2. Разработка учебно-методического обеспечения системы непрерывного образования.
3. Организация системы оперативного информационного обеспечения преподавателей и студентов учебной и методической литературой.
4. Разработка системы контрольных мероприятий для проверки усвоения полученных знаний.
5. Разработка нормативно-методического обеспечения системы качества самого вуза.
Опыт МИСиС подтвердил, что по такой схеме возможно существенно усилить подготовку студентов в рамках базового образования практически в любом вузе.
11.3. О подготовке инженеров (менеджеров) — специалистов по управлению качеством
В современных условиях, когда разработка систем управления качеством и интегрированных систем менеджмента в соответствии с международными стандартами ИСО серий 9000 и 14000, OHSAS 18001, SA 8000 и др. стала массовым явлением, возник и постоянно растет спрос на специалистов, профессионально владеющих методами конструирования систем и обеспечения их функционирования. Инженеров и менеджеров по качеству уже готовят в десятках вузов страны. К сожалению, программы подготовки таких специалистов в разных вузах сильно разнятся между собой. Нередко из процесса обучения выпадают дисциплины, без которых молодой специалист не может всесторонне оценить состояние системы качества на предприятии и грамотно подойти к построению недостающих звеньев, даже если он хорошо изучил требования международных стандартов.
Представляется необходимым напомнить о некоторых темах, которые должны, помимо тем, связанных с проектированием и внедрением систем качества и интегральных систем управления, обязательно присутствовать в учебных планах подготовки менеджеров и инженеров по качеству. Это изучение потребностей и запросов потребителей, маркетинг, основы стандартизации и технического регулирования, конструкторская и технологическая подготовка производства новой продукции, координация работы подразделений и отдельных сотрудников в рамках систем качества, подготовка к сертификации продукции и систем качества, обеспечение единства измерений, организация взаимодействия с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий. Надеюсь, что при этом не будут забыты такие вопросы, как соблюдение требований законодательства в области качества, защиты прав потребителей и окружающей среды.
Для усиления акцентов на качество в гуманитарных, социальных, математических и естественных дисциплинах при подготовке инженеров по качеству следует использовать подход, изложенный в предшествующем параграфе.
Приведем несколько примеров.
Дисциплина «Основы управления качеством» может содержать тему «эволюция управления качеством продукции». В дисциплину «Основы квалиметрии» следует включать темы «соотношение субъективного и объективного при измерении и оценке качества», «абсолютное и относительное измерение качества продукции» и т. п.
Завершая тему высшего образования в области качества, следует подчеркнуть: создание систем качества для предприятий и организаций — сложная творческая задача, требующая от людей, занятых ее решением широкого кругозора, эрудиции и в то же время знания конкретных условий работы конкретного предприятия. Высшее учебное заведение должно подготовить будущего специалиста к тому, что ему придется шаг за шагом вживаться в среду, где ему предстоит строить систему, что ему придется знакомиться с производством, у которого есть свои законы и своя специфика, что его ждет серьезная работа с людьми, которых предстоит вовлечь в единый процесс управления качеством. От того, насколько творчески будет подходить высшая школа к подготовке таких специалистов, во многом зависит дальнейшая судьба теории и практики управления качеством.
11.4. Как повышать квалификацию действующего персонала
Однако как бы хорошо ни был подготовлен специалист, со временем знания устаревают и теряются. Кроме того, основная масса людей трудоспособного возраста, работающих сегодня во всех отраслях экономики, не получила серьезной подготовки в области качества. Система непрерывного образования в области качества, о которой шла речь выше, пока существует в основном умозрительно и лишь в небольших фрагментах реализована в некоторых учебных заведениях. Необходимо дополнительное обучение.
Но не каждый специалист может самостоятельно восполнять отсутствие или относительную потерю знаний.
На помощь приходит система повышения квалификации. Прогресс и освоение методов рыночной экономики заставляют особенно серьезно отнестись к этому виду обучения.
Попробуем сформулировать некоторые требования к системе повышения квалификации.
Представляется очень важным, чтобы обучение было дифференцированным и проводилось с учетом профессиональных обязанностей в системах качества. Свои программы нужны:
— для руководителей и работников высших уровней управления экономикой;
— для руководителей предприятий и организаций;
— для руководителей функциональных органов управления, а также менеджеров по качеству;
— для руководителей производственных подразделений;
— для рабочих.
Причем для системы повышения квалификации важно, в какой последовательности обучать каждую из указанных категорий. Опыт свидетельствует, что наибольший эффект достигается, если обучение проходит сверху вниз по такой схеме: «руководители высшего звена → руководители, предприятия → руководители производственных подразделений → рабочие».
Никто не должен проходить обучение по программе качества ранее своего непосредственного начальника. Думается, что это разумно и правильно.
И еще одно принципиальное положение. Подготовка персонала в области качества должна обязательно включать три направления:
— обучение профессиональным навыкам и эффективным действиям, умению решать задачи, связанные с созданием высококачественной, конкурентоспособной продукции, соответствующей характеру потребностей и платежеспособному спросу;
— обучение навыкам взаимодействия в коллективе и воспитание корпоративного духа;
— воспитание духовно-нравственного отношения к своим служебным обязанностям и деятельности в области качества, обучение правилам этики.
Подготовка руководящего персонала. О том, какую роль играет руководитель предприятия, в системе качества, написаны десятки статей и прочитаны сотни лекций. Суть сводится к тому, что владелец предприятия, директор, ведущий менеджер, руководитель крупного подразделения — главное действующее лицо в системе качества. Он принимает решение о внедрении системы, он выбирает способ ее разработки и внедрения либо привлекая консалтинговую фирму, либо осуществляя разработку силами своей команды. Он должен сформировать политику в области качества, он же отвечает за реализацию этой политики. К сожалению, большинство современных руководителей не получили соответствующей специальной подготовки, а потому обучение основам управления качеством имеет для них особое значение. Программы для лидеров должны быть построены таким образом, чтобы в первую очередь продемонстрировать выгоду от внедрения системы, ее влияние на экономику предприятия. С первых шагов руководитель должен убедиться, что внедрение системы — профессиональная и организационная работа с коллективом, а не написание необходимых бумаг для получения сертификата. Руководители должны получить дополнительные знания, помогающие определять политику качества, хорошо организовать и стимулировать высококачественный труд по изготовлению продукции, и употребить свое влияние на создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе.
Подготовка среднего управленческого персонала. Средний управленческий персонал — это ретранслятор посыла, который должен исходить от высшего руководства. Известно, что особую роль в управлении качеством продукции играют функциональные органы управления предприятиями, такие отделы как планово-экономический, труда и заработной платы, финансовый и бухгалтерия. На эти службы возлагаются функции изучения рынков, запросов потребителей, оценки экономических возможностей и последствий обновления продукции и улучшения качества, установления цены на продукцию, определения издержек производства, размеров ожидаемой прибыли и пополнения фондов предприятия в зависимости от качества продукции. Надо помогать им осваивать новые знания и приобретать нужные навыки с позиций новой философии качества и методов его обеспечения и управления им.
