То же можно сказать и о роли коуча в неформальных разговорах. Неудивительно, что коуч не упустит возможности помочь человеку справиться с его проблемой.
Существует очевидный способ быть полезным – найти проблему и решить ее, сделать так, чтобы ее не стало. Руководители, которые учатся применять коучинговый подход, часто ошибочно полагают его таким мягким, непрямым способом решения проблем. Это обусловлено привычкой и ожиданиями. К сожалению, такое понимание ведет к тому, что коучи, или начальники в роли коучей, «зацикливаются» на проблеме и переключают внимание с подопечного. Но с позиции долгосрочной перспективы, не решение проблемы, а помощь подопечному в ее решении будет куда полезнее, поскольку так он сможет найти свой путь, сделать свой выбор, найти свое решение проблемы и извлечь урок.
Необходимо перенести внимание с задачи на человека. Коучи и руководители не должны забывать, что их задача – не добиться конкретных практических результатов, а помочь людям стать инициативнее, изобретательнее, улучшить свою работу и жизнь. Суть деятельности коуча – поиск способов призвать внутренние ресурсы подопечных, раскрыть их сильные стороны. Это совместная работа по стимулированию движения вперед и углублению знаний. Подопечные учатся на опыте решения повседневных задач, получая удовлетворение от собственных усилий и результатов, и в конечном счете приходят к главному – к той жизни, которая их полностью устраивает. Помочь по-настоящему – значит помочь человеку самому добиться этого.
Но если коуч взывает к скрытым ресурсам своих подопечных, он должен взывать и к собственным скрытым ресурсам. Бывают моменты, когда проще, удобнее отступить, выбрать безопасный путь, поплыть по течению, получить от подопечного меньшую отдачу. Поступая так, коуч нарушает неписаный закон. Именно в такие моменты требуется обратное – нужно уметь найти в себе мужество продолжать настаивать, упорствовать, даже требовать от подопечного желаемого, делая это для его же блага. Именно таким образом можно пробудить к жизни его скрытые возможности, открыть их для него самого. Мы, коучи, должны взывать к лучшему в людях, и порой это означает, что нужно начать с себя.
Коучинговые навыки
Все перечисленные навыки направлены на то, чтобы способствовать движению вперед и углублению обучения. Эти навыки бывают мягкими (в случае приручения и сотрудничества) или сильными и напористыми, но все они нацелены на помощь подопечному в решении его задач. Опытный коуч знает, когда наступает момент для стимуляции творческих способностей путем мозгового штурма, а когда требуется разжечь огонь вызова.
Постановка задач
Без конкретной цели любое плавание превращается в дрейф по воле волн. Постановка задачи дает подопечному направление и план действий для того, чтобы сделать что-то осязаемое. Разумеется, цели могут меняться со временем, по мере прогресса подопечного, но всегда каждый новый этап начинается с того, чтобы привлечь его внимание к цели или результату. Постановка задачи может быть двух типов. Первый тип – когда человеку ставится цель, которую нужно достичь к определенному времени. Второй – когда задача состоит в освоении определенного образа жизни или, например, стиля работы. Задача первого типа может выглядеть так: «Завершить к 31 декабря работу над шестью проектами» или «В течение ближайшего полугодия сдавать по одному проекту в месяц». Второй тип задачи: «Работать над новым проектом по три часа в день с понедельника по четверг».
В обязанности коуча входит помощь подопечным в постановке задач на основании их планов и намерений. Для некоторых людей непосильной задачей оказывается разделение общей цели на несколько этапов с определенными результатами. Образно говоря, они видят перед собой огромный континент, который им нужно пересечь, а не череду небольших отрезков пути.
Помощь в определении базовых целей может существенно отразиться на успехе подопечного. Лучшие цели – это конкретные цели. Их можно измерить, отследить, проконтролировать результаты. Они ориентированы на действие, даже если намерения описываются в категориях качества. Например, цель «продумать переезд на Аляску» может стать ближе, если подкрепить ее действиями: купить книгу об Аляске, найти постер с красивым аляскинским пейзажем, записать воспоминания о предыдущей поездке туда или поговорить с кем-то, кто уже живет там. Если же разработать график для всех этих действий, человек с еще большей вероятностью выполнит все намеченные пункты.
Постановка задач может показаться само собой разумеющейся частью работы коуча, но нельзя недооценивать ее важность в качестве отдельного навыка. Коуч и подопечный должны искать оптимальный способ постановки задач, отслеживая, какой из методов работает лучше.
ПРИМЕР ДИАЛОГА
Коучинг предоставляет надежную структуру, на основе которой подопечный, начав действовать, остается в движении и извлекает из этого уроки. При этом «действовать» иногда означает «оставаться в покое».
КОУЧ: Я получил ваше письмо по электронной почте. В среду вы ушли с работы после обеда, как и планировали. Отлично!
ПОДОПЕЧНЫЙ: И был не в своей тарелке.
КОУЧ: Что, всю вторую половину дня?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну да. Я даже один раз полез в телефон – просто на автомате, – но спохватился вовремя.
КОУЧ: Как вы думаете, какой урок из этого можно извлечь?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Что привычки сидят глубоко. И еще, что мир не рухнет, если я «выпаду» из него на четыре часа.
КОУЧ: Полезное знание, не находите? А что еще?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я взял на работу компетентных специалистов – могу им доверять.
КОУЧ: А еще?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Людей раздражает, когда их контролируют каждую секунду. И на это уходит время, которое я мог бы потратить, чтобы продумать новые направления развития. Мне нужно прекратить влезать во все – хотя бы в некоторых сферах. И я понял, что мне нужно тратить какое-то время только на себя – чтобы восстановиться. Я окончательно выгорю, если буду продолжать в том же духе.
КОУЧ: Каким, по-вашему, должен быть следующий шаг?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Поднять планку?
КОУЧ: Совершенно верно. Вы почувствовали вкус, почему бы не развить успех?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Да, теперь я знаю, каково это. Думаю, начну планировать отпуск на июль.
КОУЧ: Захватывает дух, правда? Но чтобы все получилось, что нужно сделать на следующей неделе?
ПОДОПЕЧНЫЙ: В нашем здании есть офис турбюро. Думаю, надо заглянуть туда… ну, или в интернет. Я напишу вам в письме, что из этого получится.
Мозговой штурм
Бывают моменты, когда даже самые прекрасные намерения, подкрепленные сильным желанием, упираются в отсутствие идей. Как мы уже сказали, у подопечного всегда есть ответ, но иногда до него нужно достучаться. В этом случае на помощь приходит мозговой штурм – акт творческого сотрудничества подопечного и коуча с единственной целью: сгенерировать идеи, осознать возможности и варианты. В результате подопечный будет выбирать из некоторого количества идей те, что покажутся ему наиболее удачными.
В основе мозгового штурма лежат два правила, которые делают его эффективным.
