Первые тридцать секунд любого разговора или выступления можно сравнить с последними двумя минутами футбольного матча. В этот промежуток времени решается исход «игры»: аудитория оценивает, достаточно ли вы ей интересны, чтобы продолжать вас слушать. Стартуете правильно — выиграете коммуникационную игру. Заинтригованная аудитория будет с интересом ждать продолжения вашего выступления. Упустите это время — и слушатели начнут зевать, мечтать, проверять свои смартфоны или искать выход своим коммуникационным возможностям.
К сожалению, второй вариант встречается чаще.
Как не следует начинать разговор
В процессе совместной деятельности мы привыкаем говорить дежурными, шаблонными фразами, что, к сожалению, стало нормой и в публичных коммуникациях.
Давайте рассмотрим некоторые банальные приемы, которые ораторы применяют в начале своего выступления.
Оглашение повестки дня
Самая распространенная ошибка, которую я слышу повсеместно — это убийственно длинное и скучное вступление с подробным оглашением повестки дня. Оно звучит примерно так:
«Доброе утро. Я бы хотел сегодня поговорить о ключевых стратегиях преодоления страха публичных выступлений. Мы рассмотрим примеры того, с какими трудностями сталкиваются ораторы и как они учатся их преодолевать. Затем мы более подробно остановимся на том, что же такое эффективные коммуникации. Но для начала я хотел бы сделать небольшое лирическое отступление и быстренько пробежаться по главным теоретическим аспектам ораторского искусства».
Звучит знакомо, не правда ли? Подавляющее большинство презентаций начинаются именно так, и от этой привычки очень тяжело избавиться.
Тем не менее, такое вступление действительно очень тяжеловесное и скучное. Нет более быстрого способа переключить мысли ваших слушателей на отвлеченные темы: закрыли они гараж или нет, или заставить их мечтать о батончике «Twix», который они купят после этого ужасного собрания.
Возможно, вы сейчас думаете: «Все так делают». Это действительно так. Даже некоторые весьма уважаемые консалтинговые компании рекомендуют своим клиентам эту стратегию публичных выступлений:
Скажите им, что вы собираетесь им сказать.
Скажите им это.
Скажите им то, что вы им уже сказали.
При всем своем уважении к крутым ребятам-консультантам, я не фанат этой стратегии. Я считаю ее неинтересной, устаревшей и предсказуемой. Именно поэтому и не рекомендую ее использовать. Если вы начнете говорить так же, как все, аудитория сразу же поймет, что в вашем выступлении не будет ничего свежего и оригинального — все та же старая, заезженная пластинка, которую они слышали миллионы раз. «Были, слышали», — подумают они.
Поглядывание на часы
Поглядывание на часы, как и оглашение повестки дня, сразу дает слушателям понять, как долго вы собираетесь говорить. Это еще одна распространенная ошибка, которую допускают ораторы. Вполне возможно, ваши слушатели уже знают о том, что вы им говорите. Что еще хуже, они могут на это время благополучно отойти в мир цифровых коммуникаций — мысль, от которой у нас начинаются конвульсии.
При подготовке к недавней тренинговой сессии я просмотрел видеозапись выступления одного своего клиента. Его первая фраза звучала так: «В течение последующих трех часов…» Вот это да! Точное попадание в цель — и интереса как не бывало. Ваша аудитория меньше всего хочет знать о том, что вы отнимете у них больше времени, чем фильм Оливера Стоуна.
Неуместное проявление благодарности
Выражение благодарности — это, конечно, хорошо, но не стоит тратить первые минуты своего выступления на оглашение длинного списка тех, кому вы хотели бы высказать свою признательность. Если вам действительно нужно кого-то поблагодарить, скажем, свое руководство, сделайте это в двух словах и сразу же переходите к теме выступления.
Хождение вокруг да около
Почти все презентации можно значительно улучшить одним простым и быстрым способом: взять и вырезать из них первые два абзаца. Попробуйте. Вы будете удивлены тем, каким интригующим может быть неожиданное вступление. Зачем ходить вокруг да около, если прямой удар срабатывает намного лучше?
«Я так взволнован, что не могу этого скрывать»
Слово «взволнован» стало настолько заезженным и затертым среди ораторов, что большинство из них произносят фразу «Я очень взволнован предоставленной мне возможностью» монотонным, бесцветным голосом. Она стала своего рода обязательным клише и давно потеряла свой первоначальный эффект, особенно если ее произносят с каменным лицом без малейшего намека на улыбку. Не будет преувеличением сказать, что иногда слово «взволнован» встречается три раза в одном предложении: «Я так взволнован предоставленной мне возможностью в такое волнующее для нашей компании время, и я знаю, что вы тоже взволнованы открывающимися перед нами перспективами».
Плоские шутки
Ни Рики Гервайс, ни Джон Стюарт, ни другие славные ребята никогда не рискнут выходить на сцену с новым, неотрепетированным материалом. И вам я это тоже не советую. Юмор — дело весьма тонкое и сложное, в чем убедился Дон Уэст, адвокат Джорджа Циммермана. Циммерману было предъявлено обвинение в тяжком убийстве Трейвона Мартина. Во время своей вступительной речи Уэст сказал: «Думаю, факты свидетельствуют о том, что это весьма печальный случай… Иногда нужно смеяться, чтобы не заплакать. Поэтому позвольте мне рискнуть и рассказать вам небольшую шутку. Я знаю, она может звучать несколько кощунственно в данном контексте и при данных обстоятельствах, но думаю, вы поймете меня правильно. …Вот эта шутка. Тук-тук. Кто там? Джордж Циммерман. Кто такой Джордж Циммерман? Ну, хорошо, заходите. Вы на заседании суда». Когда никто не засмеялся, Уэст спросил: «Разве это не смешно?» Он продолжил защиту и успешно выиграл дело, но его навсегда запомнили как любителя «тук-тук» шуток.
Если над вашей шуткой не смеются всякий раз, когда вы ее рассказываете, оставьте это дело профессиональным юмористам, особенно если эта шутка не имеет ничего общего с вашей презентацией. Расскажите лучше какую-нибудь интересную историю, непосредственно связанную с тем, о чем вы собираетесь говорить дальше. Блестящим тому примером является выступление на TED-конференции по вопросам образования Джеффри Канада, одного из инициаторов проекта «Детская зона Гарлема». Его тридцатисекундное вступление вызвало у аудитории смех, симпатию и живой интерес:
«Я немного нервничаю, потому что моя жена Ивон спросила меня: “Джефф, ты смотришь «Ted Talks?»” Я ответил: “Да, дорогая, я люблю «Ted Talks»”. Она заметила: “Ты же знаешь, они там такие умные, талантливые…” [Смех в зале.] Я сказал: “Я знаю, знаю”. Она в ответ: “Ты знаешь, им не понравится… злой темнокожий мужчина”. [Взрыв смеха.] Поэтому я сказал: «Дорогая, я буду добрым. Я буду добрым, честно. [Пауза.] Но я — зол. И последний раз, когда я проверял…» [Он смотрит на цвет кожи своей руки.] [Аплодисменты.]
Вот что делает такое вступление невероятно эффектным:
1. Он рассказывает не анекдот, а забавную историю из жизни.
2. Присутствующие в зале испытывают симпатию и доверие к Джеффри, потому что он признал свою уязвимость (то, что он нервничает) и позволил им подслушать подробности своего разговора с женой.
3. Фраза Джеффри о том, что он зол — не просто эффектная концовка рассказа. Это основная тема всего его последующего выступления: он зол на то, что система образования осталась такой же никудышной, какой была и пятьдесят лет назад.
Ваша зона конформизма
Как правило, не следует делать то, что делают другие. Если вы начинаете свое выступление или разговор так, как это делают все, слушатели подумают: Я уже слышал это миллион раз. Даже если вы измените содержание, а оболочку оставите прежнюю, слушатели все равно будут засыпать в своих креслах.
Быть мастером «идеального слога» — значит, забыть об извинениях
Девятый из самых неудачных способов начинать свое выступление — извинение — настолько неудачный, что заслуживает отдельного раздела. Меня удивляет, насколько часто ораторы начинают рассыпаться в извинениях, не успев выйти на трибуну. Исходя из того, что мне приходилось наблюдать и слышать за многие годы своей работы, складывается впечатление, что для выступления вообще не бывает подходящего времени.
Девять утра: Извинение сонной голове. «Доброе утро. Я знаю, что сейчас раннее утро, а вчера все допоздна были на вечеринке, но все же постарайтесь сосредоточиться и уделить мне немного времени».
