Что касается эффективности системы корпоративного управления, то она определяется гарантиями достижения установленных в организации бизнес-целей на каждом из уровней менеджмента. Это в свою очередь зависит от того, насколько успешно адаптированы указанные линии к новым условиям наряду с внутрибанковскими процессами и процедурами. В любом случае при внедрении сложных банковских компьютерных технологий, способных внести серьезные изменения в ее бизнес-модели, необходимо задуматься, как минимум, о переподготовке персонала и о том, кем будут определяться состав и содержание соответствующих учебных курсов (иначе об «эффективности» говорить не придется), или же о целесообразности приема на работу специалистов, имеющих необходимую квалификацию. То и другое, на взгляд автора, неплохо иллюстрируется карикатурой, приведенной на рис. 4.1 (см. сайт www.cartoonbank.com). Понятно, что на каждом уровне менеджмента и на конкретную исполнительскую должность необходимо «помещать» специалиста минимально необходимой, а лучше более высокой квалификации. В условиях внедрения в кредитной организации новой ТЭБ решение этой кадровой проблемы становится непростой задачей.
Таким образом, как и раньше, в высокотехнологичной среде «кадры решают все»; однако не только в рассмотренной части, поскольку в анализируемом документе БКБН фигурируют также понятия «надежное корпоративное управление» и «эффективное наблюдение» («естественно», не определенные в тексте документа). Эти понятия введены в связи с кратким упоминанием позиции органа банковского надзора (п. 11), который «чрезвычайно заинтересован в надежном корпоративном управлении, поскольку оно является необходимым компонентом безопасного и надежного функционирования банка и может влиять на профиль риска в случае ненадлежащей его реализации. Ввиду того что функции Совета директоров и высшего руководства в части определения политики, реализации политики и мониторинга соответствия требованиям являются ключевыми элементами функций контроля над банком, эффективное наблюдение над деятельностью и сделками банка со стороны его Совета и высшего руководства содействует поддержанию эффективной и рентабельной системы надзора. Надежное корпоративное управление содействует также защите вкладчиков кредитной организации и позволяет органу банковского надзора в большей степени полагаться на внутрибанковские процессы управления банковскими рисками и внутреннего контроля. Более того, практика надежного корпоративного управления особенно важна в проблемных ситуациях, в которых оказывается кредитная организация, или при необходимости принятия значимых корректирующих мер, поскольку надзор может потребовать от Совета директоров его существенного вовлечения в поиск решений и контроль реализации корректирующих мер».
Первое из двух упомянутых и необходимых для интерпретации базовых понятий, относящихся к «надежности», можно связать с наличием в системе менеджмента кредитной организации обоснованных гарантий такого выполнения функций, установленных на каждом из его иерархических уровней, или, иначе, должностных обязанностей, которое в свою очередь обеспечивало бы выполнение всей организацией своих обязательств перед клиентами и контролирующими органами. Для этого такие обязанности, равно как и квалификационные требования, должны соответствовать конкретным операционным функциям, предусмотренным на технологических участках во вновь вводимой СЭБ. Это относится не только к повседневной деятельности специалистов кредитной организации, но и к действиям в условиях возможных чрезвычайных ситуаций, которые следует предусматривать и оформлять в виде плана действий на случай таких обстоятельств. К сожалению, практика свидетельствует о том, что до этих важнейших аспектов банковской деятельности корпоративность отечественного банковского управления не всегда «дотягивает». Упоминавшийся разрыв между восприятием содержания банковской деятельности и осознанием новых форм ее осуществления посредством технологий и систем электронного банкинга проявляет себя и здесь, из-за чего ответственность за операционные функции часто «делегируется» самим исполнителям, которые, мало того, еще и сами себя контролируют (второй уровень процессного подхода).
Другое понятие, связанное с результативностью наблюдения, также имеет прямое отношение как к квалификации менеджеров разного уровня, так и к структуре кредитной организации и отдельных ее подразделений, так или иначе имеющих отношение к применению ТЭБ. Под эффективным наблюдением можно понимать лишь такой контроль, при котором полностью осознаются и учитываются системные взаимосвязи отдельных процедур, входящих в состав, возможно, разных внутрибанковских процессов.
На практике руководители перечисленных выше служб нередко не получают всех необходимых для адаптации реализуемых процедур указаний от курирующих вице-президентов или аналогичных должностных лиц кредитных организаций. Достаточно часто встречаются ситуации, когда даже в документарное обеспечение этих подразделений не вносится никаких изменений и дополнений несмотря на то, что кредитная организация внедряет одну систему ДБО за другой (как правило, это две и более системы интернет-банкинга, ориентированные на разную клиентуру или работающие через разные информационные контуры, системы интернет-трейдинга, мобильного банкинга, банкоматов и т. п.). Очевидно, что в подобных ситуациях ни о каком корпоративном управлении говорить не приходится, что бы при этом ни декларировалось кредитной организацией.
Вместе с тем не менее очевидно, что в условиях применения нескольких систем ДБО целесообразно использовать комплексный подход к организации деятельности перечисленных выше служб, а такая комплексность заведомо является прерогативой высших органов управления кредитной организацией, что, кстати, также постулируется БКБН. Фактически речь идет о принятии согласованных решений относительно одновременного внесения изменений в работу не одной, но ряда служб кредитной организации, что обусловлено именно радикальными изменениями в способах и условиях банковского обслуживания, привносимых ТЭБ, и мысль об этом упорядочении должна по идее стать превалирующей для этих органов управления.
Прежде всего такие изменения касаются работы службы автоматизации (информатизации) кредитной организации, которой неизбежно потребуется осознание особенностей нового ИКБД и к тому же обладание новой квалификацией в связи с внедрением новой для нее ТЭБ. Это может быть связано с возникновением необходимости изменения конфигурации внутрибанковской вычислительной сети (локальной или зональной), включая внедрение новых серверных мощностей для обслуживания расширяющейся клиентской базы и обработки направляемых клиентами ордеров. Это в свою очередь означает выделение дополнительного финансирования (а поскольку такое финансирование часто осуществляется по остаточному принципу, то потребуется еще и доказательная база, а доказывать надо известно кому — «корпоративным управляющим» и главному бухгалтеру); далее идут выбор поставщиков аппаратно-программного обеспечения, заключение контрактов, поставки, испытания, опытная эксплуатация и т. д. В то же время сама кредитная организация заинтересована в том, чтобы независимо от того, какие именно новые технологии внедряются, они не оказали негативного влияния на ее функционирование и опять-таки на выполнение взятых на себя обязательств перед клиентами и контролирующими органами.
При организации бизнес-процессов основными факторами надежности функционирования кредитной организации становятся именно программно-алгоритмическое обеспечение и обслуживание банковских автоматизированных систем и систем электронного банкинга. Этот постулат не является «открытием», но он приведен здесь потому что от этих факторов прямо зависит целостность клиентских и банковских данных и доступность банковского обслуживания. Под целостностью здесь уместно понимать соответствие информации установленным требованиям и невозможность ее несанкционированного изменения (искажения), а под доступностью — наличие возможности получения доступа авторизованными пользователями к требуемому им АПО — автоматизированным системам и приложениям (прикладным программам). Вопросы доступности сервисов кредитной организации и целостности передаваемых, обрабатываемых и хранимых банковских и клиентских данных в условиях ДБО становятся актуальными и для самой организации, и для ее клиентов, а следовательно, АПО БАС и СЭБ должны быть организованы таким образом, чтобы не оставалось незакрытых «дыр» в информационном обеспечении претензионной работы, финансового мониторинга, а также контролирующих, правоохранительных и судебных органов.
