хочет систематизировать связанные с этим вопросы и думает, как в такой ситуации правильно себя повести. Вы бросаете взгляд за окно и видите один из первых ясных осенних вечеров. Как бы между прочим вы говорите: «Посмотрите, какой сегодня вечер. Листья меняют цвет, становятся золотыми. Прозрачный воздух все холоднее. Может быть, природа хочет что-то нам сказать?» На самом деле не природа, а ваша интуиция подсказывает решение – в жизни подопечной грядут изменения наподобие смены времен года. Эта аналогия может помочь ей проанализировать и систематизировать предстоящие изменения. Либо напомнить ей о том, что осень – время подготовки к зиме, то есть к серьезным испытаниям в ее жизни. При этом ваш источник аналогий совершенно не важен. Важно лишь то, что они помогают подопечной.
Начните фразу
Дадим несколько подсказок, которые помогают формулировать интуитивное. Используйте эти фразы, чтобы начать интуитивное высказывание. Лучше всего произнести одну из них сразу, как только почувствовали интуитивный толчок, не оставляя самому себе времени на интерпретации. Доверьтесь интуиции, она сама подставит слова вместо многоточий.
Вот эти фразы:
– Такое чувство, что…
– Могу я поделиться с вами своим шестым чувством?
– У меня предчувствие…
– А давайте проверим одну догадку?
– Мне интересно, что если…
– Насколько применимо к вам следующее?
И, конечно, самая простая и прямая формулировка:
– Моя интуиция говорит мне…
В интуиции нет ничего магического, хотя иногда такое ощущение и возникает, особенно когда ее подсказки приводят к особенно удачным решениям. У интуиции много общего со вслушиванием. Это талант, который позволяет помочь подопечному перейти к активным действиям или лучше усвоить урок.
Коучинговые навыки
Далее мы рассмотрим несколько навыков, связанных с интуицией, которые, впрочем, выходят за рамки этого аспекта коучинга. Но мы приводим их именно здесь, потому что они естественным образом вытекают из самой интуиции или помогают достичь с ее помощью выразительности. Мы уже говорили об использовании метафор в процессе слушания, но стоит упомянуть об этом навыке и здесь, поскольку сам выбор той или иной метафоры часто бывает интуитивным.
Вмешательство
Поскольку коуч-сессия обычно длится недолго, коуч должен уметь вклиниваться в речь собеседника, с тем чтобы ухватить суть. Коуч, который вслушивается на уровне III, всегда знает, когда это уместно сделать. Вместо того, чтобы вежливо ждать паузы, он вмешивается, задавая вопрос или поворачивая разговор в ином направлении. Часто именно интуиция побуждает вмешаться. Важно отметить, что в такого рода вмешательствах нет ничего грубого, хотя иногда люди могут воспринять их как грубость, особенно в странах, где это традиционно служит проявлением неуважения.
Как правило, подопечный сам понимает, когда ходит вокруг да около, и, если не применять практику вмешательства, у него может сложиться представление, что коуч-сессия – это просто место, где можно поплакаться о трудностях жизни, а вовсе не инструмент для изменения этой жизни к лучшему; такое восприятие вызывает разочарование и отказ от коучинга. Бесконечная болтовня в духе «…и тогда я взял… а она и говорит…» – совсем не то, чего ожидают подопечные от коуч-сессии. Однако, некоторые из них не способны остановить болтовню без помощи коуча. При этом они из лучших побуждений стремятся предоставить как можно больше информации, пока коуч не направит разговор в нужное русло.
Конечно, будет лучше, если вы как-то подготовите подопечного к подобным вмешательствам еще до начала беседы. Объясните, что время от времени вы будете вклиниваться в разговор, чтобы это не стало для него неприятной неожиданностью. Постарайтесь четко дать понять, что коучинговая беседа – это не болтовня с приятелем за чашкой кофе. Коуч обязательно должен вмешиваться, это специфика взаимодействия, и не следует принимать это на свой счет. Попросите подопечного сообщить вам, если он почувствует себя уязвленным, чтобы еще раз обсудить важность вмешательства. Получите от него разрешение вмешиваться в разговор по мере необходимости.
Иногда и самому коучу бывает трудно перебить человека. Возможно, вы думаете, что это не в вашем стиле. В таком случае помните – вы перебиваете не его самого, а его рассказ. Подумайте, что для вас важнее – выглядеть вежливым и приятным или вклиниться, помогая подопечному понять суть происходящего с ним? Главный в коучинге – подопечный, а не коуч. Поэтому профессия коуча больше подходит людям не робкого десятка.
Ваша работа как коуча состоит в том, чтобы максимально использовать данные, которые вы получаете в ходе беседы. Для этого важно оставить свои дела и собственное эго за пределами разговора. Однако возникают моменты, когда нужно проявить напор. Ваше мастерство и опыт наделяют вас достаточным авторитетом, который тоже должен работать на благо подопечного. Если коуч сдерживается, чтобы остаться деликатным, это никак не назовешь работой на благо подопечного. Порой просто необходимо вмешаться, чтобы уточнить что-то, задать важный вопрос или поставить стимулирующую задачу либо открыть неприятную правду. Не существует строгих правил, как определить такие моменты, поэтому коучу остается полагаться только на свою интуицию.
Порой коуч просто не успевает вовремя вмешаться, поскольку ему кажется, что нужно получить больше информации перед тем, как задавать следующий вопрос. Да, действительно, иногда очень важно услышать весь рассказ до конца, чтобы понять суть. Иногда важно в интересах взаимоотношений продемонстрировать подопечному, что его слышат. Но будем считать, что наши читатели уже достаточно преуспели в умении вслушиваться. В этом случае коуч должен отрабатывать навык вмешательства. Он позволяет отсечь ненужные подробности в рассказе, тем более что часто они служат способом для подопечного избежать по-настоящему важных вопросов. Вмешательство позволяет быстро добраться до сути и приступить к главному – познанию и действию.
ПРИМЕР ДИАЛОГА
Пример А. Неумение вмешиваться
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что нам надо идти на восток, она обязательно скажет, что на запад. Я ей говорю: «Есть один-единственный способ успеть к сроку – нанять стороннюю фирму». Она возражает: «Нет, мы можем сами справиться, нам только нужно лучше скоординировать общие действия». Общие действия! И это она говорит об общих действиях! Сколько раз я ее просил учитывать мнение коллектива. Нет, она всегда настаивает на своем, не желает общаться, а потом: сюрпри-и-и-из! Это просто бесит, и это вредит всему коллективу.
КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: От такого, наверное, опускаются руки. Как раз об этом вы и говорили раньше.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Действительно опускаются! Я говорил о ее последней выходке? А все только усугубляется.
КОУЧ/МЕНЕДЖЕР: Да, усугубляется, я уверен.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Конечно. И конца этому не предвидится. И постоянно эти разговоры… бла-бла-бла…
Пример Б. Правильное вмешательство
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что
