Возможно, самым большим камнем преткновения на пути к настоящему общению является односторонняя природа речи. Многие люди рассматривают общение как односторонний процесс. Мы концентрируемся на том, что и как хотим сказать, а вовсе не на том, что говорят нам. В своем стремлении достичь своей цели и донести до кого-то свою мысль, мы забываем, что у человека, находящегося «напротив», есть свои проблемы и заботы. Они часто не совпадают с нашими, особенно в тот момент, когда мы собираемся начать высказывать свои новые идеи.
Разные люди смотрят на одну и туже проблему и видят ее по-разному. И причины тому различны – это и сложившееся мировоззрение и опыт, и просто физиологические особенности самой личности и точка зрения, как система ординат.
Вспомните притчу о слепцах и слоне! Каждому из трех слепцов было предложено описать предмет, который они смогут исследовать ощупыванием. Первого подвели со стороны хвоста, и он описывал, что-то похожее на змею. Второму дали обследовать ноги, и он рассказывал о могучих столбах, и т. д. Тут важна «система отсчета». Мы видим мир не таким, каков он есть, а таким, каким он нам кажется через призму наших верований, знаний и системы ценностей, пройдя предварительно через призму органов чувств. Мы все интерпретируем мир и события по-разному, по-своему. Чем лучше Вы поймете свое восприятие мира и причины реальностей других людей, тем более эффективно сможете общаться и влиять на людей.
Создание атмосферы взаимопонимания – первый и основной шаг к эффективному общению. Мы все умеем хорошо говорить, и все же нас часто не понимают. Как избежать непонимания? Для этого необходимо внимательно относится к ответам собеседника, которые позволят Вам оценить степень понимания и решить, что делать дальше...
Повторюсь – «В споре (беседе) не рождается истина, а ставится задача! (формулируется проблема)».
Важно и необходимо научиться высвобождать потенциал лидера, чтобы добиться значительных улучшений в своей профессиональной и личной жизни.
В трудах профессора Г. А. Оверстрита[4] мы находим следующие три совета:
1. «В конечном счете, лидерство относится к области взаимоотношений. Люди не будут следовать за Вами, если они Вам не доверяют. Они не будут вкладывать деньги в Ваши продукты или услуги, если не почувствуют по-настоящему, что Вы преследуете их интересы и искренне заботитесь о них. Проявление лидерства в Вашей работе означает, что построение отношений на основе высокого доверия, – это работа номер 1. Руководители высшего звена должны помнить, что для достижения доверия клиента любая мелочь имеет большое значение. Они выполняют свои обещания и делают то, что говорят. Они пунктуальны и уважительны. И они любезны и обходительны. Если Вы просто удовлетворяете потребности Ваших клиентов, они останутся с Вами до тех пор, пока не появится кто-то другой, кто сможет сделать это лучше Вас. Если Ваша связь с клиентами глубока и человечна, они останутся с Вами значительно дольше. „Люди не подадут Вам руки, пока Вы не тронете их сердца“.
2. «Лидеры борятся с заурядностью, чтобы достичь совершенства. Ваши профессиональные и личные качества в итоге сводятся к качеству выбора, который Вы делаете ежеминутно. Наш высочайший дар заключается в способности реагировать на конкретное событие. Мы можем рассердиться на проблематичного клиента или же мы можем рассмотреть это обстоятельство как подарок – как замечательную возможность углубить отношения, реагируя на жалобу творческим и эффективным образом, при этом клиент остается довольным и всем будет рассказывать о Вас. В поле Вашего внимания могут быть разные аспекты: растущая конкуренция, регулирование рынка или безграничные возможности века телекоммуникаций. Важнейший приоритет эффективного лидера – повышение личных стандартов. Подсознательно он принимает на себя обязательства быть истинным мастером своего дела. Он жаждет учиться у лучших. Каждый день он совершенствует свои таланты. Каждую неделю он анализирует, насколько верно он ведет свой бизнес».
3. «Перестаньте делать то, что просто, и сконцентрируйтесь на том, что правильно. Большинство исполнителей затрачивают свое время на то, что просто выполнить. Они идут по линии наименьшего сопротивления и делают только то, что им удобно. Вместо этого они проживают скромную жизнь, предпочитая оставаться в ограниченной безопасной зоне. Ярко выраженные успешные лидеры в корне отличаются от подобных людей. Они понимают, что чем жестче они по отношению к самим себе, тем успешней будет их жизнь. Если Вы найдете в своем характере мужество и силу сделать в данный момент правильный шаг, Вы поднимете свои личные и профессиональные качества на принципиально новый уровень». «Успешные лидеры понимают, что сейчас их время. Если ты не воздействуешь на жизнь, то жизнь имеет обыкновение воздействовать на тебя. Дни сливаются в недели, недели – в месяцы, месяцы – в годы „серой“ жизни, не приносящей удовлетворения. Не откладывайте „на потом“ свою жизнь. Сейчас время обогатить свой ум и сбросить оковы самодовольства».
Некоторые полезные советы
Помните, все и всегда создается дважды – сначала в Вашем воображении, а затем в реальном воплощении. Подобно тому, как происходит строительство дома, сначала в уме рождаются идеи, которые преобразуются в чертежи и расчеты, и лишь затем все это воплощается в материальной жизни в виде реального сооружения. Таким же образом отнеситесь к каждому дню Вашей жизни, его нужно сначала спланировать, сконструировать в уме, а затем воплощать задуманное в жизнь. Однако не стоит ожидать исполнения желаемого как в сказке «По щучьему велению, по моему хотению!» И веления и желания должны быть Вашими собственными. И только Ваша послушность Вашим же велениям определит досягаемость желаемого.
Юность – это «недостаток», проходящий со временем! Так не теряйте этого времени. Юность – это не просто жизненная пора – это состояние ума и души. Люди стареют лишь потому, что под грузом проблем и собственной ленности, отказываются от своих же идеалов молодости. Со временем «изнашивается» все, не только одежда и внешность, изнашиваются горе и любовь, мечты и надежды. Берегите и не трепите их попусту. Годы старят кожу, а отказ от оптимизма старит душу. Вы будете стары настолько, насколько Вы подвержены страхам, сомнениям и отчаянию. Чтобы оставаться молодым и сильным, Ваша вера и уверенность в себе должны оставаться молодыми, надежды сохранять оптимистичность и задор молодости.
Мечтайте о большом, значимом и стремитесь к звездному успеху! Вам не помешает развитое чувство юмора. Пусть слова Ваши будут мягкими, но аргументы жесткими.
Не перебивайте говорящего! Одна из часто встречающихся глупостей – это прерывание говорящего.
Не бойтесь посмеяться над собой – это признак силы. У Вас столько же репутаций, сколько знающих Вас людей. Будьте внимательны, добры, вежливы, проницательны, но и не забывайте в нужный момент продемонстрировать твердость характера и мужественность. Это признак сбалансированного стойкого характера, способного вызывать уважение. Если у Вас есть выбор путей, выбирайте более дерзкий и яркий. Обдуманный риск, как правило, приносит удивительные результаты.
Стать лидером – это достойная цель! Быть лидером – это наилучший способ самоутверждения. Среди лидеров не встречаются неудачники.
Мы в основном ориентировали эту книгу на задачи, стоящие перед лидером в трудовых коллективах, но и в обычной компании лидерство приносит не меньше удовольствия. Вы сможете сами выбрать нужные для такого лидерства приемы, стоит отметить только одно самое главное условие – будьте искренни в отношении всех членов любой группы. Ощутите себя как минимум попутчиком, разделяющим интересы дружественной компании, участником всех ее начинаний!
Вам могут оказаться полезными следующие книги:
«История знаний» Чарльза Ван Дорена.
«Семь привычек эффективных людей» Стивена Кови.
«Как человек думает» Джеймса Аллена.
«Эстетические опыты» Шефтсбери.
«Открыть счастье» Дениса Вули.
«Искусство лидера» Уильяма А. Коэна.
«Магия веры» Клода Бристоля.
«Фактор харизмы. Как развить свои природные лидерские качества» Р. Ричардсона и К. Тайер.
В каждой из предложенных книг Вы найдете ответы даже на еще не сформировавшиеся вопросы.
И помните – «НЕ БЫВАЕТ БЕСПОЛЕЗНЫХ ЗНАНИЙ!»
Использованная литература
1. Кечмер Эрнст. «Строение тела и характер» 2-е изд. М-Л, 1964 г.
2. Оверстрит Гарри А. «Мотивация человеческого поведения» изд. М-Л. 1962 г.
3. Ожегов С.И, Шведова Н.Ю. «Толковый словарь Русского языка». – М., Издательство «АЗЪ» 1995 г. С. 782
4. Шелдон У. «Гуморальная и конституционная теория темперамента». Изд. М-Л. 1959 г.
Примечания
1
