Помните! Чем выше уровень руководителей, тем глубже они должны понимать суть разносторонней природы качества.
Подготовка рабочих и младшего производственного персонала. Современные рабочие все в большей степени сочетают в себе исполнительский профессионализм и мастерство с творческой деятельностью. Очевидно, рабочие XXI века должны быть более фундаментально подготовленными и образованными в области проблем качества. Это веление времени! Вот возможные темы для организации на предприятиях обучения рабочих:
— понятия качество продукции и качество труда; их содержание, смысл и различные толкования;
— механизм управления качеством продукции и организационные формы его реализации (системы качества), стандарты ИСО серии 9000;
— категории и виды стандартов, применяемых на предприятии для управления и обеспечения качества продукции;
— цели, задачи, содержание, порядок разработки и реализации политики предприятия в области качества;
— влияние повышения качества продукции и ее конкурентоспособности на себестоимость продукции, прибыль и доход предприятия;
— формы материального и морального поощрения за улучшение качества;
— теоретические основы статистических методов контроля качества продукции и методы их практического применения;
— порядок и технические средства метрологического обеспечения измерений, технического контроля и испытанной продукции;
— кружки качества, порядок их организации и формы эффективной работы;
— основы законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя;
— права, обязанности и интересы акционеров с учетом качества выпускаемой продукции.
В условиях перехода к рыночной экономике, изменений форм собственности, развития арендных отношений можно со всей определенностью сказать, что хорошо подготовленный в вопросах обеспечения качества рабочий будет заинтересованно и квалифицированно улучшать качество, он будет профессионально защищен и востребован.
Главное правило системы повышения квалификации — обучение персонала вопросам качества должно быть постоянным процессом. Руководители передовых предприятий, передовых фирм считают, что обучение методам улучшения качества способствует росту доходов и повышает конкурентоспособность.
Невежество — убыточно!
Глава 12
Качество, духовность, нравственность
«Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г. по инициативе Академии проблем качества и журнала «Стандарты и качество». Впервые в истории движения за качество она была посвящена теме «Качество и духовность». И не случайно.
12.1. Некоторые предварительные суждения
В последние десятилетия мы имеем дело с тревожной тенденцией в деятельности по качеству продукции, товаров и услуг. С приходом рыночных отношений в нашу страну в обществе в определенной степени снизился уровень нравственности и этики. Обостряющаяся конкурентная борьба, достигая некоторого уровня, с одной стороны, усиливает свое позитивное влияние на качество товаров и услуг, но с другой — начинает снижать влияние духовных, нравственных, этических начал во взаимоотношениях между людьми, в том числе, и в производственных отношениях. Это порождает обман и фальсификацию. В этой связи возникает принципиально новая задача — глубокого изучения и выработки путей и методов оптимизации соотношений между положительным и отрицательным влиянием конкуренции, с одной стороны, стимулирующей деловую активность, с другой — разлагающей культуру качества. Видимо, немалую роль здесь будет играть соблюдение баланса, пропорциональности между оргструктурой систем и их человеческим содержанием — персоналом. Но для этого придется вторгнуться в трудно и малоисследованную область и обратиться к категории ДУХОВНОСТЬ.
В своей видимой, «грубой» форме работа по улучшению качества обычно представляется как деятельность сугубо прагматичная, рациональная. Такая ситуация обусловлена чрезмерной концентрацией усилий и внимания на технологиях, непосредственно направленных на придание материальным носителям тех свойств, которые предназначены для удовлетворения определенных потребностей. В результате из профессионального сознания выпадает гуманитарная составляющая деятельности по качеству. Изменить подобные взгляды не так просто. Но делать это необходимо, тем более, что и тенденция к тому есть, и для пользы дела это важно.
Занимаясь много лет профессиональной деятельностью в области качества, начинаешь все острее ощущать и понимать, сколь велико духовное начало и в создании качественного продукта, и в его эффективном использовании. Можно наблюдать, как у людей, «одержимых качеством», созидательное творческое начало преобладает над утилитаризмом и прагматизмом. Эта тенденция в последнее время находит свое выражение во все более широком использовании при создании новых изделий идей и достижений технической эстетики, дизайна, эргономики, и в гуманизации самих систем качества.
Ранее мы говорили о том, что системы создаются и функционируют только деятельностью, усилиями людей. Значит, в системах качества должны работать люди, не только профессионально готовые, но и честные, нравственно ответственные, одухотворенные. Этого требуют и корпоративные отношения, и интересы общества.
Значение и понимание духовной составляющей деятельности по качеству продукции, товаров и услуг активно возрастает и распространяет свое влияние на конкурентоспособность товаров, которая все более зависит от эстетических запросов потребителей.
Рассмотрение в проблематике качества товаров и услуг духовной составляющей еще раз позволяет констатировать сложность, многообразие и бесконечность природы качества. Вновь и вновь приходится предупреждать себя о недопустимости упрощенчества как в области теоретических, так и практических работ по качеству.
Развитие работ по осмыслению взаимодействия качества и духовности имеет особое значение для нашей страны, в историческом развитии которой имеет место естественная, устойчивая тяга к постижению духовной сущности жизни.
Мы вправе рассматривать одухотворенность как одну из форм проявления духовности, фактора, существенно влияющего на отношение к миру создаваемых и продаваемых вещей, как фактора, побуждающего к добросовестной работе, к добрым взаимоотношениям между людьми, к сдерживанию низменных потребностей и к развитию потребностей новых, более разумных и облагороженных.
Это ни в коей мере не значит, что мы приписываем предметам материального мира какие-либо мистические свойства. Речь идет о том, что неравнодушный создатель и изготовитель продукта закладывает в его материальную сущность, в ее свойства что-то такое, что вызывает у потребителя этого продукта ощущение не только удовлетворения потребности, но и удовольствия, психологического комфорта или осознанно-логическую, позитивную реакцию, заставляющую восхититься качеством изделия и оценить высокое мастерство, с которым оно задумано и изготовлено. При таком взгляде на проблему качества возникает множество новых вопросов и открываются дополнительны возможности для совершенствования управления качеством. Дальше мы рассмотрим некоторые из них.
Мы будем исходить из того, что деятельность по улучшению качества представляет собой создание, а точнее созидание блага для других, для ближних и дальних, для всех и для самих себя. Известно, что многие виды продукции оцениваются не по измеряемому сочетанию свойств, а по той идее, тому символу, с которым их соединяют люди. Особенно четко это видно при выборе и приобретении подарков или оценке качества изделий народных промыслов. В этих случаях, главным образом, учитываются те свойства, которые предположительно вызовут желаемые эмоции у будущих владельцев. Подобную духовную составляющую несут изделия, связанные с государственной символикой, знаками воинской или трудовой доблести, а также ювелирные изделия.
Новизна и сложность проблемы определили довольно значительный объем настоящей главы.
12.2. Допустимо ли говорить о духовности продукции, а не только о духовности производителя и потребителя?
Вдумайтесь в глубокий смысл слов, сказанных Вл. Соловьевым в его книге «Оправдание добра. Нравственная философия»: «…Материя имеет право на свое одухотворение человеком».
Объединяя два таких поистине величественных понятия, как Качество и Духовность, надо понимать сложность, риск и ответственность предпринимаемого шага. Было бы с нашей стороны легкомысленно претендовать на попытку разрешить основной вопрос философии о соотношении духа и материи. Мы — люди, и не будем замахиваться на божественный акт творчества в высшем смысле этих слов. В то же время ученые и специалисты по качеству не должны уходить от разработки вопросов, которые доступны для осмысления и разрешения в интересах более полного и глубокого удовлетворения человеческих потребностей, более совершенной и эффективной организации работы в области создания и производства высококачественной продукции, товаров, оказания высококачественных услуг.
