Синергия – принцип эффективной самоорганизации систем. В соответствии с ним объединение усилий и воль участников организации достигаются более высокие результаты, нежели те, что могли быть получены при простом суммировании усилий изолированных индивидов.
Синергия всегда сопровождается фасилитацией – облегчение, упрощение работы при любом виде совместной деятельности. Принцип простоты как один из основополагающих принципов эффективности полезен, наверное, во всех сферах деятельности. Как трудно научить читать ребёнка. Но с каким интересом он трудится над овладением чтения, если его научить читать правильно, то есть по правилам лёгкости. Например, не резать слога на согласных, а мягко протягивать их на гласных. Всё делается с удовольствием, если это делать легко и просто. Потом человек делает с удовольствием сложные дела, потому что это для него уже легко и просто: переносить трудность, преодолевать сложность. Становится тем интересней чем труднее.
Синергетика и фасилитация суть производные принципов развития систем выделенных нами в начале первой главы: упрощение, специализация, кооперация. Синергетика и фасилитация – это то, в чём единятся владелец и управляющий, это условие их общей и индивидуальной эффективности. Усидеть на чьей-то шее можно при условии, что эта шея и ноги, её носящие достаточно крепки. То есть, грубо говоря: чем лучше будет ближнему твоему, чем больше у него будет, тем больше ты сможешь у него взять для себя. Экзотерические принципы гласят: «Твори добро и оно приумножится», – отражаемое окружающими тебя. Отраженные множеством малых зеркал лучи солнца, одновременно сконцентрированные в одном месте помогли Архимеду и сиракузцам зажечь корабли атаковавших римлян. Любое влияние взаимоотражаясь усиливается. Если будешь делать зло, оно тоже приумножится.
Результат отдельных субъектов:
Результат в группе взаимно умножается:
Организации существуют лишь по одной причине: чтобы помочь людям сделать то, что в одиночку каждому было бы не под силу.
Р. Уотермен
Следующий интересный момент – это принципиальная разница между эффективностью управленческой деятельности менеджера, и эффективности деятельности непосредственного исполнителя.
Эф. = Результат / Затраченный ресурс
Эф. = Рs (+-=) Ро / Зs (+-=) Зо
Всё имеет свою цену: уточнение цели – новая задача, меняешь задачу, меняй средства.
Эффективность менеджмента (управления) отличается от эффективности деятельности исполнителя:
1) Эф. Производства = Р / З = (Р менеджера + Р исполнителя) / (З менеджера + З исполнителя)
Р – результат.
З – затраченные ресурсы.
Обычно начальник думает, что раз ЭФ. ПРОИЗВОДСТВА = ЭФ. МЕНЕДЖЕРА + ЭФ. ИСПОЛНИТЕЛЯ, то
ЭФ. Начальника = ЭФ. ПРОИЗВОДСТВА – ЭФ. ИСПОЛН, то есть, чем меньше эффективность подчинённого, тем больше эффективность начальника, или чем больше затраты исполнителя, тем больше результат начальника. Однако формула эффективности определяет динамику роста прибыли, формула «прибыли менеджера» вытекает из статических величин перекачиваемых результатов и ресурсов, это тупиковая стратегия истощения ресурсов. И это уже не есть эффективность менеджера, а есть – результат начальника, ибо менеджмент определяется целью развития системы, а не истощения её перекачкой ресурсов. История организаций от частной лавочки до правительства свидетельствует, что понять эту особенность эффективности – самое сложное. Все «дикари» наступают на грабли перекачки ресурсов и заканчивают крахом истощённой системы. Справедливая целесообразность этого лишь в том, что «убитой» системой в конце концов легко овладевает грамотный профессионал-менеджер (вспомни послепостсовковые приватизации и реприватизации).
ЭФФЕКТИВНОСТЬ – соизмеримость результатов (деятельности) с затратами (на ее осуществление). Одним из главных признаков эффективности деятельности является «минимальные действия» при наиболее быстром и точном достижении цели деятельности. Минимальные действия осуществляются наиболее простой (морфологически) самоорганизующейся системой и с наименьшими физическими и психическими затратами. Эффективная деятельность является результатом не любой, но только оптимальной стратегии организации структуры и функции систем, обеспечивающих эту деятельность. Такой стратегией управления является прогнозирование. Чем в большей степени реализуется эта стратегия в системах, обеспечивающих деятельность, тем выше ее эффективность.
Исполнитель может рассматриваться (а точнее необходимо рассматривать) как одно из средств менеджера. В этом ключ к эффективности управления. Стратегическая эффективность менеджера прямо зависит от эффективности объектов управления, то есть от эффективности подчинённых. А в целом понятие эффективности очень тесно связано с понятием экологичность, подразумевающую максимальную продолженность эффективности в пространстве и времени.
Результатом могут быть:
1) удовольствие и другие позитивные эмоции;
2) опыт, знания, убеждения, информация;
3) материальная прибыль.
Эффективность исполнителя, то есть того человека, которым ты управляешь, чтобы он достиг некоторого результата, затратив определенные ресурсы, зависит от величины этого результата и затраченных личных ресурсов.
Эффективность управленческой деятельности (в смысле общего процесса производства) складывается из эффективности двух процессов: управления и непосредственного выполнения работ по достижению результата.
То есть, эффективность тем выше, чем меньше затраты менеджера и чем меньше затраты исполнителя. Вот здесь начинается самое интересное.
Чтобы бизнес был эффективен, кроме высокого результата нужно заботиться о снижении ресурсных затрат как менеджера так и исполнителя. Так делают в современных западных частях континента, где владелец, менеджер, исполнители, говоря о результатах, понимают одно и то же. И каждый понимает, что не выиграет, если не выиграет общее дело, а значит, если не выиграет (читай, будет эффективным) каждый от менеджера до исполнителя самого нижнего звена.
К сожалению, очень часто, особенно, пока в отечественных бизнесструктурах, результативность менеджера и результативность предприятия представляются, так называемыми «менеджерами», непримиримыми и противоречивыми. Особое опасение вызывают организации, не которые выдают очевидный конечный результат, удобный для лёгкого, простого измерения, или этого результата просто нет, или он не возможен в желаемом виде в данных условиях. В таких учреждениях религией становится не эффективность, а соблюдение правил, норм, ритуалов. Порядок ради порядка. Это служебные звенья управления и контроля госорганизаций от армейского подразделения до парламента и кабмина. Чем же они отличаются от нормальных эффективных, рентабельных производств?
