Сразу же скажу, что вызывает позитивные эмоции: юмор, улыбка (да и в целом счастливое, приятное выражение лица), атмосфера (музыка, обстановка, ароматы), позитивные жизненные события и их обсуждение, перспективы и т. д.
Сегодня многие западные имиджмейкеры вводят и такое понятие, как очарование. Чтобы клиент добился поставленной цели, самым эффективным инструментом называют очарование – когда определенные характеристики демонстрируются в привлекательном свете и с некоторой долей загадочности. Главное, не нужно перебарщивать с загадочностью, чтобы не вызывать обратной реакции.
Как же пользоваться инструментом эмоционализации? Вне зависимости от желаемой реакции на образ первый шаг – это создание связующего звена в умах целевой аудитории между воспоминанием, оставленным эмоцией и человеком. Для этого образ должен фокусировать внимание на человеке и на желаемом впечатлении. В этом случае оставленные воспоминания будут легко ассоциироваться с вашим конкретным образом, они будут как бы «вместе». При этом образ приобретет потенциал для влияния на поведение целевой аудитории спустя неделю, месяц и даже год, так как вы окажетесь в долгосрочной памяти человека. Если такое связующее звено не выстроено и ваше эмоциональное состояние расходится с теми принципами, которые вы хотите зафиксировать в памяти окружающих, то все силы будут потрачены зря.
Вербализация
Вербализация – это словесные (произносимые) сообщения, которые вы хотите донести до аудитории. Вербальные сигналы воздействуют на слуховой канал восприятия информации. В общем-то, все понятно: надо хорошо подумать о том, что говоришь, в каком контексте и кому. И нет смысла даже сейчас заниматься описанием важности этого вопроса. Давайте лучше выделим основные правила вербальной коммуникации, за счет чего можно и нужно повышать ее эффективность.
1. Контакт глазами с аудиторией или собеседником.
Если вы будете смотреть в потолок, на стены, вдаль, то у слушателей сложится впечатление, что вам самому совершенно не интересно то, о чем вы говорите.
2. Делайте акценты на самом важном.
Только правильно расставленные акценты дают возможность аудитории понять суть информации. Акценты при помощи голоса, тембра и т. д. Монотонная речь никому не интересна.
3. Делайте паузы.
Если вы хотите, чтобы ваша мысль глубоко проникла в сознание людей, то никогда не тараторьте. Репетируйте речь дома, проговаривайте ее про себя, чтобы в процессе выступления волнение не поглощало вас.
4. Меняйте тон голоса и темп речи.
Как минимум, это выглядит естественно. В обычной речи у вас часто меняются тон и темп голоса. Понаблюдайте за людьми и вашими собеседниками. В целом это придаст выразительность вашей речи.
5. Работайте с аудиторией.
Задавайте вопросы, просите поднять руки тех, кто согласен с вами, держите их внимание. Используйте разные технологии поддержания вашей речи: визуальные материалы, иллюстрации, шуточные сравнения, не бойтесь делиться личным опытом. Все это позволит привлечь внимание аудитории и удерживать на протяжении всего вашего выступления или разговора.
Е. В. Змановская в своей книге «Управление личным имиджем» приводит примеры и эффекты наиболее запоминающихся голосов:
● бархатный голос Элвиса Пресли – мелодичность, сексуальность, энергия;
● низкий, чередующийся с длительными паузами голос экс-премьер-министра Михаила Касьянова – власть, мужественность, сила, значительность;
● хрипящий бас Александра Лебедя – сила, решимость, мужественность, угроза;
● колоритный голос оперной дивы Елены Образцовой – сила, глубина, воля, энергия;
● высокий голос «греческого соловья» Демиса Руссоса – нежность, глубина, проникновенность, романтичность;
● тихий, с придыханием голос актрисы Татьяны Дорониной – женственность, мягкость, душевность, чувствительность.
Дистанцирование
Дистанцирование – это отдаление образа от негативных событий, ситуаций, которые могли бы нанести урон впечатлению о человеке, компании, бренде и т. д. Если говорить доступным языком, то все очевидно и очень просто.
Хотите произвести положительное впечатление? Не рассказывайте о том, как позавчера ваша подруга переспала с вашим парнем, и вы после этого уволились с работы, потому что ваш недалекий директор не разглядел в вас потенциала.
Рассказывайте о позитивных моментах в вашей жизни, потому что весь негатив ставит собеседника (особенно малознакомого) в неловкую ситуацию: он как бы должен поддержать вас, но его подсознание чаще всего говорит иначе. Нас ведь с детства учат, что мы несем полную ответственность за все, что происходит. И что не бывает виноват один. И мы подсознательно не очень позитивно оцениваем людей, которые говорят о том, что виноваты все вокруг, кроме их самих. В общем, лучше ничего не говорить о себе, чем рассказывать что-то плохое.
Что касается компаний, приведу в пример свою. У нас была запланирована работа с одним крупным холдингом в нашем городе (журналы, интернет-проекты и т. д.). Стилисты моей компании должны были проводить мастер-класс, и я помогала девушке-менеджеру в организационных вопросах: как удобнее рассадить клиентов, где должен стоять ведущий, чем лучше накормить и т. д. Гости приглашены, разосланы сообщения с напоминанием, все готовы, и вдруг оказывается в последний день, что с площадкой, на которой планировалось проведение мероприятия, не подписан договор, и они отказываются нас принять завтра (в день мероприятия). И девушка-организатор принимает решение отменить мероприятие. При этом предлагает в качестве причины назвать пожар, тем самым желая не уронить репутацию холдинга. Но очевидно, что в какой-то момент станет прекрасно известно, что это ложь. Я, конечно, была против такого поворота событий, и, дабы избежать негативного восприятия своей компании, сделала все, чтобы ее имя не связывалось в сознании людей с этой ситуацией. Чтобы эта сама по себе некрасивая ситуация и ложь по поводу пожара не отразились на имидже и восприятии компании.
Визуализация
1. Большинство людей – визуалы, поэтому визуализация более действенный инструмент, чем вербализация. В контексте создания имиджа мы, безусловно, говорим о внешнем виде человека, чей образ мы создаем. Внешний вид должен отвечать тем же основным элементам, какие вы хотите донести вашей речью и на какие направлены ваши эмоциональные посылы.
2. Визуализация связана не только с одеждой. Визуализировать необходимо и публичное выступление, и свои гипотезы, и желания. Визуализация позволяет задействовать дополнительные функции мозга, что ведет к фиксации в памяти людей того, что вы хотите донести до них.
Возвращаясь к одежде, подробнее остановлюсь на том, какие факторы формируют визуальную привлекательность человека:
● высокий рост и стройная/спортивная фигура;
● модная прическа или красивые волосы;
● ухоженные руки;
● стильный костюм и обувь;
● располагающая мимика (доброжелательный взгляд, улыбка);
● сдержанный, аккуратный макияж;
● естественное, корректное поведение.
Что касается эмоциональной составляющей одежды, то Е. В. Змановская в книге «Личный имидж» приводит следующую, на мой взгляд, очень хорошую таблицу:
Манипулирование
Стоит упомянуть и о таком инструменте создания образа, как манипулирование. Оно эффективно «на коротких дистанциях». Его преимущество – быстрое достижение цели, недостаток – нечестность, неискренность. Основные технологии манипулирования:
● замалчивание «лишней» информации;
● переключение внимания с важных фактов на менее важные;
● подтасовка фактов;
● приведение слов, «вырванных» из контекста;
● преподнесение заведомо ложной информации;
● прямая подтасовка фактов и т. д.
Но, скажем прямо, мне лично такие методы не симпатичны, потому что их основная задача – скрыть определенные факты. Я принципиально придерживаюсь позиции честности и открытости и своим клиентам предлагаю такие же методы, но в силу полного освещения вопроса сознательных технологий формирования имиджа не могу не упомянуть эту технологию, так как она действительно часто используется в вопросах управления, в СМИ, в политических выборах и т. д.
То, как все эти инструменты и технологии используются в определенных случаях, мы рассмотрим на конкретных примерах в следующей главе.
Выбор имени
Имя – важнейшая часть любого имиджа. Оно не ограничивается знаковой функцией, и было бы неправильным говорить, что функция у имени одна – обозначить объект.
