Кроме скорости, неплохо естественно варьировать и громкость голоса. Помните: вам незачем кричать. Однако имеет смысл время от времени говорить достаточно громко, чтобы потом, на контрасте, заговорить намного мягче и тише, еле слышно. Когда вы на время понижаете громкость голоса, люди сосредоточиваются на ваших словах, как если бы тихие интонации свидетельствовали об особенно важном моменте.
Естественное изменение высоты тона (когда вы говорите то выше, то ниже) привлекает внимание. Это вызывают интерес – вот почему нас так сильно утомляет речь, читаемая монотонным, лишенным эмоций голосом. Одна из причин, вызывающих скуку, состоит в том, что пропадает широкий диапазон, переходы от тихих звуков к громким, который присутствует в любой страстной, содержательной, захватывающей презентации (или беседе). Равно как исчезает и разнообразный тон, присущий спонтанному живому выступлению, произносимой с энтузиазмом и от всего сердца. Монотонной речи не хватает интонаций, которые подчеркивают смысл произносимых слов. Например, ими можно выделять важные мысли и ключевые моменты, что помогает людям лучше понять вас. Многие неопытные ораторы злоупотребляют высокими тонами, что следует списать на нервозность. Слишком высокий голос раздражает и мешает восприятию. В Японии я однажды слушал выступление американского оратора, обладающего низким, приятным голосом. Но тут он звучал так, будто выступающий прятался за кафедрой и тайком вдыхал гелий. Вдобавок ко всему каждое предложение заканчивалось на высокой ноте, как будто это был вопрос: «Привет? Я счастлив быть здесь? Спасибо, что пришли? Я хотел бы рассказать историю? Это очень впечатляющая история?»
Хорошие ораторы так же умеют использовать паузы. Даже если временами вас с трудом удается не начать говорить быстрее, вы можете существенно усилить воздействие, если будете правильно вставлять паузы в свое изложение. Молчание в речи столь же эффективно, как и в музыке. Так же, как и пустоты в изобразительном материале могут усилить или снизить эффективное воздействие картинки, так и молчание создает пространство, чтобы вы могли сделать глубокий вздох и усилить влияние своих слов. В определенном смысле там, где не тихо, там не может быть и громко, там, где нет «ничего», не может быть «что-то». Контрасты обладают притягательной силой для нас. Естественные изменения скорости речи, громкости голоса, высоты тона, а также тишина – все это делает манеру изложения более понятной и повышает интерес зрителей к презентации.
Чтобы выяснить, как ваш голос звучит на самом деле, запишите на видео одну из ваших речей или презентаций. Возможно, вы будете крайне удивлены. Если, к примеру, вы заметите, что темп слишком быстрый, а голос высокий, попробуйте во время следующей презентации напоминать себе о необходимости расслабления и изменения подачи материала, однако в манере, близкой к вашему естественному стилю общения (имеются в виду высота тона и скорость произнесения).
Поменяйте стиль игры
Если вы внимательно отслеживаете каждый момент презентации, то имеете возможность поменять ее, когда угодно. Пусть вы подготовили прекрасное выступление, потратили кучу времени на структурирование материала и дизайн иллюстративного материала, бывает так, что самые лучшие слайды и самый яркий проектор попросту неуместны. Иногда стоит оставить свой макбук или VAIO в сумке. Вот вам урок от лучших квотербеков в американском футболе – иногда лучше отказаться от задуманного и на ходу поменять сценарий.
Хорошие ораторы – как хорошие квотербеки: они отлично читают ситуацию и без промедления вносят коррективы в свои действия. Квотербеки – необязательно самые физически сильные спортсмены на поле, но они натренированы видеть положение дел и менять планы в условиях сильного стресса. Когда атакующая команда приближается к линии, план у нее уже выработан. Но когда квотербек обводит взглядом защиту и видит угрозу или интересную возможность, то может поменять план на ходу. Тогда он произносит специальные кодовые слова или сигналы, знакомя таким образом остальных игроков с новым планом игры. Принимая решение, квотербек опирается на то, что видит, но иногда просто полагается на свое чувство ситуации. Самые потрясающие игры потому и стали такими, что в них квотербеки полагались на свое чутье и меняли планы в последний момент. Аналогичным образом в самых неудачных встречах квотербеки не смогли внести нужные изменения в игру на основании данных о защите. Нюансы важны. Но они требуют полного пребывания в здесь и сейчас и готовности вносить изменения.
Изображение с сайта iStockphoto
Вскоре после того, как я устроился на работу в Apple, мне пришлось проводить встречу с пользовательской группой и на ходу менять планы. Я подготовил слайдовую презентацию о маркетинге и брендинге организаций, таких как пользовательские группы, специально для этой аудитории. Я действительно с нетерпением ждал выступления и убедился, чтобы весь визуальный ряд был сделан по стандартам Apple. Но когда я прибыл на место проведения презентации, то освещение, акустика, общий вид и ощущение от помещения были не такими, как я ожидал. Тем не менее я подготовил технику к показу, как и планировал.
Перед презентацией я пообщался с присутствующими. Они оказались милыми приятными людьми, что вообще характерно для эппловских пользовательских групп. И понял, что моя подготовленная речь – а я полагал, что она хороша – все же не подходит для данной конкретной группы. Я был разочарован, но твердо решил провести презентацию. В конце концов, я ведь из Apple и люди ждут от меня хотя бы скромного подобия презентации в стиле Стива Джобса, разве нет? Тем не менее по-прежнему мне казалось, что использование проектора и компьютера будет неуместным.
В тот самый момент, когда меня представляли аудитории, я резко изменил план: положил пульт дистанционного управления, поставил стул в центре, близко к первому ряду, и сел. В результате получился камерный вечер встречи, на котором мы обсудили Apple, пользовательские группы, их потребности, жалобы и так далее. В течение часа, отведенного на встречу, я слушал почти столько же, сколько и говорил. Как я и думал, задаваемые вопросы оказались достаточно далеки оттого подготовленного заранее материала. В данном конкретном случае решение не использовать технику было правильным. Самые лучшие слайды все равно оказались бы помехой для оживленной беседы и вовлеченности участников в общение.
Лучше меньше да лучше
Простота презентации заключается в устранении всего лишнего и сохранении только самого важного. Это фундаментальный принцип дизайна, который применим и к общению в целом. Многие ораторы вновь и вновь наступают на одни и те же грабли, когда думают, что должны рассказать о предмете абсолютно все, что им известно, чтобы аудитория поняла максимум сказанного. Поэтому они торопятся, пытаясь успеть охватить все заготовленные тезисы, чтобы у людей хоть что-то осталось в голове. А на самом деле надо хорошо продумать, какие сведения необходимо оставить, и преподнести материал в как можно более простом виде, не впадая в упрощенчество. Главное – подобрать правильные слова. Здесь не раздают призы тем, кто произнес больше всех слов. Качество, а не количество, качество и ясность. Как сказал однажды Диззи Гиллеспи: «У меня вся жизнь ушла на то, чтобы понять, как не надо играть». Искушение добавить еще «просто на всякий случай» очень сильно, но голове нужен отдых. Убирая лишнее, передавая суть простыми словами, вы делаете материал более понятным и позволяете презентации продолжаться без помех.
