Первое – не существует плохих идей. Не стоит беспокоиться о практической стороне вопроса на этапе мозгового штурма. На деле задача коуча сводится к тому, чтобы предложить несколько неожиданных или даже невозможных идей. Подопечный всегда будет предлагать варианты, о которых он уже размышлял, или какие-то близкие к ним, а коуч добавляет процессу креативности и увлекательности, расширяя диапазон возможностей. Второе основополагающее правило – коуч не должен привязываться к собственным идеям и, что особенно важно, не должен использовать мозговой штурм как прикрытие для продвижения собственных решений.
В то же время мозговой штурм направлен на конструктивный результат, поэтому не стоит фонтанировать одними неожиданными идеями. Cреди самых креативных или глубоко личных советов должно найтись место чему-то вполне банальному. Например, если подопечный задумал стратегическое совещание с ключевыми партнерами продолжительностью полдня, вам стоит напомнить ему о формате удаленной видеоконференции.
ПРИМЕР ДИАЛОГА
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я в растерянности. Пятнадцать лет я только и делал, что работал. Мне нужно с кем-то познакомиться, но я не знаю даже, с чего начать. Как это делают другие?
КОУЧ: А как бы вы это сделали?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Даже не представляю. Может, вы мне что-то посоветуете?
КОУЧ: Давайте устроим небольшой мозговой штурм.
ПОДОПЕЧНЫЙ: С радостью. А то я просто в отчаянии.
КОУЧ: Хорошо. Вы первый.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Когда я учился в институте, мы ходили по барам. Но я уже вырос из этого.
КОУЧ: Давайте все же оставим как вариант. Сейчас, на этом этапе, будем собирать любые идеи, какие появятся. Итак, общение. А как вы отдыхаете? Катаетесь на лыжах? Или на роликах?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Люблю пешие прогулки на природе. Так, чтоб на целый день.
КОУЧ: Отлично. Вы можете вступить в клуб любителей пеших прогулок или самому организовать прогулки для одиноких. Есть еще варианты?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну, можно знакомиться по интернету.
КОУЧ: Неплохо. А как вы относитесь к волонтерству? Мне кажется, вы высоко цените возможность быть полезным обществу. В какой области вы могли бы стать волонтером?
ПОДОПЕЧНЫЙ: В школе, куда ходят мои дети. Тогда я бы смог принимать большее участие в их жизни.
КОУЧ: Какие еще ценности вы хотели бы учесть, создавая основу для встреч с людьми? Природа, общественная польза…
ПОДОПЕЧНЫЙ: Когда вы сейчас сказали «природа», это как-то во мне отозвалось. Я думаю, нужно думать в этом направлении.
Требования
Вновь и вновь мы подчеркиваем, что подопечный знает ответы лучше любого коуча или во всяком случае где их искать. В то же время иногда коучу следует потребовать от него определенных действий. Коуч решает это, исходя из собственного опыта, профессионализма, знаний о подопечном. Все это плюс то, что подопечный уже смог сделать, подсказывает, какое направление выбрать, чтобы обучение было максимально эффективным. Нужно просто «обернуть» действие в форму требования, так чтобы оно стало понятным, а подопечный смог отчитаться.
Например, подопечный работает над организацией семейного бюджета и выбором способов покупок. Коуч может сказать: «На этой неделе я прошу вас составить детальный месячный бюджет с учетом ваших личных расходов и расходов на домашнее хозяйство. Сделаете?» Обратите внимание, что требование приобретает специфическую форму: оно содержит в себе конкретизацию и поддающийся оценке результат (подопечному есть за что отчитываться), а также вопрос, отвечая на который он подтверждает свое намерение выполнить задание. Это производит больший эффект, чем просто предложение поработать на этой неделе над семейным бюджетом. Сама форма вопроса как бы указывает на значимость дела. Если использовать такой формат некоторое время, подопечный начинает воспринимать требование как выражение собственного желания, а не просто согласие с тем, что рекомендует сделать коуч.
Ключом к успешному требованию является незаинтересованность в нем коуча. Стоит только ему восхититься собственной блестящей идеей и начать думать, что это наилучший способ для подопечного достичь нужных результатов, как эти результаты становятся делом коуча, а не подопечного. Требование предполагает только три варианта ответа: «да», «нет» или встречное предложение. Подопечный может согласиться выполнить требование, отказаться от этого или предложить что-то свое. Конечно, если идея отвергнута, это не значит, что нужно сразу сдаваться – ее можно попробовать защитить. Можно объяснить, почему, по мнению коуча, метод может сработать и в чем его ценность. Возможно, подопечный не понял всего с первого раза. Не исключено, что «нет» вызвано просто страхом перед неудачей.
Если подопечный отказывается, стоит попросить его выдвинуть встречное предложение. Можно спросить: «А что бы вы сделали?» Поскольку вы как коуч представляете себе цель всех усилий и обучения, то, раз уж она будет достигнута, не имеет значения, какими окажутся конкретные пункты плана.
В жизни умение требовать так же важно, как и в коучинге. Высокий темп работы в организациях или жизненные обстоятельства часто заставляют нас подавлять в себе недовольство, мириться с ситуациями и продолжать двигаться дальше. Но со временем раздражение будет все сильнее пропитывать атмосферу, заражая ее. Во многих случаях умение выдвинуть требование может разорвать этот порочный круг.
ПРИМЕРЫ ДИАЛОГОВ
Врач в роли коуча и пациент
ПАЦИЕНТ: Да, вот еще. Мы говорили о том, что мне не хватает самодисциплины, чтобы делать упражнения… даже при том, что я понимаю, как они важны.
ВРАЧ: И как нам быть?
ПАЦИЕНТ: Мне кажется, я нашел способ себя мотивировать.
ВРАЧ: Как именно?
ПАЦИЕНТ: Скоро будет десятилетие выпуска. Я бы хотел сбросить несколько лишних килограммов.
ВРАЧ: И как сейчас идут дела с упражнениями?
ПАЦИЕНТ: Я хожу на фитнес раз в неделю. Но я знаю, что этого недостаточно.
ВРАЧ: Я бы хотел вам напомнить, что в вашем случае лучше всего плавание. Правильно?
ПАЦИЕНТ: Правильно. Когда-то я даже целый год входил в команду по плаванию.
ВРАЧ: Хорошо. Давайте будем говорить конкретно. Я хочу, чтобы вы плавали как минимум по полчаса четыре раза в неделю. Сможете?
ПАЦИЕНТ: Ну… Я бы лучше плавал по 40 минут три раза в неделю. Я бы так сэкономил время на транспорт, а это все-таки немало.
ВРАЧ: Как вы будете отчитываться?
ПАЦИЕНТ: Я буду вести недельную статистику – прямо с самого начала.
Руководитель и подчиненный
РУКОВОДИТЕЛЬ: Как дела у двух новых графических дизайнеров?
ПОДЧИНЕННЫЙ: Движутся. Все нормально.
РУКОВОДИТЕЛЬ: Звучит не очень-то убедительно.
ПОДЧИНЕННЫЙ: Они прекрасные специалисты в своем деле.
РУКОВОДИТЕЛЬ: И? Мне кажется, вы чего-то недоговариваете.
ПОДЧИНЕННЫЙ: Мне не хочется ограничивать их творческий полет, но меня уже начинают нервировать их идеи… К тому же каждый из них пытается использовать другого.
РУКОВОДИТЕЛЬ: И что в итоге?
ПОДЧИНЕННЫЙ: В итоге они вываливаются из графика, у нас появляются дыры в презентациях материала. Клиенты начинают замечать это.
РУКОВОДИТЕЛЬ: А
