вас не слышу! Еще! Ну вот. А теперь поговорим о важном».
ПРИМЕР ДИАЛОГА
КОУЧ: У вас отсутствующий вид. Такое впечатление, что вы с утра разгрузили машину с кирпичами, а вам не заплатили.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я немного расстроен. Я вчера потерял 2500 долларов, потому что по-дурацки их вложил. Я полный идиот.
КОУЧ: Похоже, вам стоит прояснить голову перед тем, как мы сможем начать.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну да… Вы правы.
КОУЧ: Посвятим этому минутку. Можете выговориться.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я просто тупица. Хуже всего, я убедил двоих друзей вложиться в эти акции, сказал, что это будет сделка года, и в результате они тоже остались без денег.
КОУЧ: Ну, раз на то пошло… Что еще не дает вам покоя? Не сдерживайтесь.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Хорошо. Я бешусь на себя, что повелся на легкие деньги, вот на это все. Я сгораю от стыда, что оказался в числе других баранов.
КОУЧ: Жгите по полной!
ПОДОПЕЧНЫЙ: Моя жена меня убьет! Я лишил денег ее и наших детей. Где я возьму теперь деньги на отпуск этим летом?!
КОУЧ: Чувствуете, что подставили семью… Что дальше?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне следовало это предвидеть.
КОУЧ: Это уже похоже на суждение – следовало предвидеть. Что еще?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я чувствую себя опустошенным.
КОУЧ: Так, вы опустошены. Дальше.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я понимаю, что мне нужно как-то справиться с этим чувством.
КОУЧ: Как вы собираетесь это делать?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне кажется, вот эта прочистка мозгов была хорошим началом. Дома я сразу поговорю с женой. Пойду с ней на прогулку. Чем быстрее она узнает, тем лучше. Да уж, это будет долгая прогулка.
КОУЧ: Что-нибудь еще? Мы еще будем заниматься сегодня этим вопросом?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Нет, конечно. Спасибо, что спросили. Вечером мы пойдем погуляем, если у меня хватит духу, а сейчас у нас есть дела поважнее.
Рефрейминг
Часто случается, что подопечный не может сам сменить точку зрения на ситуацию или событие. Его картина мира содержит некие истины, которые блокируют его в этой точке. Способность коуча провести рефрейминг позволяет подопечному по-новому взглянуть на мир и увидеть новые возможности. Рассмотрим такой сценарий. Надежды вашего подопечного были связаны с неким важным контрактом, и вдруг он выясняет, что его рассмотрение отложено на полгода. Естественно, подопечный разочарован. Он весь сфокусирован на своем разочаровании. Коуч должен показать ему, что эти обстоятельства дают время, которого тому как раз не хватало для написания нескольких статей, важных для продвижения нового бизнеса. Таким образом, вы помогаете переосмыслить опыт с точки зрения долгосрочных целей. Опираясь на ту же информацию, вы интерпретируете случившееся так, чтобы выводы могли в большей степени относиться ко всей жизни подопечного, формируя у него более общую картину.
Рефрейминг становится еще эффективнее, если вы просите заняться им самого подопечного. На предыдущем примере это может выглядеть так: «Я понимаю ваше разочарование. Можете ли вы использовать эти полгода, чтобы заложить основу для нового бизнеса?»
Рефрейминг требует умения видеть во всем светлые стороны, но при этом значит нечто большее, чем просто взбадривание подопечного. Рефрейминг – это не общие фразы, вроде «Рыбы в море много» или «Утро вечера мудренее». Он затрагивает реальную жизнь подопечного и сдвигает перспективу, чтобы показать ему возможности, которые не были видны еще минуту назад.
Представьте себе, что ваша подопечная накупила массу техники по кредитной карте и теперь плачется, что ей трудно вылезти из долгов, тем более что все купленное уже требует починки. В ответ вы указываете ей на то, что она смогла изменить свои потребительские привычки и уже семь месяцев успешно погашает кредит. Рефрейминг не изменяет того факта, что ее жизнь усложнилась из-за долгов. Но он показывает подопечной, насколько успешно она борется и находит для этого возможности. В этом примере рефрейминг меняет парадигму «кредитные карты управляют моей жизнью» на «я управляю своей жизнью».
ПРИМЕР ДИАЛОГА
Подопечный начинает издалека. Он рассказывает, что потратил полтора месяца на разработку бизнес-плана, который ни к чему не привел. Конечно, он кое-чему научился, что поможет ему разработать новый бизнес-план, и завел несколько полезных знакомств. Короче говоря, польза очевидна. Именно к этому и клонил коуч – подопечному нужно снова начать активно действовать и использовать собственные ошибки как бесценный опыт.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Полный пшик. Ничего не вышло. Полтора месяца псу под хвост.
КОУЧ: Вы делали то, что полтора месяца назад казалось очень перспективным. Я помню, вы были очень воодушевлены.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Был воодушевлен, да.
КОУЧ: И чему же вы научились за эти полтора месяца?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я неплохо поднаторел в бизнес-планах. Только что толку от этого…
КОУЧ: А еще чему вы научились?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я научился рассказывать о своем бизнесе людям из других сфер деятельности.
КОУЧ: Далеким от техники?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Да. Банкирам и венчурным инвесторам.
КОУЧ: А еще чему?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Пожалуй, тому, что на свете есть кое-что еще, что мне по силам, кроме моего любимого проектирования. Хотя оно мне и не слишком нравится.
КОУЧ: Как в связи с этим вы можете оценить прошедшие полтора месяца?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я бы хотел научиться всему этому хотя бы за половину потраченного времени. Впрочем, теперь у меня есть заготовки презентаций, я неплохо попрактиковался. Я продолжу обращаться к инвесторам, пока не заинтересую кого-нибудь и не получу инвестирования.
КОУЧ: Это же прекрасно! Итак, чем вы будете заниматься на этой неделе?
Проведение различий
Рефрейминг помогает подопечным увидеть ситуацию с неожиданного ракурса. Но есть и другой способ помочь им перестать переживать крушение надежд – четко провести различие между двумя убеждениями, казавшимися ранее одним целым. Убеждения выглядят как непреложный факт, но это не так. Вы можете начать проведение различий примерно следующими словами: «Ну что ж, как всем известно…»
Представим себе подопечную, убежденную в том, что, будучи руководителем и отвечая за результаты работы подразделения, она должна еще и быть экспертом, самым авторитетным специалистом, у которого есть ответы на все вопросы. Она испытывает постоянный страх, что однажды кто-то задаст ей вопрос, на который она не сможет ответить сразу, и это в мгновение ока уничтожит ее авторитет, унизит и навсегда опозорит. То, что она является руководителем, и то, что под ее началом работают специалисты, квалификация которых может и должна быть выше, чем ее квалификация, – совершенно разные факты. Вы как коуч ясно видите разницу и можете сказать что-то вроде: «Мне кажется, две не связанные между собой вещи сливаются в вашем восприятии в одну. Вы руководитель – и потому должны все знать. Но что, если это не так?»
ПРИМЕРЫ ДИАЛОГОВ
Врач в роли коуча
ПАЦИЕНТ: Каждую неделю в
