прокомментирую то, как вы справились с ситуацией, – на основании ваших слов. Хорошо?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Что-то мне подсказывает, это будет нелестный комментарий. Но, конечно, я готов вас выслушать. Надеюсь научиться чему-то полезному. Я весь внимание.
Подведение итогов
Случается так, что рассказ подопечного грозит растянуться на всю коуч-сессию, либо, окончив одну историю, подопечный тут же начинает другую. Иногда это просто стиль изложения, но чаще это означает, что подопечный неосознанно пытается избежать трудных мест и разговора напрямую. Подведение итогов напоминает о цели и направляет беседу к ней.
Мы рекомендуем объяснить подопечному смысл подведения итогов на одной из первых встреч, чтобы он не был застигнут врасплох, когда вы вдруг попросите его перейти к сути дела. Поясните, что это не значит, что вам неинтересна его история, к тому же она действительно может быть увлекательной. Но любая история – лишь фон для коучинговых отношений, она играет в них вторичную роль. Большинство коуч-сессий непродолжительны, для долгих подробных рассказов просто нет времени. Коучинг должен быть сосредоточен на главном, и просьба к подопечному перейти к сути должна выявить существо проблемы.
Подведение итогов – важный коучинговый навык. Коуч должен быть немногословен, а все беседы оканчивать подведением итогов. Говорить должны подопечные.
ПРИМЕР ДИАЛОГА
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я понимаю, что это уже звучит как заезженная пластинка, но на этой неделе опять не было времени. Честно, я не повторяю одно и то же. Меня не было в городе один или два дня… Я по-прежнему веду занятия вечером… И мне нужно уделять время семье.
КОУЧ: И? Прошу вас подытожить, Том.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я хочу помогать отцу ухаживать за мамой. Он уже совсем стар, у него у самого проблемы со здоровьем. Конечно, ему нужна помощь. Но я не могу выкроить время.
КОУЧ: Тогда что вы сможете? Так, чтобы сказать – и сделать?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я не планирую сам свои поездки. А когда я в отъезде – как я могу помогать… Это просто тупик…
КОУЧ: И все же подведем итог! Что вы можете сделать, Том?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Хорошо. Один вечер в неделю как-нибудь выкрою. И я буду чаще звонить ему, когда в отъезде. Я знаю, для него это важно…
Поддержка
Ранее в этой книге мы обсуждали признание. Оно нужно для того, чтобы подчеркнуть какое-то отличительное качество подопечного, которое вы заметили. Когда вы делаете это в форме признания, подопечный ощущает свою значимость. Поддержка – это что-то похожее, но здесь упор делается именно на поддержке подопечного, а не на выявлении его качеств.
Вы поддерживаете подопечного, когда защищаете его от него самого, если он подвергает сомнению собственные способности или опасается, что не справится с заданием. Но не путайте коучинг с чирлидингом. Коуч поддерживает только то, что искренне считает достойным поддержки. Подопечный легко поймет, если вы неискренни. Неискренность не только усугубит его неуверенность, но, что еще хуже, заставит сомневаться в вашей компетенции. Когда вы подчеркиваете способности, силу, находчивость подопечного, вы как бы открываете ему дорогу к самому себе.
Возможно, вы увидели в подопечном качество, о котором тот и не подозревал, или силы, в которых он сам себе отказывал. Вы поддерживаете его на особо сложных этапах пути, когда настигает усталость. Вы подкрепляете его энтузиазм: «Я знаю, вы способны этого добиться», «Вы снова и снова доказываете, насколько внимательным и непоколебимым вы можете быть» или «Ваши творческие способности огромны. У вас все получится». Поддержка – это констатация. Это ваша способность видеть способности других. Это своего рода провидение будущего. Вы видите, как собеседник уже пересекает финишную черту, как он ступает на вершину горы, как он достиг всего, что наметил.
ПРИМЕР ДИАЛОГА
ПОДОПЕЧНЫЙ: Это такая прекрасная возможность, я мечтал об этой должности. Но это и большой риск. Все это может закончиться глобальным фиаско.
КОУЧ: Как там у нас звучит олимпийский девиз? Медленнее, ниже, слабее? Шучу. Давайте-ка лучше поговорим о золотых медалях. Как вы думаете, чего это стоит – стать победителем?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Если честно, я не вижу себя в этой ситуации победителем. Максимум серебро или бронза. Не то чтобы я был так уж плох, но я знаю, что есть более сильные кандидаты.
КОУЧ: А вот теперь я скажу без шуток. Я точно знаю, что вы можете завоевать это золото. Вы – лучший кандидат. У вас есть страстное желание, и вы упорно прокладывали себе дорогу. У вас есть необходимая квалификация и свой особый стиль. Конечно, дело рискованное. Зато сколько адреналина! Только представьте, как вы будете себя чувствовать на пьедестале! Я знаю, как вы работали, чтобы прийти к этому. И я знаю, что это вам по плечу.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Вижу, вы действительно так думаете. Ваши слова придали мне уверенности, которой я не мог найти в себе.
Прояснение
Прояснение – это важный навык, который позволяет, образно говоря, проветрить голову, чтобы быть внимательным и открытым во время коучинга. Подопечный может пребывать в различном эмоциональном состоянии и настроении к началу сессии. Возможно, его только что обошли при повышении по службе, его друг попал в серьезное ДТП, хакеры похитили его конфиденциальную информацию или он горячо поспорил с партнером или коллегой. А может быть, он только что приехал из отпуска и на уме только пляж да коктейли или же парит в облаках, встретив любовь всей жизни.
Когда подопечные заняты своими мыслями и чувствами, это мешает им вести полезный, глубокий разговор. Часто необходимость проветрить их головы просто не вызывает сомнения. Подопечные раздражены, раздосадованы или взволнованы чем-то серьезным и насущным – обычно это видно сразу, но иногда угадывается только по косвенным признакам. Никаких очевидных тревожных сигналов, подопечный всего лишь кажется слегка раздраженным или в силовом поле коучинга наблюдаются слабые возмущения. Поначалу подопечный может отказаться обсуждать свое состояние. Но, если вы видите, что необходимый творческий настрой чем-то заблокирован или выглядит неискренним, нужно настоять на том, чтобы внести ясность.
Представьте себе, что ваш подопечный явно раздражен какой-то несправедливостью. Его дурное настроение буквально висит в воздухе, как неприятный запах. Вы можете сказать: «Вам точно что-то мешает. Давайте уделим этому пару минут. Вы можете пожаловаться, поныть, пожалеть себя. Не стесняйтесь». Лучшее, что можно сделать в такой ситуации, – помочь подопечному выплеснуть лишнее. Важно, чтобы коуч осознавал необходимость прояснения.
Подопечные часто чувствуют при этом неловкость и пытаются прервать ваши попытки добиться прояснения. Но вы должны настаивать на своем, пока не выветрятся даже воспоминания о духоте, которая наполняет голову подопечного. Можете использовать игровую форму, но продолжайте настаивать, пока не добьетесь результата: «А можно погромче? А еще? Еще громче! Я
