их для блага вашего подопечного. Вы должны быть готовы проводить коучинг вне собственной зоны комфорта.
Самооценка и благоразумие
Если говорить о коучах в целом, можно сказать, что это люди, которые высоко ценят обучение и личностный рост – свой собственный, подопечных и всех людей, с которыми они сталкиваются в жизни. Вследствие этого у коучей сильна привычка к самоанализу, что часто проявляется как неоправданно строгая оценка самих себя.
Управление собой – это также умение распознавать, когда вы заняты самооценкой, способность отличить конструктивный анализ от самобичевания. Здесь вы действуете в отношении самого себя так же, как и в отношении подопечного. Прежде всего вы должны это осознать. Убедитесь, что фиксируете все происходящее в вашей голове. Что это было только что – самоанализ или самоуничижение? Старайтесь сохранять ясность и концентрацию в такие моменты. Задайте самому себе пару вопросов: «Что здесь является правдой? Какой урок я могу извлечь?» Всегда есть причина, нечто, что вызвало вашу реакцию, из-за которой вы попались на крючок, и важно обратить на нее внимание.
Прежде чем дать своим реакциям негативную оценку, обдумайте произошедшее. Разумеется, полноценную рефлексию надо оставить на потом, когда после коуч-сессии вы сможете все обдумать, обсудить с коллегами или с собственным коучем. Важно отдавать себе отчет, что подобные случаи потери контакта – это неотъемлемая часть вашего обучения и роста как коуча и как личности. Чем тщательнее вы работаете с самооценкой, тем полезнее вы становитесь для ваших подопечных.
Управление собой позволяет распознавать ситуации, в которых вы не можете прыгнуть выше своей головы. Когда вас настигает это осознание, будьте помягче к себе. В этом случае лучшее, что можно сделать для подопечного – да и для самого себя, – посоветовать ему обратиться к карьерному консультанту, психологу или к другому, менее пристрастному коучу. Иногда «химия» отношений бывает непреодолима, и узнать об этом можно только в процессе работы.
Для руководителей адекватным решением после таких неудачных коучинговых бесед должен стать отказ от них в отношении конкретного человека. Причин для этого куда больше, чем позволяет вместить формат книги. С точки зрения управления собой урок состоит в том, чтобы поддерживать осознанность. Не форсируйте процесс, не впадайте в осуждение, просто поищите альтернативы для данного сотрудника.
Повышенное внимание к управлению собой дает руководителям и другие преимущества. Они развивают не только способность уделять все внимание разговору, но и осознавать повторяющиеся паттерны в ходе него. Практика управления собой помогает лучше понять самого себя, выявить препятствия, а осознанность позволяет реагировать более креативно.
Практики
Потерян контакт? Скажите об этом
Давайте начистоту. Несмотря на все ваше желание быть постоянно вовлеченным, время от времени вы «отключаетесь» от подопечного. Это случается по разным причинам – иногда важным, иногда нет. Вы можете случайно заметить в календаре отметку о важной, но напрочь забытой встрече, кто-то может постучать в дверь, что-то, сказанное подопечным, напомнит вам недавний неприятный разговор с коллегой. В этот момент потери контакта лучшее, что вы можете сделать, – признать это. «Извините, я на мгновение отвлекся. Повторите, пожалуйста, вашу последнюю фразу».
Подобные признания на самом деле способствуют укреплению доверия и служат дополнительным доказательством вашего стремления вникать в дела подопечного. Вы можете обманывать себя, полагая, что такие моменты легко скрыть от собеседников, но чаще всего они ощущают их, даже если ничего не говорят. Признание же вносит свой вклад в атмосферу доверия, что, в свою очередь, ведет к укреплению взаимоотношений с подопечным. Ваш собеседник уважает вашу честность. Вы не пытались ничего скрыть от него, не пытались делать вид, что слышали, когда на самом деле не слушали. Вы искренне подтвердили свое желание вникать и проявлять внимание.
Подготовьтесь
Обычная подготовка к предстоящей коуч-сессии ничем не отличается от подготовки к любому важному разговору. Иногда достаточно пересмотреть свои заметки к предыдущей сессии. Дополнительно многие коучи вырабатывают для себя специальные ритуалы, которые помогают им сохранять внимание и готовность. Вместо того чтобы от одной мультизадачности немедленно переходить к другой, можно дать себе несколько минут спокойной рефлексии, чтобы восстановить в памяти свои намерения или цели. Нужно выстроить внутри себя каркас будущей сессии, подготовиться к ней физически, эмоционально, ментально и даже духовно.
С позиции управления собой такая подготовка особенно важна, когда ваша личная жизнь забирает все ваше внимание. Коучи тоже люди. Что-то заставляет вас сосредотачиваться на собственных делах, а не на подопечном. Допустим, вы просто попали в пробку по дороге на работу. Вы торопитесь, нервничаете, боитесь опоздать. В таких ситуациях нужно очистить ваши чувства и ощутить себя твердо стоящим на ногах прежде, чем вы начнете беседу с подопечным. Нужно полностью сконцентрироваться на нем, а не на своих текущих проблемах.
Помимо мелких неприятностей, способных вывести из равновесия, причины бывают и более вескими. Возможно, вы только что узнали, что ваш друг тяжело болен: результаты биопсии плохие, врачи считают, что это рак. Или же ваш партнер, не посоветовавшись с вами, отказался от контракта, который был уже полностью согласован.
В таких обстоятельствах оставаться включенным в разговор с подопечным требует настоящего мужества. Вы можете обсудить это потом с коллегой или собственным коучем, но восстановить личную и рабочую форму в таком состоянии ума очень сложно. Порой даже невозможно, и тогда вам придется сообщить подопечному, что сессию нужно перенести. Каждый коуч или руководитель перед коучинговой беседой должен спросить себя: «Готов ли я?», и, если ответ неудовлетворительный, то: «Смогу ли я подготовиться?» Коуч должен быть сильным ради своих подопечных. Сжать зубы и работать, как бы ни было тяжело. Но у этого похвального стремления есть пределы, и управление собой подскажет, когда именно они достигнуты.
Мнения и рекомендация
Дилемма руководителя
Существует один специфический вопрос, характерный для руководителя: что важнее – подчиненный, которому нужно помочь в решении проблемы, или само решение этой проблемы? Работа требует постоянных результатов, продвижения проектов, принятия решений. И вы все время слышите, как тикают часики.
Допустим, вы твердо верите, что коучинг – важнейшая компетенция лидера и отличный инструмент для повышения квалификации персонала. Вы часто используете навыки коучинга в разговорах с сотрудниками и убеждены в их ценности. И все же порой потребность решить проблему или дать совет оказывается выше других соображений. Именно в этот момент необходимо прибегнуть к управлению собой. Вы должны положить на одну чашу весов необходимость решения конкретного вопроса, на другую – помощь и достижение долгосрочного результата. Вы спрашиваете себя: «Кем я являюсь в данный момент? Руководителем? Экспертом? Тем, кому доверяют? Или коучем?»
