моменты, как высокий или низкий жизненный тонус, «боевой настрой» на собеседование, навык самопрезентации, определить можно с первого-второго взгляда на человека.
Конечно, участники упражнения оценивают не только, точнее не столько особенности походки, сколько целый блок сигналов, которые соискатель посылает вовне. Это так называемые невербальные, т. е. неречевые, сигналы: жесты, выражение лица, интонация и темп речи. Какое значение этот блок имеет для качественного проведения интервью? Об этом – в следующей главе, но сначала подведем итоги.
Принцип «трех НЕ»
Описанные в этой главе методы экспресс-диагностики являются мощным оружием в арсенале интервьюера и позволяют ему быстро сделать предположения о наиболее ярко выраженных в характере и поведении кандидата качествах. Материала будет много, но это не означает, что «разговорная часть» в интервью проводиться не должна: как раз при помощи беседы интервьюер сможет окончательно подтвердить или опровергнуть предположения, которые у него возникли относительно особенностей кандидата. Ведь в системе «человек – человек» ошибки обходятся очень дорого. Именно поэтому, работая с перечисленными методами экспресс-диагностики, интервьюеру приходится соблюдать принцип «трех НЕ»:
– не клеить ярлыки и не ставить диагнозы, поскольку всегда есть вероятность, что как раз сегодня кандидат по тем или иным причинам повел себя нетипично, не так, как обычно;
– не делать глобальных выводов из своих наблюдений на этапе экспресс-диагностики, это всегда опасно;
– не забывать, что оценка одного человека другим всегда субъективна, следовательно, выводы из своих наблюдений «привязываем» не к собственным предпочтениям, а:
а) к требованиям конкретной вакансии;
б) к особенностям характера потенциального руководителя;
в) к местной корпоративной культуре.
Глава 8
«Невербалика» на собеседовании
Вопрос об использовании интервьюером анализа невербального поведения соискателя и его манеры оформлять свою внешность муссируется до сих пор. С одной стороны, это очень соблазнительно – все понять про человека по каким-то внешним проявлениям. С другой – страшновато: а вдруг чего-то не заметишь, неправильно истолкуешь, а вдруг кандидат вообще нарочно что-то делает… Он ведь тоже книжки умные читает!
Часть людей, проводящих по долгу службы интервью, в первую очередь фиксируют внимание на особенностях походки, на чистоте обуви, на цветовой гамме в одежде, на каких-то специфических жестах. И, надо сказать, они-таки умудряются извлекать очень много полезного материала из подобной информации.
Другая часть интервьюеров на подобные мелочи внимания не обращает и, оценивая соискателя, смотрит исключительно на профессиональные качества.
Почему у части интервьюеров мало доверия к использованию в работе «невербалики»?
Каждая из групп обладает собственной идеологией: первая считает, что невербальные проявления – это лучший способ определить подлинную сущность человека. С представителями этой группы можно даже не обсуждать аспект «невербалики», настолько органично она вписывается в их концепцию эффективного интервью. А вот вторая группа исходит из того, что все эти «психологизмы» только мешают: неважно, что немолодой мужчина уселся скрючившись и упорно смотрит в пол в продолжение всего собеседования, – лишь бы послужной список был хороший. Неважно, что женщина рассказывает о своей высокой компетентности в бухгалтерском деле в очень быстром темпе, хотя вроде бы только что, повествуя о своей учебе в уважаемом вузе, никуда не торопилась, – вон у нее какое количество сертификатов! Почему же у немалого числа интервьюеров сложилось негативное мнение о возможностях анализа невербального поведения? Такой подход – следствие как минимум двух причин.
Конец ознакомительного фрагмента.
Примечания
1
К сожалению, экспресс-оценка по этому критерию, как правило, затруднена: руки попросту трудно разглядеть, когда кандидат только вошел. Тем не менее критерий очень важный, и в последующей беседе – когда человек присядет – имеет смысл уделить ему внимание.
