Когда мы, например, ставим перед собой цель повышения эффективности принятия решения, то должны не столько решать задачу поиска и формирования правильных стратегий, сколько задачу освобождения имеющихся способностей выбирать адекватные варианты из множества возможных и конструировать всё новые и новые возможные.
Задачи менеджера по отношению к ресурсам:
– пополнение, добыча;
– защита, сохранение;
– эффективное применение, использование.
Любая система – организм, существо, группа, общество, в том числе и био-психо-социальный человек – имеет своей целью сохранить, восстановить и приумножить набор своих ресурсов, свой гомеостаз, т. е. состояние динамического равновесия соотношения ресурсов. В худшем случае поддерживать гомеостаз, а в лучшем случае повышать его уровень или, другими словами, улучшать своё состояние. Сохранить, продлить и продолжить себя в пространстве и времени, реальном и идеальном. Об этом мы ещё отдельно подробно будем говорить.
Если присмотреться как муравьи бегают по лесу, то можно увидеть, что они стараются прокладывать свои дорожки прямо. В течение 10 лет (это только при мне) в Академии на лужайках центрального парка 3–4 раза в год перекапывают протоптанные тропинки. Не помогают даже таблички с надписями типа «дорога для козлов» и не помогут, потому что перестают ходить только пару невротиков действительно опасающихся, что «окозлятся» если пройдут по газону. К сожалению всё не так просто, козлиность определяется другим, но об этом ниже. И насекомые и звери, в том числе и человек стараются прийти к цели с минимальными затратами времени, расстояния и сил. И если бы только они, и нейтроны в атоме и планеты вокруг звёзд и сами звёзды в галактике стараются двигаться по самым эффективным траекториям. То есть, любая система стремится к эффективности.
Задача менеджера, как элемента центрального звена в команде, осуществлять управление этим процессом, то есть целенаправленно воздействовать на подчинённых с максимальной эффективностью, которая выражается в отношении между ресурсами, затраченными для достижения результата, и ресурсами, полученными в результате.
Эта схема работает в любой сфере. Экономические процессы описываются аналогично.
Чтобы поразить 1кв. км, уничтожить на нём жизнь, с помощью тротила необходимо около $2000; если использовать атомную бомбу – $800; химическим – около $600; при помощи бактериологического всего $1. То бишь, самое эффективное оружие – бактериологическое. Вывод: учись эффективности у бактерий, микробов, вирусов; они живут миллиарды лет и знают в этом толк.
– Куме, ты знаешь шо нада делать, шобы корова меньше ела и больше молока давала?
– Неа, а шо?
– Её нада мэньше кормыть и бильше доить!
Другими словами эффективность складывается из результативности и экономичности.
Таким образом, эффективность может достигаться, с одной стороны, увеличением результата и, с другой стороны, за счёт уменьшения затрачиваемых ресурсов. Менеджеру полезно не только заботиться о повышении результативности, но и об экономии ресурсов. Своих и тех, кем он управляет, и душу, и ум, и физические силы, то есть эффективность определяется и тем, что на вход поступает и тем, что на выходе.
Древние даосы, определяя восьмеричный путь спасения, заметили важность внимательного отношения к процессу входа (восприятие) и выхода (выражение) системы, равное их значение для эффективности её функционирования.
В качестве этих путей спасения буддисты выделили как правильные:
• Сосредоточение, внимание, усердие, взгляд – вход (восприятие);
• Намерение, речь, действие, образ жизни – выход (выражение).
Нелперы обратили внимание, что личностная эффективность во многом зависит от того, как мы воспринимаем внешний мир. Каким основным органам чувств отдаём предпочтение зрению, слуху или осязанию. Определёнными предпочтениями люди обусловливают свои психологические особенности и, в том числе, различные отклонения, снижающие личную эффективность. Грубо говоря, чтобы сделать такого человека совершеннее, необходимо посмотреть, как он воспринимает мир, и научить его воспринимать и другими способами. Например, аудиала научить видеть, визуала чувствовать.
Другие психологи, например, гештальтисты, делали в своих наблюдениях один из акцентов на том, как человек выражает себя. Как и что он формирует у себя на выходе. Основными способами выражения являются голос и движения (точнее их характеристики, параметры). Менее прикладными – пук, как, пис, чих, слюни и тому подобное. Склонность к тому или иному способу выражения также определяет эффективность нашего поведения. Чтобы помочь человеку с таких позиций, необходимо разобрать, как он самовыражается, и помочь ему овладеть способами выражать по-другому. Тихого, стеснительного – громко. Сильного, грубого – нежно.
Любой организм от природы устроен так, что стремится к результату наиболее экономным способом, меньше сил, меньше расстояния, меньше времени. Наверное, ты обращал внимание, как упорно люди вытаптывают тропинки на газонах, сокращая себе дорогу, не смотря ни на какие ухищрения коммунальщиков заставить ходить «попендикулярно». Сколько средств и сил тратится на постоянные перекапывания, засаживания, вывешивание запрещающих табличек, возведение бордюров и заборов. А умные люди сначала построят район, потом дадут возможность аборигенам проложить себе свои муравьиные тропы и только затем уже эти тропинки асфальтируют, выкладывают плиточкой. Вот так и в управлении людьми, не торопись регулировать ходить углами, дай людям возможность проявить себя, присмотрись, кто к чему склонен, а потом используй на полную катушку способности каждого.
В нормальной системе результат всегда больше затрат, благодаря осуществлению интегративной функции, синергии, поскольку результат системы элементов больше или эффективнее, чем сумма результативностей отдельных элементов.[94] Тебе, наверняка, с детства известна притча о том, как отец, наставляя сыновей, предложил им сломать стрелы, сначала по одной, а затем сложенные в пучок. Так, например, трёхместной лодкой с тремя гребцами можно перевезти товар в нужное место быстрее, чем тремя лодками по одному гребцу. Стадо людей жизнеспособнее, чем такое же количество отшельников. Организованная корпорация продуктивнее отдельных ремесленников. Чёткая система малого количества аргументов убедительнее большого множества разрозненных фактов. Семья с гармоничной системой отношений между мужем и женой гораздо эффективнее той, в которой каждый пытается быть результативнее в отдельности для себя. Команда фирмы, спортивная или любая другая – во многом такая же семья и наоборот.
