2. Что следует предпринять, чтобы разрешить создавшийся конфликт?
3. Как можно предупредить появление подобных ситуаций?
Вопросы и задания для самоконтроля
1. В чем заключается проблема экономической заинтересованности работников в улучшении конечных результатов деятельности организации?
2. Дайте характеристику шкале ценностей. В каких случаях она применяется?
3. Опишите процесс формирования системы мотиваций организации. Какими факторами и условиями она обусловлена?
4. Что представляют собой основы для реализации мотивационного механизма? Какие факторы влияют на эффективность его действия, активацию экономического поведения?
5. Назовите и охарактеризуйте основные элементы мотивационного механизма. Какие мотивационные факторы формируются в организациях для развития заинтересованности сотрудников?
6. Какую роль в мотивации играет вознаграждение?
7. Охарактеризуйте регуляторы мотивации и главные мотиваторы. Каким образом можно рассмотреть процессы мотивации на уровне организации?
8. Какие методы стимулирования используют для повышения результативности труда? В каких случаях применяется групповое материальное стимулирование?
9. Что представляют собой циклы удовлетворения потребностей? Охарактеризуйте условное соответствие групп потребностей, выделяемых в концепциях Маслоу, Альдерфера, Герцберга, Макклеланда.
10. Какие имеются возможности применения теории ожидания в практике управления? Охарактеризуйте их.
11. Опишите схемы модели процесса мотивации по теории ожидания и модели процесса мотивации посредством постановки целей.
12. Какие стремления людей лежат в основе теории равенства?
13. Что такое партисипативный стиль управления?
3.5. Групповое поведение в организации
3.5.1. Формирование групп и их динамика
В организациях индивидуум работает в определенных коллективах, прежде всего в группах, отличных от других групп и отдельных работников. В самом общем смысле группа – реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, например совместной деятельностью, или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.
Проблема групп, в которые объединяются люди в процессе своей жизнедеятельности, является одной из сложнейших для социологического анализа и изучения поведения личности. Поведение человека в группе и группы в целом не всегда можно объяснить на основе представлений о входящих в группу личностях и их взаимоотношениях, поскольку осознание себя членом группы сильно влияет на поведение индивидуума.
Когда человек поступает работать в организацию, он вскоре оказывается вовлеченным в одну или несколько социальных групп. Объединение людей в группы вносит существенные коррективы в их личностное поведение, и зачастую человек ведет себя наедине с собой иначе, чем в коллективе. Поведение человека под влиянием коллектива существенно меняется, так как в процессе функционирования группы и ее развития могут возникать или разрешаться специфические проблемы.
Формирование и дальнейшая динамика группы зависят от двух условий, особенности которых могут варьироваться от случая к случаю. Одно из них это то, что в группе должно быть некоторое количество людей с одинаковыми или различными целями и стремлениями. Второе заключается в наличии задачи или совокупности задач и условий для их решения.
Самая важная из целей и потребностей личности, как известно, социальная потребность членства в группе. Часто имеют место случаи, когда кто-то предпочитает выбрать менее интересную и приятную работу, чтобы оказаться в более интересной и приятной социальной среде. Каждый может припомнить случаи, когда ждал не столько самой работы или награды за нее, сколько социальных преимуществ – контакта и сотрудничества с членами коллектива, частью которого он был. Исследования, проведенные на промышленных предприятиях, показали, что рабочие, трудившиеся в одиночку или с одним-двумя товарищами, не испытывали такого удовлетворения, как, например, члены больших коллективов.
Кроме того, член группы может испытывать социальную потребность в дружеских отношениях. В определенном смысле это одна из сторон стремления к членству в группе, в другом случае – его противоположность. Стремясь быть членом коллектива, человек хочет быть среди других людей. Чувство привязанности объясняет, что происходит между людьми, когда они вместе. В коллективе они ведут себя так, чтобы сделать приятное тем, с кем регулярно общаются.
Дополнительная характеристика члена группы это желание расширить круг своих интересов. Он чувствует, что для этого лучше всего работать или хотя бы просто общаться с другими людьми. Иногда это чувство порождается ощущением силы союза, но чаще всего человек отдает себе отчет, что шансов на успех гораздо больше, если большинство работает над достижением одной цели.
Итак, для формирования группы необходимы люди с их разнообразными желаниями и потребностями. Второе непременное условие – наличие задачи, даже если эта задача заключается в том, чтобы просто попасть в приятное общество и слегка развлечься. Более того, природа и условия выполнения задачи отчасти определяют тип формирующейся группы.
Задача, которая встает перед формирующейся группой, – это ее цель, смысл ее существования. В бизнесе она обычно определяется в терминах того или иного вида производства. В сфере образования – как тот или иной тип обучения. В социальной среде – как событие, функция или опыт.
В любом случае для формирования группы необходимо некоторое число людей, обладающих определенными желаниями и потребностями, и задача, которую нужно решить или выполнить. Ни одного, ни другого условия самого по себе недостаточно. Несколько человек без общей задачи или работы так и останутся некоторым числом людей. Абстрактная работа в отсутствие людей не сформирует группу.
Через определенное время после оформления группы начинается ее развитие, в процессе которого происходит по меньшей мере три события:
1) определяются цели;
2) возникает структура, в том числе формальный, назначенный лидер;
3) появляются неформальные лидеры.
После возникновения группы определяются общие цели, для достижения которых начинают работать ее члены. Цели могут быть разными, как предельно конкретными, так и весьма общими. Фактически группы можно классифицировать по их целям, подобно тому, как классифицируются личные отношения.
Если цель группы – обеспечить социальное взаимодействие всех членов, это будет дружеская общность, вроде клуба. Если ее цель – гарантия работы, улучшение ее условий или ограждение от злоупотреблений со стороны руководства, это будет общность по «интересам», союз или братство. В нашем курсе речь идет главным образом о рабочих группах, цель которых – выполнение работы. Конечно, группа может иметь не одну, а несколько целей и все же оставаться преимущественно рабочей группой. Разнообразные групповые цели имеют общее основание – группа создается ради ее членов.
Групповые цели нуждаются в обсуждении. Этот процесс очень важен для функционирования группы, которое существенно зависит от ощущения причастности и привязанности членов к группе. Признание членами группы общих целей зависит от их ясности. Кроме осмысления целей в ходе их постановки, члены группы должны выяснить соответствие коллективных целей их личным интересам. В каждой группе есть два уровня целей:
1) выполнение рабочих заданий;
2) удовлетворение личных потребностей.
При постановке целей задача сводится к максимальному объединению обоих уровней так, чтобы они поддерживали друг друга, а не противоборствовали.
Эффективность формирования группы определяется и основными характеристиками группы: составом и структурой группы, групповыми процессами, групповыми нормами и ценностями, системой санкций.
Под составом групп понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые проявляются при решении проблем. Состав групп может быть описан по возрастным, профессиональным и социальным характеристикам членов группы, в зависимости от того, какие показатели значимы в каждом конкретном случае.
Структура группы характеризуется следующими формальными признаками: структурой коммуникаций, предпочтениями, властью, межличностными и эмоциональными отношениями. Структура группы основывается на статусно-ролевых отношениях, профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе.
