Если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обменяемся идеями, то у каждого из нас будет по две идеи.
Б.Шоу
Да, хотим ещё заметить один нюанс. На раскладках книжных лотков, магазинов, базаров каждый из нас, в том числе и ты, встречался с разнообразнейшей литературой на темы «как стать богатым» или «как заработать миллион», или «секреты Рокфеллеров» и т. п. У нас тоже возникало вполне естественное чувство скептицизма, подчёркнутое ухмылкой на губах. Нормальная реакция на подобные предложения «рецептурных справочников». Здесь хочется сказать тебе большое НО, вернее НЕ. Не позволяй себе допускать ошибку, не обобщай все подобные книги, не тешь себя иллюзиями, что кто-то напишет, как взять ключи от квартиры, где деньги лежат, но и не допускай упущений, не ограничивай, не обкрадывай себя в информационных ресурсах. Относись к ним как к чужому опыту. Конечно, иногда рассказ из жизни видавшего виды попутчика в поезде может быть полезнее, чем прочитанная книга о секретах бизнеса. Возьми себе за правило всегда пополнять свои информационные ресурсы при любом удобном случае. И учти: хорошая информация дорого стоит. Но именно возможность делать на основе недорогой информации дорогие выводы должна тебя приучить относиться к любой информации бережно. Как и всякий другой ресурс, информация может стареть и портиться. Пополнение, обновление её позволяет избавляться от лишнего и главное вредного.
В книге мы делаем акцент на менеджменте, но поле применения идей выходит далеко за пределы какого-либо узкого применения. Это конкретные советы и типичные техники, подходы и технологии, способ жизни, любовь и здоровье, наука и искусство, философия и эзотерика. Это не есть что-то сталое, однозначное, догматичное. Это диалектический, развиваемый, развивающий и развивающийся способ относиться, чувствовать, знать, понимать, действовать и достигать.
Культура общения менеджера
На первый взгляд тема кажется избитой, изъезженной, пустой и во многом надуманной. Но, на мой взгляд, только потому, что на самом деле не представляли до сих пор чётко, что такое культура общения и в чём действительно её значение непереоценимо.
Понятие культура происходит от слова возделывание. Она означает уровень развития способов и напрямую связана с эффективностью. Чем выше уровень культуры того же возделывания, тем выше эффективность этого возделывания. То есть высокая культура всегда свидетельствует о высокой эффективности. Поэтому когда мы говорим о культуре общения, то имеем в виду особенности эффективного общения.
Вместе с этим культура всегда связана с понятием адекватность. Культура всегда привязана к определённому месту, времени, особенностям ситуации и объекта деятельности. То есть на юге мы можем говорить о культуре возделывания, например, риса, но не морозостойких сортов пшеницы, это совершенно разные культуры. Точно так же отличается культура общения в разных странах или разных социальных слоёв, разных групп и организаций.
Обычно культура общения определялась как совокупность социальных установок, знаний и навыков. Но это не достаточное определение, это всего лишь характеристики человека, но ещё не процесса общения. Общение как многоплановый процесс установления и развития контактов на основе потребности в совместной деятельности включает в себя три компонента:
– перцепцию – процесс взаимовосприятия;
– коммуникацию – взаимообмен информацией;
– интеракцию – процесс формирования единой стратегии взаимодействия.
Так вот культура общения – это культура перцепции + культура коммуникации + культура интеракции. А это не просто совокупность знаний и умений. Возможно, ты обратил внимание, что во всех трёх компонентах присутствует слово «ВЗАИМО», которое предполагает двух или нескольких субъектов общения. Поэтому культура общения это не просто культура человека, это нечто большее, что-то такое, что включает в себя ещё и другого, других.
Культура взаимовосприятия в данных контекстах означает с одной стороны способность адекватно воспринимать собеседника, с другой – умение формировать и поддерживать позитивное отношение друг к другу, на основе эмпатии, привлекательности, симпатии, сочувствия. Это то, что определяет установку на положительное, конструктивное отношение к собеседнику, которые обеспечивают эмоционально-чувственную удовлетворённость (что называется нравиться) и побуждают к заинтересованности в продолжении контактов. Если у нормального собеседника остаётся ощущение, что что-то некрасиво получается, если он озлобляется или впадает в депрессию, то ты общался неэффективно, скорее всего, культура общения у тебя не достаточно высокая.
Культура коммуникации предполагает готовность передать и принять необходимую информацию в достаточном к усвоению количестве и способствующем пониманию качестве (грамотность, дикция, артикуляция и т. п.). Культура коммуникации означает умение преодолевать коммуникативные барьеры и способность не создавать их самому. Культура коммуникации это техническая лёгкость и простота общения, это скорость и полнота формирования общих смыслов.
Культура интеракции – это умение налаживать конструктивное сотрудничество, способность находить общие интересы независимо от позиций и выходить на взаимную пользу. Это ориентирование на развитие отношений.
Таким образом, менеджер, владеющий культурой общения, всегда может:
– во-первых, возбудить и развить положительные эмоции, в том числе и у подчинённых, настроить их на позитивное отношение к себе и к деятельности;
– во-вторых, наладить доступные гибкие связи по горизонтали и вертикали;
– и, в-третьих, организовать партнёрские взаимоотношения на основе взаимовыгоды.
По ходу изложения материала в этой книге мы будем определять самые простые и универсальные критерии эффективности как таковой, и основным психологическим критерием будет выступать позитивность, которая выражается в принципе удовольствия. Я могу предположить, что эффективен, если моё функционирование приносит мне удовольствие, и я тем эффективнее, чем дольше, глубже и масштабнее моё удовольствие. В контексте общения и взаимости полная эффективность, настоящее удовольствие могут быть только всесторонними, то есть обоюдосторонними, то есть взаимными. И это уже стратегическое понятие. Лояльность клиентов, долгосрочные отношения опираются на возможность получать взаимное удовольствие как можно дольше и больше. Поэтому стратегии взаимной пользы уверенно отбирают экономические позиции у тактиков личной выгоды.
Рассматривая культуру общения необходимо различать её формально-техническую, интеллектуальную и содержательно-ценностную стороны.
