и вижу, какой у нее прогресс. А я и забыла про все это… Она же теперь ходит по траве совершенно спокойно!
Подобные телефонные разговоры давно стали рутинной, но от этого не менее важной частью работы Джилл.
И часто они проходят очень эмоционально.
Джилл Бишоп – физиотерапевт, она работает в школе, и ее пациенты – дети с серьезными психическими или физическими нарушениями.
Рози, одна из ее пациенток, страдает от редкой болезни мозга под названием лиссэнцефалия, или «гладкий мозг». Некоторые зоны коры больших полушарий Рози не имеют извилин. Врачи считают, что дети с лиссэнцефалией не способны ни к развитию, ни к обучению.
Сталкиваясь с чем-то новым, Рози оглушительно визжит. Джилл давно привыкла к шуму и крикам.
Рози постоянно приходится преодолевать все новые и новые трудности, поэтому Джилл совершенно забыла, как год назад они учили Рози ходить по траве. Прошло много месяцев, прежде чем девочка научилась спокойно ходить и по траве, и по другим неровным поверхностям, так что теперь можно начать решать другие задачи.
Ежегодное обсуждение результатов – важный и отрезвляющий этап для Джилл. Вспомнив, какой Рози была всего-то год назад, Джилл ощутила, что страшно гордится своей пациенткой.
Она поняла, что, несмотря на серьезный диагноз, Рози явно способна на большее. Она многого добилась и, несомненно, может двигаться дальше.
И вот с этим чувством искреннего восхищения Джилл взяла телефон и набрала номер родителей своей пациентки.
Как и Джилл, родители иногда забывают, какой большой путь они уже прошли. Многим из пациентов Джилл приходится преодолевать колоссальные трудности, и каждый день требует от всех участников, особенно от родителей, настоящих подвигов: всегда есть что-то, над чем нужно поработать.
И если не вспоминать регулярно о достигнутых ПЛЮСАХ, то очень легко уйти в МИНУС и потерять всякую надежду.
Родители часто не могут сдержать слез от волнения, вспоминая, в каком состоянии были их дети в начале пути, и видя, что теперь те способны делать многое из того, что раньше казалось невозможным.
Джилл уверена, что крайне важно регулярно вспоминать о прошлых ПЛЮСАХ: когда не видишь прогресса, есть риск выгореть и сдаться.
Даже самый скромный результат, который кажется не особенно важным, нужно отмечать и ценить – это помогает продолжать движение вперед: «Ну вот! У нас получается! Наш подход работает!»
Чтобы сохранить надежду, Джилл и родители ее пациентов должны напоминать самим себе о том, что ребенок способен развиваться. Без надежды негде было бы взять мотивацию[98]. Без надежды нет ни цели, ни смысла.
С точки зрения Джилл, самое важное – это прогресс. Если мы не видим прогресса в своих делах, мы сдаемся. Если мы не верим, что кто-то добился прогресса, мы ставим на нем крест и больше не ждем результатов.
«Мы не способны оценить чужой прогресс», – говорит мне Джилл.
Семьям с особенными детьми крайне важно иметь собственную точку отсчета, чтобы оценивать личные результаты: это необходимо для ощущения счастья и благополучия. Если начать сравнивать своего ребенка с другими детьми, легко уйти в МИНУС и впасть в отчаяние.
Специалисты, работающие с особенными детьми, нередко выгорают и сдаются[99]. Ежегодная текучесть кадров в этой области составляет 13 %[100], то есть такие специалисты бросают работу вдвое чаще, чем учителя в целом[101]. Работа в данной сфере слишком часто связана с серьезным стрессом и не дает заметных поводов для чувства удовлетворения[102].
Вы постоянно растете
Вы постоянно растете и столь же постоянно оцениваете свои результаты с точки зрения роста.
Джилл убеждена, что среди учителей и врачей, работающих с особенными детьми, гораздо чаще выгорают те, кто уделяет внимание прежде всего проблемам, чем те, кто сосредоточивается на ПЛЮСАХ.
Умение регулярно замечать прогресс и ценить его помогает Джилл сохранять мотивацию. Она смотрит на каждого ребенка с точки зрения ПЛЮСОВ, постоянно оценивает прогресс и в итоге обожает свою работу.
Пока вы остаетесь в ПЛЮСЕ, вы в состоянии замечать результаты, которые не видны тем, кто находится в МИНУСЕ.
В психологии есть термин слепота невнимания: человек настолько концентрируется на чем-то одном, что больше вообще ничего не замечает[103]. Из-за так называемого туннельного видения, когда мы фокусируемся только на основной проблеме, легко перестать замечать ПЛЮСЫ хоть в жизни, хоть в бизнесе.
Умение видеть ВЗЛЕТЫ дает надежду, уверенность, мотивацию для движения вперед – даже если прогресс едва заметен или медленнее, чем нам хотелось бы.
Эволюционная забывчивость
Люди по-прежнему эволюционируют, хотя ошибочно полагают, что больше не меняются. Тот человек, каким вы сейчас являетесь, все такой же развивающийся, меняющийся, непостоянный, как и все наши предки.
Дэниел Гилберт, профессор психологии Гарвардского университета[104]
В процессе обучения и развития мы довольно быстро привыкаем к новой норме, хотя новое привычное состояние может серьезно отличаться от того, что казалось привычным прежде.
Психологи называют это автоматичностью: вначале мы что-то делаем осознанно, а потом это действие входит в привычку и становится почти бессознательным[105].
Если вы не фиксируете свои ПЛЮСЫ, как это делает Джилл, то непременно забудете большинство из них, а то и все.
Теперь давайте обсудим результаты исследований, в ходе которых изучались работа памяти и процесс обучения, чтобы вы увидели, почему мы так легко забываем свои ПЛЮСЫ.
Модель осознанной компетентности (Conscious Competence Learning Model), автором которой считается Уильям Хауэлл[106], объясняет процесс формирования автоматичности[107].
Вот краткое описание четырех стадий модели осознанной компетентности Хауэлла. В качестве примера я использую собственный недавний опыт приучения младенцев к горшку.
1. Неосознанная некомпетентность. Вы чего-то не умеете и даже не осознаёте этого[108]. На этой стадии вы отрицаете необходимость обучения. Фиби и Зора любят, когда им меняют памперсы, и рассчитывают, что
