вопросы и их применение
Есть простое правило формулировки сильных вопросов: чем проще и прямее, тем лучше. Обратите внимание, какие короткие вопросы задает коуч в приведенном выше примере. Старайтесь уложиться в семь слов. Составные или слишком сложные вопросы вызывают у подопечного желание разобраться в их сути перед тем, как отвечать, и он может попросту запутаться. Сильные вопросы потому и сильны, что они проникают непосредственно в суть проблемы.
Закрытый вопрос создает узкий тоннель, который ведет в тупик: к ответам «да» или «нет» либо к некоторой дополнительной информации, но явно недостаточной для дальнейшего продвижения. Например, такой вопрос: «Важны ли для вас путешествия?» Ответить на него можно только «да», «нет», «очень» или «иногда». Это похоже на тест, в котором нужно выбрать из нескольких вариантов. Сравните этот вопрос с другим: «Где бы вы хотели еще побывать в своей жизни?» На такой вопрос придется отвечать развернуто.
Этот пример иллюстрирует применение закрытых вопросов. Иногда коучу требуется их задать, чтобы внести ясность. Задавая первый из приведенных вопросов, он хочет уточнить, ценен ли для его собеседника опыт, который тот получает в путешествиях. Иногда бывает важно убедиться, что коуч правильно понимает подопечного.
Вопрос «почему» еще один пример недостаточно сильного вопроса, поскольку он подталкивает подопечного к оправданиям или ненужному анализу. Например: «Почему вы решили переехать в Берлин?» Такие вопросы часто заставляют подопечного занимать оборонительную позицию. Ему кажется, будто от него требуют объяснить принятое решение или доказать свою точку зрения. Вопрос станет значительно сильнее, если сформулировать его иначе: «К чему вы движетесь?» или «Какие ценности мотивировали ваш переезд в Берлин?».
Мы обозначили эти варианты течения беседы не для того, чтобы вы категорически избегали закрытых вопросов или вопросов «почему», а для того, чтобы побудить вас внимательнее отмечать воздействие заданного вопроса на собеседника. Вопросы «да/нет» и «почему» тоже могут производить сильный эффект, скажем: «Уже пора прекратить анализировать и начать действовать, не так ли?» или «Почему вы сказали ему “да” и нарушили обещание, данное самому себе?». Заданные в правильное время и с правильной интонацией, такие вопросы могут оказать мощный эффект на подопечного, обращая его внимание на собственные намерения.
Задание на дом
Задание на дом – это еще один тип сильного вопроса. Его особенность в том, что он задается в конце коуч-сессии. Предполагается, что у подопечного будет время для рефлексии и исследований.
Например, ваш подопечный испытывает затруднения с деньгами – при этом работая все больше и больше, в ущерб семейным отношениям, – но надеется, что рано или поздно это будет вознаграждено. Вы завершаете сессию вопросом на дом: «Что для вас значит быть богатым?» Или представьте себе руководителя, который ведет с сотрудником беседу в стиле коучинга о его будущем повышении. В заключение беседы он может задать вопрос: «Что будет значить для вас этот руководящий пост?»
Задание на дом может вовсе не быть связано с вопросами, которые обсуждались на сессии. И поскольку кажется, будто этот вопрос взят с потолка, он может дать неожиданные и весьма глубокие результаты. Спросите, например, вашего подопечного в конце сессии: «В каком настроении вы бываете чаще всего?» Через неделю обсудите с ним и его настроение, и то, какие уроки тот извлек, размышляя об этом. Завершите следующую сессию вопросами: «Как случилось, что это настроение стало для вас привычным? Что оно вам дает?»
Задание на дом – это вопрос, побуждающий собеседника окинуть взглядом пройденный путь и отрефлексировать. В коучинге домашнее задание нельзя выполнить «правильно», так же, как нельзя «правильно» ответить на сильный вопрос. Именно поэтому заданию на дом можно дать высший балл по шкале глубины исследования – оно позволяет достичь самых больших глубин, в том числе благодаря времени, отведенному на обдумывание. В распоряжении подопечного несколько дней, неделя, а иногда и больше.
Помня о естественной тенденции думать, что на все вопросы существуют «правильные» ответы, вам придется обратить внимание подопечного на то, что цель домашнего исследования – простое проявление любопытства. Со временем это исследование приведет к более глубокому пониманию, новому взгляду на проблему и новым возможностям для действия.
Вот некоторые примеры вопросов на дом:
● Какое у вас заветное желание?
● Зачем вообще вы здесь? Что создаете?
● Чему вы сопротивляетесь?
● Что вас вдохновляет?
Чтобы помочь подопечному с домашним заданием, вы можете включить в него помимо вопроса какое-то действие. Например, посоветовать поставить вопрос в качестве заставки на экран устройства или выбрать ключевое слово из вопроса, чтобы использовать его в качестве пароля на одну-две недели. Среди других возможных действий могут быть: запись ответов в тетрадь, иллюстрации к ним, обсуждение вопроса с товарищем или специально выделенное время на прогулку для уединенного обдумывания. Вы можете попросить подопечного прислать вам ответ в текстовом сообщении, электронном письме или позвонить перед следующей сессией. Задание на дом – эффективный навык, который выводит коучинг за границы сессии и делает его частью повседневной жизни.
(Больше примеров вы найдете в нашем приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)
ПРИМЕР ДИАЛОГА
КОУЧ: В конце предыдущей сессии я задал вам вопрос для обдумывания, который может иметь множество ответов на разных уровнях.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Да. «В чем вы ущемляете сами себя?»
КОУЧ: И каков ваш ответ?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Сначала мне показалось, что ни в чем. Но затем я вдруг осознал свою беспомощность перед собственным рабочим графиком – я понял, что у меня постоянный цейтнот, потому что слишком много людей обращается ко мне.
КОУЧ: То есть в данном случае «ущемлять себя» означает посвящать свое время другим. А что вы при этом чувствуете?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я поймал себя на том, что стал часто повторять: «Не могу ничего поделать – очень плотный график». И тут я осознал, что этот график – мой. И это мне решать, что в него включать.
КОУЧ: Хорошо. А в чем еще вы себя ущемляете?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Это касается моих отношений. Когда партнер рвет со мной – я каждый раз замыкаюсь и ухожу в себя. Пора бы прекратить, но это сильнее меня.
КОУЧ: Что еще пришло вам на ум, когда вы обдумывали вопрос?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я все еще думаю над ним. А знаете, я еще начал замечать, в чем другие ущемляют себя.
КОУЧ: Например?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Например, у нас было совещание на прошлой неделе. Вице-президент нашего подразделения проводил обзор прогнозов развития, и я заметил, что некоторые вели себя как школьники перед директором. Куда делись их самоуверенность и авторитет? Меня это очень удивило.
КОУЧ: Но вы ведь тоже так вели себя раньше?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Больше, чем мне бы этого хотелось. Думаю,
