99. Среди перечисленных характеристик выберите ту, которая соответствует различию власти и лидерства:
a) лидерство обращено к более низкому уровню – подчиненным, власть же может распространяться во всех направлениях;
b) власть в организации менее емкое понятие, чем лидерство;
c) власть не может существовать в неформальных группах.
100. Выберите принципы маркетинга взаимоотношений с потребителями:
a) экономическое обоснование удержания потребителей с нацеленностью на прибыльных потребителей (потребительские сегменты);
b) перекрестная продажа;
c) рассмотрение лояльности как предпочтения потребителей, формирующегося при обобщении чувств, эмоций, мнений относительно товара или услуги.
КЛЮЧИ К ТЕСТОВЫМ ЗАДАНИЯМ
CПИСОК ТЕРМИНОВ
Асимметричное решение – один из вариантов переговорного решения, отличающийся тем, что уступки одной из сторон значительно превышают уступки другой.
Ассимиляция – в психологии – отождествление содержания сознания с подобным, ранее усвоенным содержанием, совершающееся благодаря тому, что действуют сохранившиеся в памяти следы.
Апперцепция – свойство психологии человека; зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта и личностных особенностей его психики.
Воля – динамическая направленность психической активности человека, от слабого желания до непоколебимой решительности в достижении поставленной цели.
Восприятие – процесс получения человеком информации из внешней среды, ее обработки и интерпретации.
Власть – способность одного человека влиять на поведение другого; основу власти составляет зависимость.
Группа – союз двух и более людей, объединившихся, чтобы достичь конкретные цели.
Команда – группа, в которой устанавливается высокий уровень взаимодействия между членами, совместно активно работающими над достижением общей групповой цели.
Коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действия.
Компетенция – совокупность знаний (уровня образования личности), навыков работы (опыта работы и результатов обучения), а также навыков поведения и общения персонала (умения вести себя в организации, общаться с людьми и работать в группе).
Конфликт – противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.
Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.
Личность – человек как субъект отношений и сознательной деятельности с устойчивой системой социально значимых черт, характеризующих его свойства и качества.
Мотив – феномен сознания, осознанное индивидуумом побуждение к деятельности; потребности и инстинкты, влечения и эмоции, установки и идеалы.
Мотивация – внутренние силы, побуждающие работника к действиям, необходимым для выполнения работы, которые проявляются в поведении, в частности его характеристиках, как усилия, старания, настойчивость, добросовестность, инициатива.
Мотивационная сфера личности – совокупность взаимосвязанных и структурированных мотивов человека, обусловленных смыслообразующим мотивом его жизнедеятельности и являющихся внутренней доминантой его поведения.
Нисходящие коммуникации – с позиции личности – установление межличностных связей, с позиции организации – повышение эффективности ее деятельности за счет предоставления персоналу полной информации относительно работы, ее места в системе организации в целом и качества работы каждого сотрудника.
Оптимум мотивации – уровень мотивации, при котором деятельность выполняется максимально успешно.
Организационная культура – восприятие данной организации ее членами, система всеобщего мнения и ценностей, которые отличают данную организацию от остальных.
Организационное поведение (как наука и учебная дисциплина) – систематический научный анализ поведения индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное выполнение поставленных задач и функционирование организации в целом с учетом воздействий внешней среды.
Организационная социализация – процесс, в ходе которого индивид постигает ценности, способности, нормы поведения и социальный кругозор, важные для приобретения веса в организации и полноправного участия в ней в качестве работника.
Организационная структура – принципы взаимодействия внутри организации, совокупность устойчивых связей, выраженных в конкретных организационных формах, способы распределения полномочий и ответственности между подразделениями или специалистами.
Поведение – наблюдаемая извне двигательная активность живых существ, взаимодействие целостного организма с окружающей средой.
Подкрепление – то, что повышает интенсивность ответной реакции индивида, стимулируя его к повтору поведения, предшествующего подкреплению.
Полномочия – формальная власть, которой обладает личность благодаря своему положению в организации.
Потенциал – заложенные потенции (силы), возможности выполнения тех или иных функций, реализующиеся при благоприятных условиях развития способностей, задатков, доведения их до умений, навыков.
Потребность – осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных благах, социальных и духовных ценностях.
Рабочая команда – небольшая группа стремящихся к достижению общей цели, постоянно взаимодействующих и координирующих свои усилия работников.
Социальные стереотипы – сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных явлениях, привычное отношение к ним.
Способность – природные или приобретенные в процессе обучения свойства, позволяющие личности выполнять какие-либо умственные или физические действия.
Стиль руководства – совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применения этих методов; определяется в основном тремя параметрами: особенностями личности руководителя, зрелостью коллектива и производственной ситуацией.
Стимул – внешнее побуждение к действию, побудительная причина поведения; такое воздействие на человека, откуда бы оно ни исходило и какой бы характер ни носило, оказывает влияние на его активность.
Стимулирование труда – элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, материальная оболочка мотивации работников.
Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявляемое ему требование, представляющий собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к изменившимся требованиям.
Стресс на рабочем месте – адаптивная реакция на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим или поведенческим отклонениям у работников организации, не позволяет людям нормально функционировать на рабочем месте.
Темперамент – характеристика человека с точки зрения динамики его нервной деятельности и психической активности, ее темпа, ритма, интенсивности, устойчивости и т. д.
Удовлетворенность работой – отношение работника к различным сторонам своей трудовой деятельности; соотношение между той суммой вознаграждения, которую работник получает на работе, и той, которую, по его мнению, он должен получить.
Установка – готовность чувствовать и вести себя определенным образом по отношению к чему-либо или кому-либо. Наиболее существенными для организации являются установки личности по отношению: к себе (самооценка и самоэффективность), к трудовой деятельности (удовлетворенность трудом), к организации (преданность организации).
Характер – отличительная черта, признак, индивидуальный склад личности человека, проявляющийся в особенностях его поведения и в отношении к действительности.
Ценности – набор основных стандартов и критериев, которыми человек руководствуется в течение своей жизни.
Экстериоризация – процесс перехода внутренней мыслительной деятельности человека в форму развернутого действия в соответствии с его интересами, целями и умственными (идеальными) моделями деятельности.
Эмпатия – механизм, который позволяет поставить себя на место другого человека, пережить схожие чувства, но не гарантирует достижение точно такого же состояния.
