на успехе всей организации за счет большей вовлеченности персонала и эффективной культуры.
Природа коактивного взаимодействия предоставляет идеальную структуру для этого. Она позволяет сформировать рабочие и коучинговые отношения, которые расцветают благодаря четырем присущим ей качествам: аутентичности, соединению, жизненности и смелости.
Аутентичность
Один из важнейших элементов снаряжения альпиниста – скальный крюк. Его забивают в трещины в скале, цепляют к нему карабин, а в карабин продевают веревку. Эта конструкция способна выдержать вес альпиниста, даже если тот сорвется. Коуча можно уподобить такому крюку. Благодаря ему подопечный может взять на себя риски, связанные с восхождением вверх по маршруту своей жизни. Важно, чтобы подопечный знал, что может положиться на этот крюк, на его надежность и способность выдержать в случае чего.
Проще говоря, это означает, что коуч должен оставаться самим собой, сохранять аутентичность, чтобы подопечный чувствовал, что имеет дело с цельным и честным человеком. Коуч как бы показывает ему, как это бывает, когда человек принимает на себя риски неподдельности и открытости. Коучу, который остается самим собой, а не изображает «профессионала», проще доверять, с ним складываются более тесные продуктивные отношения. Благодаря этому подопечный получает возможность достичь большего в жизни. Бывают моменты, когда ему действительно необходимо опереться на прочную стену, которая стоит не на песке, а на твердом фундаменте.
Аутентичность играет ключевую роль в построении доверительных отношений между руководителем и сотрудниками. В нынешние времена нестабильности и быстрых перемен важно, чтобы люди знали, на что и на кого они могут рассчитывать. Аутентичность лидера – это важный фундамент для эффективного сотрудничества.
Аутентичность проявляется по-разному. Например, через ваш индивидуальный стиль. Если юмор или эксцентричность составляют неотъемлемую часть вашего стиля, то эти качества нужно проявлять и в коучинге, и на руководящем посту. Некоторым коучам кажется, что они всегда должны быть серьезными. В конце концов, мы занимаемся важным делом. Разумеется, к серьезным ситуациям нужно относиться серьезно и оставаться профессионалом, но есть множество случаев, когда можно реагировать живо и естественно. Юмор помогает представить ситуацию в неожиданном свете, если он уместен, а это только помогает подопечному продвигаться вперед.
Соединение
Представьте себе, что существует инструмент, способный измерить силу связи между коучем и его подопечным. Эта невидимая связь подобна соединению в сотовой сети. При этом бывает, что сила «излучения» двух людей высокая и соединение в этом случае устойчивое, а бывает, что сигнал отсутствует вовсе, даже если люди разговаривают друг с другом.
Работа коуча состоит среди прочего в том, чтобы установить, отслеживать и поддерживать максимально устойчивое соединение во взаимодействии с подопечным. Сила сигнала приобретает особое значение, когда подопечный собирается вторгнуться на незнакомую ему территорию, будь то в работе или в жизни. В нашей модели мы называем это осознанностью II уровня, или соединением. Коуч осуществляет контроль за счет вслушивания на уровне III и по необходимости подстраивается под подопечного для поддержания контакта.
В процессе коучинга возникают ситуации, когда коуч тоже берет на себя риски, как и подопечный: поставить сложную задачу или сказать непростую правду. Если соединение будет устойчивым, между ними сохранится доверие, а это повышает вероятность достижения успеха.
Жизненность
Выполнение задач коучинга обеспечивают навыки коуча и методология. Но можно говорить еще и о процессе коучинга, подразумевая среду, в которой он проходит. Под средой мы понимаем не место и не физическое окружение, хотя это тоже оказывает немалое влияние на ход работы. Речь идет о том, что «разлито в воздухе» между коучем и подопечным. Они чувствуют особую жизненность.
Чувства коуча обострены так же, как и чувства подопечного. Они могут испытывать самые разные эмоции: печаль, умиротворение, возбуждение, гнев. Жизненность необязательно означает энергию, энтузиазм, хотя это тоже одно из возможных ее проявлений. Если оценивать среду по воображаемой шкале жизненности, то на одном ее конце будут такие показатели, как усталость, скука, отдаленность, индифферентность, а на другом – состояние, которое мы называем жизненностью.
В процессе коучинга бывают моменты, когда жизненность означает нечто очень драматичное, и другие, когда она ассоциируется с безмятежностью. В этом смысле коучинг сродни музыке – тихие лиричные фрагменты бывают столь же жизненны, а подчас и напряженны, как и контрастирующий с ними мощный финал. Некоторые коучи считают, что разговор должен быть гладким, «прилизанным». Это допустимо, но не за счет потери его жизненности. Каждому приходилось вести по-настоящему жизненные разговоры, в которых участникам порой бывало некомфортно. Подопечный лишь тогда может выйти из зоны комфорта, когда коучинг будет отличаться жизненностью и вынуждать его к переменам.
Смелость
Раз уж речь зашла о выходе из зоны комфорта, то как далеко вы готовы зайти ради планов и намерений подопечного? Насколько смелым вы готовы быть для его блага? Ваша готовность совершать смелые поступки должна стать моделью, зеркалом для подопечного. Когда вы идете на это, то демонстрируете твердое намерение бороться за успех подопечного. В те моменты, когда он готов сдаться, вам нужно смело призвать его оставить оборонительные позиции и начать борьбу со страхом.
Этот призыв не должен выглядеть как попытка придраться, осудить или пристыдить. Он должен энергично апеллировать к смелой, активной стороне личности собеседника, игнорируя ту ее часть, что склонна к самобичеванию. Делайте это не ради собственного эго, а ради улучшения жизни подопечного. Готовность коуча быть бесстрашным гораздо больше способствует решению задач подопечного, нежели демонстрация симпатии или согласия. При этом возрастает риск вызывать неодобрение, гнев собеседника, даже быть уволенным. Но недвусмысленная демонстрация смелости, скорее всего, пойдет на пользу подопечному.
Готовность брать на себя ответственность
Работа коуча состоит в том, чтобы стимулировать движение вперед и углублять обучение. Коуч достигает этого, постоянно делая выбор: использовать тот навык или этот, двигаться к решению проблем подопечного или временно сосредоточиться на достигнутом балансе. Подопечный выбирает предмет, с которым нужно поработать, коуч – инструменты и структуру каждой коуч-сессии.
Подопечный сам несет ответственность за свои действия и обучение, причем большая часть этих процессов протекает вне коуч-сессий. Лучшее коучинговое взаимодействие напоминает танец коуча и подопечного, со своими движениями, наклонами и реверансами, выходами и парными фигурами. И как в каждом танце, партнеры могут действовать синхронно и слаженно или каждый сам по себе.
В модели коактивного коучинга мы подчеркиваем, что подопечные сами ищут ответы. Коучи не предлагают им свои, подопечные принимают решения, за которые и отвечают. Необходимо очень четко понимать, что ответственность коуча – это прежде всего стимулирование движения вперед и углубление обучения. Именно это мы называем «ответственностью за
