class="p1">Но окончательный вопрос, на который должен ответить руководитель, звучит так:
«Что будет лучше для подчиненного – сейчас и в будущем?» Отвечая на него, нужно учесть все обстоятельства: уровень развития человека, его темпы роста, перспективу развития всего коллектива. Решением дилеммы станет точка равновесия между
«Чему научит сотрудника самостоятельное решение этой проблемы?» и
«Что даст ее скорейшее решение мной?». В итоге вам придется довериться своей интуиции, поэтому внимательно следите за первой, инстинктивной реакцией. Иногда самое удачное, продуктивное, правильное решение никак не связано с вашим предыдущим опытом коучинга – это решение, которое принимается спонтанно. И для того, чтобы его принять, требуется умение управлять собой.
Дилемма коуча
Мы не устаем повторять, что каждый человек по природе своей креативен, находчив и является цельной личностью, у которой есть ответы на все вопросы или по крайней мере знание о том, как их найти. В то же время бывают моменты, когда нет смысла прятать свои опыт и знания, когда их применение может сэкономить время, деньги и силы подопечного, избавить его от лишнего беспокойства. Подопечные могут не видеть в вас эксперта, подобно тому, как они воспринимают руководителя, и все же иногда вы можете – даже когда вас не просят об этом – кое-чем поделиться с ними.
Если вы честны и осознанны в ходе всего разговора, если вы поощряете подопечного искать собственные решения, исследуя альтернативные пути, то ваш личный опыт можно считать просто еще одним вариантом среди прочих – вариантом, а не приговором. Иными словами, не следует брать себе за правило скрывать свое мнение и не давать советов. Соблюдать в этом известную осторожность в интересах подопечного вам поможет управление собой.
Осторожность необходима и в отношении примеров из собственной жизни. В большинстве случаев эти истории не должны становиться достоянием коучинга. Отношения коуча и подопечного совсем не те, что существуют между друзьями или коллегами на работе. Все ваше внимание в ходе коуч-сессии сосредоточено на подопечном – его жизни, его деловых проблемах. В большинстве случаев рассказывать подопечному истории из своей жизни – значит тратить его время. Это неприемлемо. Но «в большинстве» не значит «всегда». Иногда рассказав короткую историю из своей жизни, вы укрепляете доверие и формируете более искренние отношения с подопечным. То обстоятельство, что коуч тоже человек, означает, что он не безликий абстрактный ресурс и с ним возможны тесные коактивные взаимоотношения.
Ключевое слово – взаимоотношения. Мы убеждены, что прочные взаимоотношения формируют атмосферу доверия, безопасности, открытости и именно они помогают подопечному принимать рискованные решения, без которых невозможен серьезный, жизненно важный выбор, невозможно полностью раскрыть свои дарования. Все это оставляет некоторую свободу для интерпретаций и действий. В конечном счете в коактивной модели решение зависит от того, что принесет большую пользу подопечному в отдаленной перспективе.
Преимущества для подопечных
До сих пор управление собой рассматривалось главным образом применительно к коучу, но развитие навыков, связанных с ним, дает определенные преимущества и подопечному. В то время как коуч применяет управление собой, подопечный видит результат этого применения и начинает лучше понимать, что происходит в данный момент, замечать потерю контакта. У него вырабатывается способность говорить правду, даже если она неудобна, и он тоже учится восстанавливать потерянный контакт. Влияние этих навыков простирается далеко за пределы коуч-сессии, в жизнь подопечного. Он учится по-новому строить отношения с другими людьми.
На самом деле, как только подопечный начинает развивать навыки вслушивания или учиться доверять своей интуиции в процессе коучинга, он также учится и управлению собой в жизни. Подопечный лучше знает о своих внутренних переживаниях, особенно в ситуациях, когда «попадался на крючок» или терпел фиаско. Обучение подопечных управлению собой поможет им в дальнейшем лучше осознавать себя, быстрее реагировать на такие ситуации и проявлять находчивость.
Коучинговые навыки
С управлением собой традиционно связывают целый ряд навыков. Акцент делается на динамику взаимоотношений. Они помогают коучу и подопечному развивать свои сильные стороны.
Восстановление контакта
Очевидно, что самым важным умением в контексте управления собой является способность замечать потерю контакта и восстанавливать его. Для коуча такой разрыв соединения может быть просто некоей заминкой, потерей нити повествования, а может быть сильной эмоциональной реакцией на обсуждаемый предмет или на слова подопечного. Обсуждаемый навык, в свою очередь, требует вовремя заметить потерю контакта, определить причину и восстановить связь.
Потеря контакта
Этот этап имеет решающее значение. Не нужно точно знать, что случилось и почему, во всяком случае именно в этот первый момент. Главное – просто заметить потерю контакта.
Определение причины
Сформулируйте, что произошло, например: «Я потерял нить», или «Я отвлекся на минуту». Делиться своим наблюдением с подопечным необязательно, но мы рекомендуем это делать, чтобы он понимал, что с вами происходит. Удивительно, как быстро может восстановиться контакт между коучем и подопечным просто за счет открытости.
Восстановление
У каждого своя тактика восстановления контакта, каждая ситуация требует особого подхода. В базовом понимании восстановить контакт – значит сделать центром внимания подопечного, вернуться на второй уровень вслушивания и вновь стать вовлеченным.
О важности разрешения
Важный навык, позволяющий коучу напомнить подопечному, что это он задает направление коучинговой беседе, – спросить разрешения: «Можем мы поработать с этой проблемой?», «Можно я скажу, как я это вижу?», «Хотели бы вы получить обратную связь по этому вопросу?». Спрашивая у подопечного разрешения, вы демонстрируете ему важность его роли в ваших отношениях и то, что вы осознаете пределы своей власти.
Но кроме того, спрашивая разрешения, коуч показывает степень управления собой и дает подопечному возможность разделить ответственность за их отношения и совместную работу. Подопечные считают проявлением уважения, когда у них спрашивают разрешения, ведь это значит, что коуч уважает их личные границы. Особенно важно это при обсуждении глубоко личных вопросов или когда подопечному предстоит сделать что-то, от чего он будет чувствовать себя некомфортно. «Могу я сказать вам, что думаю по поводу того, как вам справиться с этим?»
ПРИМЕР ДИАЛОГА
ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне кажется, я понял, что этот план просто невозможно осуществить. Я постоянно импровизирую… это какие-то пляски с бубном. Прямо как раньше, когда нужно было все придумывать на ходу.
КОУЧ: Прежде всего план, который мы выработали, совсем не догма. Вы всегда сами можете выбирать, как действовать. Я уверен, что вы знаете, как лучше, и в любом случае будете двигаться вперед и извлекать уроки из того, что случится. Так что вы решили в результате?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я не просто решил, я уже кое-что сделал. Просто немного в другом направлении.
КОУЧ: Прежде чем мы пойдем дальше, позвольте я
