мое здоровье. Мой отец рано набрал вес и потерял форму. Ему было всего шестьдесят восемь, когда он умер.
КОУЧ: Представьте, что вы здоровый и подтянутый человек. Каково это?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Это супер!
КОУЧ: Тогда что бы могло помочь вам в поддержании формы?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Что бы могло помочь… Мне нужен кто-то вроде партнера – такое уже бывало, – кто-то, кто занимался бы вместе со мной.
КОУЧ: А откуда бы мог взяться такой человек?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Да откуда угодно! Действительно! Я знаю, что сделаю! Я напишу объявление на форуме в нашей компании: «Ищу партнера для бега во время обеденного перерыва»!
Коучинговые навыки
Далее мы опишем два навыка, которые служат для создания идеальных условий с помощью любопытства. Они оба предполагают использование провокационных открытых вопросов, которые направляют подопечного в его поиске. Эти навыки усиливают его собственное любопытство. Они не имеют отношения к сбору информации, а приглашают подопечного взглянуть по-новому – не только посредством ума, но и сердца, души, интуиции – на то, что он знал и так многие годы, а также на то, что до сих пор ускользало от его взгляда.
Сильные вопросы
Иногда любопытство приобретает особую форму, которую мы называем сильным вопросом. Задавать вопросы вместо того, чтобы рассказывать, – фундамент коактивного коучинга, а сильные вопросы – его сваи. Вы поймете, почему это так, когда узнаете, что делает вопросы сильными. Когда кто-то задает вам вопрос, особенно личного характера, он как бы направляет вас туда, где нужно искать ответ.
Эти вопросы работают так же, как компас в лесу. Они лишь указывают направление движения, но не конечную цель. Сильные вопросы заставляют анализировать пройденное, преподносят дополнительные решения, расширяют творческое восприятие и углубляют понимание. Они предлагают человеку заглянуть в себя («Чего вы хотите на самом деле?») или в будущее («Представьте себе, что прошло полгода. Какое решение вы бы посоветовали принять себе сегодняшнему?»). Сильные вопросы предполагают развернутые ответы и открывают для подопечного дальнейшие перспективы.
Сильный вопрос может серьезно озадачить, поэтому после него часто возникает пауза. Нужно обязательно дать собеседнику время, чтобы он мог отрефлексировать и только затем отвечать на вопрос. Существует соблазн заполнить повисшую паузу, либо может показаться, что собеседник не понял вопроса. На самом деле в эти минуты тишины происходит глубокая внутренняя работа. Нужно ждать и вслушиваться. Подопечные привыкли говорить о том, что они уже знают, о чем заранее думали; они не привыкли к тому, что им задают действительно сильные, провокационные вопросы, которые заставляют их ступать на неизведанную территорию.
Одним из признаков того, что вы задаете сильные вопросы, служит как раз это вдумчивое внимание, с которым подопечный отвечает на него. На самом деле (вся коуч-сессия может состоять из одних только сильных вопросов. (Примеры сильных вопросов приведены в нашем приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)
ПРИМЕР ДИАЛОГА
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я недоволен своей работой.
КОУЧ: Что вы имеете в виду?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Она мне надоела, и мне кажется, что по большому счету я не делаю ничего полезного.
КОУЧ: Вы говорите «надоела». А что бы вы хотели?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я бы хотел просыпаться утром с мыслью о том, что сделаю сегодня. Я хочу больше простора для творчества. Мне не хватает энергии, которую оно дает. Мне не хватает взаимодействия с другими.
КОУЧ: Что еще?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я хочу, чтобы мои таланты находили применение. Хочу, чтобы мой труд что-то значил, чтобы от него была польза.
КОУЧ: Как можно добиться этого на вашей теперешней работе?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Не знаю. Я никогда не задумывался о такой возможности в этих обстоятельствах.
КОУЧ: Значит, пора подумать об этом. Итак, что можно сделать?
Использование сильных вопросов
Сильные вопросы применяются в коучинге постоянно – с первой, ознакомительной, сессии и вплоть до последней, завершающей. Чтобы сильные вопросы были действительно сильными, коуч должен уметь вмешиваться – мы уже говорили об этом. В иных ситуациях просто нельзя ждать паузы, необходимо решительно вклиниваться со своим вопросом.
Допустим, подопечный уже в который раз начинает жаловаться на невыносимую нагрузку на своей работе. Она несправедливо распределяется, никто не помогает, никому нет дела, и никак не получается что-либо изменить. Коуч сразу же понимает, что начинается очередной круг бесполезных жалоб, и как только его собеседник на секунду замолкает, чтобы набрать воздуха, спрашивает: «А почему вы это терпите?» или же «Какая вам от этого польза?». Задавая сильные вопросы, коуч должен проявить искреннее любопытство и известную смелость. Но в итоге они послужат на благо самого подопечного. И коуч должен быть уверен, что подопечный обладает необходимыми внутренними ресурсами, чтобы прямые, а возможно, даже жесткие вопросы не выбили его из колеи.
Сильный вопрос или наивный?
Иногда наиболее сильные вопросы производят впечатление абсолютно дурацких или, если угодно, наивных. Такие вопросы как бы проходят мимо радаров защитной системы. Подопечные хорошо владеют искусством отражать сложные атаки – они постоянно что-нибудь объясняют и обосновывают, нагоняя туман. Дурацкие же вопросы пронзают эту завесу как луч лазера.
Представьте себе ситуацию: у подопечного есть целый набор тщательно выстроенных оправданий своего бездействия. У него заготовлена куча историй о том, что ему никто не помогает, что он истощен, что на работе реорганизация, что… И вдруг, в самый разгар объяснений, он слышит ваш вопрос: «А чего вы хотите на самом деле?» Бум! Вы могли вступить в обсуждение, закопаться в его объяснения, попытаться исследовать альтернативы или как-то иначе застрять на поверхностном уровне, но ваш наивный вопрос пронзает весь этот туман и попадает в самую точку.
Приведем еще несколько наивных вопросов:
● Как вы себе представляете (или ощущаете) успех?
● Что будет дальше?
● Что во всем этом для вас действительно важно?
● А еще что?
● И какой урок вы из этого вынесли?
● Что вы будете делать?
● Когда вы будете это делать?
● Кем вы хотите быть?
Иногда может показаться, что вопрос настолько дурацкий, что задавать его просто стыдно – ведь ответ очевиден. Но не поддавайтесь сомнению, задавайте и приготовьтесь удивиться. Даже если вы получите именно тот ответ, которого ждали, помните – вы задаете вопросы не для того, чтобы услышать ответ, а для того, чтобы этот ответ услышал сам подопечный. Услышал и чему-то научился. Задавая наивные вопросы, вы даете собеседнику возможность услышать правду, задуматься о чем-то, что до сих пор ускользало от его внимания, или понять, что до этого он обманывал себя. Это похоже на выделение маркером слов в тексте. Отвечая на ваши наивные вопросы, подопечный лучше усваивает урок перед тем, как двигаться дальше.
Недостаточно сильные
