Казалось бы, синдром эмоционального выгорания может быть личным делом каждого. Не совсем так. Во-первых, уж очень много людей в той или иной форме страдают им. По некоторым оценкам [43], это каждый девятый человек в возрасте от 18 до 70 лет. Во-вторых, фирмам это явление очень дорого стоит. По оценкам из того же источника, потери от burnoutв промышленности Германии составляют ежегодно 25 млрд евро. В более маленьких Швейцарии и Австрии – по 3–4 млрд евро. Это и уменьшающаяся производительность, и больничные листы, и необходимость оборота персонала.
Разумеется, по почерку нет смысла анализировать состояние человека – находится ли он уже в burnoutили еще нет. Человек виден. Он присутствует каждый день на службе. Симптомы известны. Достаточно внимательно наблюдать. А вот предрасположенность человека к синдрому мы вполне можем оценить уже при приеме его на работу по определенным личным характеристикам.
Честолюбие:
• распределение текста неравномерное, с пустотами;
• форма почерка тонкая, необъемная;
• форма почерка усложненная, с элементами угловатой и нитевидной форм;
• левое поле широкое и расширяющееся;
• правое поле сужающееся;
• поднимающиеся строки (но не сильно);
• наклон правый;
• нажим сильный;
• размер букв большой;
• ширина букв большая;
• первые буквы больше и с усиленным нажимом;
• первые буквы с начальным штрихом, начинающимся в нижней зоне;
• конечные буквы с более сильным нажимом;
• заглавные буквы большие;
• заглавные буквы с верхним начальным штрихом;
• увеличенная верхняя зона;
• верхняя зона широкая;
• нижняя зона треугольная.
Перфекционизм:
• однородный почерк;
• левое поле узкое и имеет сужающуюся форму;
• правое поле узкое;
• поднимающиеся строки;
• наклон правый;
• межбуквенные расстояния большие;
• соединения букв гирляндообразные;
• первые буквы с длинным начальным штрихом, начинающимся в нижней зоне;
• уменьшенная средняя зона;
• знаки препинания стоят далеко.
Замкнутость, недостаток хорошей коммуникабельности:
• распределение текста неравномерное, с пустотами;
• межстрочные расстояния большие;
• в целом несвязный почерк, имеющиеся соединения аркообразные;
• правое поле широкое;
• вертикальный почерк или небольшой левый наклон;
• нажим слабый;
• интервалы между словами большие;
• межбуквенные расстояния маленькие;
• конечные буквы с короткими и тупыми окончаниями, без заключительного штриха;
• овалы закрытые, с петлей.
Более низкий общий культурный уровень:
• распределение текста неравномерное и перегруженное;
• связный почерк;
• форма почерка тонкая, необъемная;
• форма почерка усложненная, но может быть и «школьная»;
• левое поле узкое и неровное;
• правое поле отсутствует или узкое и неровное;
• верхнее поле узкое;
• нажим сильный;
• почерк толстый (структура штрихов) с тяжелыми линиями;
• ширина букв маленькая;
• интервалы между словами маленькие;
• слова имеют расширяющуюся форму;
• заглавные буквы усложненные;
• уменьшенная верхняя зона;
• увеличенная нижняя зона.
Неготовность к компромиссам:
• неоднородный почерк;
• закрепощенный почерк;
• неразборчивый почерк;
• форма почерка тонкая, необъемная;
• распределение текста равномерное и узкое;
• горизонтальные строки;
• интервалы между словами маленькие;
• межбуквенные расстояния маленькие;
• форма букв угловатая и вытянутая или нитевидная;
• соединения букв угловатые;
• заглавные буквы имеют дополнительный штрих сверху;
• уменьшенная верхняя зона.
Конечно, не только черты личности определяют конкретную ситуацию эмоционального выгорания, но они играют немаловажную роль.
Моббинг
Это явление, точнее, слово моббинг, первоначально обозначало защитное поведение животных. Группа животных нападает на противника или конкурента в борьбе за еду. Как правило, они выбирают наиболее слабого конкурента. Сегодня этот термин, перекочевавший в деловую психологию, имеет более широкое толкование. Это может быть неприятие группой своего коллеги. По разным причинам. Прежде всего, потому, что он отличается, не работает или не ведет себя по принятым у группы нормам. Но это не обязательно группа. Моббинг начальника по отношению к одному из подчиненных – один из самых распространенных случаев. Типичными действиями по отношению к жертве становятся распространение ложной информации о ней, угрозы, бессмысленные задания, постоянная критика, социальная изоляция.
Первое, что характеризует моббинг, это то, что речь идет не об отдельных действиях, а о поведенческом шаблоне по отношению к жертве. До тех пор, пока неприязнь не выражается в конкретных действиях, моббингом конфликт назвать нельзя. А он является именно особой формой конфликта. Действия могут быть вербальными и невербальными. Жертву постоянно ругают, делают замечания, критикуют и т. д. Примером невербальных действий может быть намеренное утаивание информации или несправедливое распределение заданий. В школе жертву моббинга могут просто бить. Второе необходимое условие – жертва заведомо слабее. Человек один против группы или против начальника, которого поддерживает вся организационная структура. Может быть так, что тот, кто занимается моббингом, имеет явное психологическое преимущество.
Кроме того, что моббинг представляет собой конфликт, его можно охарактеризовать как вид психологического террора. Это целенаправленное преследование, сознательное несправедливое отношение. Понятно, что явление всегда существовало. Но в последние годы стало модно много говорить о нем. Появились соответствующие законы и внутренние инструкции в фирмах. Они призваны превентивно предотвратить обострение. Ведь по различным западноевропейским источникам, жертвой моббинга считает себя чуть ли не каждый второй работающий.
В деловой психологии принято говорить о вертикальном моббинге. Его еще подразделяют на «bossing»(от слова «босс»), когда травля происходит со стороны начальника по отношению к подчиненному, и «staffing»(от английского «staff»– персонал), когда направление моббинга идет снизу вверх. Последнее часто происходит с новым и молодым руководителем, которого не воспринимает кто-то из ветеранов фирмы из его команды. Горизонтальный моббинг – между сотрудниками одного ранга или между коллективом и жертвой. Естественно, начальник может объединиться с коллективом против одной жертвы. Это нередко происходит. Возникают и более сложные комбинации. Например, коллектив объединяется с вышестоящим руководителем против своего начальника. Часто моббинг проявляется в организациях, где происходят структурные или технологические изменения: катализаторами оказываются смена начальника, изменение портфеля проектов.
Для самих фирм и организаций проблема моббинга может дорого обходиться. В прямом смысле. Поэтому они так активно ищут меры по уменьшению явления, ведь прямые затраты выражены в уменьшении производительности. Как в силу того, что время и энергия вовлеченных уходят на конфликт, так и в силу того, что их личная производительность и мотивация снижаются из-за психологического давления. Люди часто увольняются из-за моббинга. Это, как мы видели, также стоит фирме дорого.
Разумеется, моббинг, как сложное психологическое явление, зависит от множества факторов. Исследователи активно их изучают в силу остроты проблемы в современном производственном мире. Нас интересует в первую очередь то, какие психологические особенности играют роль. Причем особенности, диагностируемые и по почерку.
Качества жертвы.
Страх, опасения:
• закрепощенный почерк;
• распределение текста в целом равномерное и узкое, но могут быть и пустоты;
• небрежный почерк – исправления и зачеркивания;
• левое поле сужающееся или неровное;
• правое поле нормальной ширины или широкое и имеющее расширяющуюся форму;
• верхнее поле узкое;
• нижнее поле широкое;
• опускающиеся строки;
• строки идут по линии линовки;
• наклон переменный с тенденцией к левому;
• нажим слабый;
• доминирует маленький (даже очень маленький) размер букв, но он может быть и переменным;
• ширина букв маленькая;
• межбуквенные расстояния маленькие;
• форма букв округлая;
• соединения букв аркообразные;
• первые буквы с ослабленным нажимом;
• конечные буквы с более слабым нажимом;
• нижняя зона сломана;
• нижняя зона с более слабым нажимом;
• верхняя зона сломанная, но широкая;
• вертикальные овалы.
Неконфликтный характер (повторим приведенные в предыдущей главе признаки почерка):
• разборчивый почерк;
