В средних специальных учебных заведениях технического профиля этому уже уделяется внимание, но, к сожалению, слишком малое. В ряде колледжей в учебных планах присутствует предмет «Основы стандартизации, допуски, посадки», где тема качества лишь слегка затрагивается. Хотя будущему среднему техническому персоналу, на плечи которого ложится достаточно большая работа по обеспечению и управлению качеством на предприятии, такой объем знаний совершенно недостаточен. Среднетехнический персонал должен, как минимум, знать технологию и организацию производства. Понимать значение качества и конкурентоспособности продукции для экономического и социального развития своего предприятия, знать о существовании систем качества, международных стандартов ИСО серии 9000 и их отечественных аналогов, знать о кружках качества, о существовании международных и национальных премий в области качества.
Гораздо лучше, как было сказано, обстоит дело в высших учебных заведениях, где вопросы управления качеством продукции начали преподавать в 70-х годах, как правило, в рамках курса «Основы стандартизации и управления качеством продукции». Частично вопросы качества освещались также в отдельных предметах: для технических вузов — дисциплины по проектированию и конструированию, надежности, технологии производства, для экономических — товароведение, некоторые разделы истории экономических учений.
Значительный опыт имелся в системах повышения квалификации, где главным образом и нарабатывался опыт обучения теории и практике управления качеством.
Справедливости и объективности ради следует отметить, что в 1996–1998 гг. под давлением и при активном участи группы ученых-энтузиастов принимались меры по усилению подготовки молодых специалистов и научных кадров по вопросам качества. Эти шаги дали хороший импульс для открытия соответствующих специальностей в вузах.
Итоги анализа и имеющиеся научные исследования позволили разработать принципиальную схему последовательности непрерывного образования в области качества с учетом возвышения его уровня, рассчитать возможные сроки подготовки специалиста и продолжительности периодов профессиональной деятельности. Эта схема представлена на рис. 11.2.
Основные требования к содержанию всеобщего обучения и систематического повышения квалификации кадров в период производственной деятельности, а также подготовки научных кадров в самых общих чертах могут быть сформулированы так.
Этап I. Период дошкольного воспитания. Ребенку прививаются навыки аккуратности, опрятности в одежде, бережливости к вещам и игрушкам, воспитывается любовь к красоте окружающего мира природы и мира вещей. Последовательно внушается мысль, что он может и должен все делать красиво — качественно, гордиться хорошо сделанным делом. Так, в частности, поступают японцы, внушая это детям с малых лет и не забывая напомнить о национальной гордости — раз ты японец, то должен все делать хорошо.
Этап II. Период обучения в общеобразовательной школе. Даются исходные представления о качестве как о стороне каждого предмета или явления природы, продукта труда, следствия активной, творческой деятельности людей. Обращается внимание на историческую традицию высокого качества в России и мировые достижения в области качества. Подчеркиваются моменты, связанные с качеством при преподавании отдельных дисциплин: физики, химии, истории, экономической географии. Происходит первое знакомство с законами о защите прав потребителей от некачественной продукции.
Этап III. Получение первой специальности (специализированный колледж). Продолжается работа в направлении познания качества, определившегося на этапе II. Объясняется, что социальное, эстетическое, нравственное и экономическое значение высокого качества привело в наше время к развитию научных основ обеспечения и управления качеством (теория надежности, квалиметрия, статистические методы и др.).
Рис. 11.2. Последовательность непрерывного процесса обучения в области качества
Обеспечивается первое знакомство с международными стандартами на методы менеджмента качества (серия ИСО 9000) и другими стандартами, связанными с повышением качества управления разными процессами производственно-хозяйственной деятельности (серия ИСО 14000, стандарты на системы безопасности, стандарты социальной ответственности и др.), с основными положениями законодательной базы обеспечения качества и защиты прав потребителя. Даются основные знания о стандартизации, метрологии, системе единства измерений. Этот этап имеет исключительное значение, так как должен закончить формирование такой суммы знаний о качестве, которой будет руководствоваться молодой человек, вступая в период трудовой деятельности или выбирая направление дальнейшего профессионального образования. По этой причине содержание III этапа требует глубокой проработки и отражения в учебных программах с возможной постановкой вопроса о специальном экзамене, собеседовании или какой-либо иной форме проверки знаний выпускников в области качества.
Этап IIIа. Период овладения основами выбранной профессии (начало профессиональной деятельности). В этот период, наряду с приобретением знаний и навыков по технологическому профилю, следует дать знания о статистических методах контроля качества, о механизме управления качеством, составе и структуре систем управления качеством, о формах и методах работы кружков качества.
Этап IV. Подготовка молодого специалиста в высшем учебном заведении. Он относится к подготовке как менеджеров, так и специалистов инженерного уровня для служб стандартизации, метрологии, управления качеством, маркетинга, а также инженера для работы в специализированном производстве или специалиста для иной отрасли народного хозяйства.
Этап V. Период «созревания» для занятий научной работой в области качества. Предназначение и характер данного этапа относится к развитию личности, к формированию в человеке творческого начала, интереса к самостоятельным исследованиям. Общество в этом заинтересовано и потому должно поощрять такие устремления граждан нашей страны.
Этап VI. Подготовка к профессиональной научной деятельности. Подготовка и защита диссертации на степень кандидата наук в определенной области науки о качестве.
Этап VII. «Созревание» для достижения наивысшей научной квалификации в области проблематики качества.
Этап VIII. Подтверждение высшей научной квалификации.
Система непрерывного образования в области качества, схематически описанная выше, дополняется системой переподготовки и повышения квалификации, что особенно важно для специализированного преподавательского корпуса. Следует учитывать, что время «старения» полученных знаний устойчиво сокращается быстрыми темпами.
Выстраивая систему непрерывного образования в области качества, следует руководствоваться рядом принципиальных положений:
Приобретение знаний и навыков по обеспечению высокого качества продукции, товаров и услуг всеми, участвующими в производственной, коммерческой, управленческой деятельности, во всех сферах бизнеса, должно быть системным и комплексным.
Важна методическая преемственность и эстафетное наращивание знаний и навыков в области качества.
Необходимо раскрывать и подчеркивать влияние механизмов управления и обеспечения качества на эффективность производства, минимизацию затрат, повышение конкурентоспособности продукции.
Учебный процесс должен быть обеспечен высококачественной учебной и методической литературой.
Система образования должна быть подкреплена серьезной просветительской работой, которую должна взять на себя научно-техническая общественность.
Система непрерывного образования позволит упорядочить работу множества образовательных структур, которые стали активно создаваться в последнее время, в том числе и на коммерческих началах. Задача заключается в том, чтобы не упразднить или заменить отдельные структуры, а в том, чтобы эти структуры эффективно взаимодействовали между собой.
Для работы в этих образовательных структурах в рамках системы следует организовывать переподготовку преподавателей и специалистов и эффективнее использовать их интеллектуальный потенциал.
Успешное создание и эффективное функционирование такой крупной системы потребует серьезной поддержки государства, причем не столько материальной (она практически накладывается на существующую материальную базу), сколько идеологической и организационной.
