это течение и жить в согласии с движением реки. Вот вы лежите на спокойной глади под жарким солнцем, а вот уже работаете веслами на пределе сил, проходя речные пороги.
У подопечных свои планы и мечты, иногда им неприятна мысль, что они плывут по реке. Но, если вы преодолеваете стремнину, единственное, что вы можете делать, – это преодолевать стремнину. Быть может, вы и хотели бы оказаться сейчас где-нибудь в другом месте, но вы здесь. Строя планы на будущее, не забывайте, что при этом вы находитесь в настоящем. В процессе. Прямо сейчас.
Коуч и процесс
Представьте себе реку ясным днем. Солнце отражается в воде, играет ослепительными бликами. Приходится прищуривать глаза. Так же и в жизни – часто нас ослепляет то, что находится на поверхности. Суета может ослеплять. Но если посмотреть на реку через поляризационный фильтр, блики пропадают, и становится видно течение воды. Такова работа коуча – видеть течение за беспорядочным внешним блеском и суетой. Во время коучинга процесса вы приучает свой слух к звукам, исходящим из глубины. Эти звуки сигнализируют о том, что не все в порядке, чего-то не хватает, что-то сопротивляется внутри. Мы можем услышать возмущение глубинных слоев личности. Это сигнал о том, что там скрыты какие-то внутренние течения, которые могут помешать плавно течь всей реке жизни. Услышать это можно, находясь на уровне III и проявляя любопытство. Коучи часто слышат то, чего подопечные не осознают или подсознательно избегают.
Коучинг процесса
Конечная цель коуча – помочь подопечному создать такую жизнь, какую он хочет. В известном смысле мы всегда сфокусированы на этом движении вперед к неизвестному. Но кратчайшее расстояние между «здесь» и «там» – не всегда прямая. Иногда этот путь изогнут в виде U-образной кривой (рис. 6). Иногда для того, чтобы пойти вперед, нужно углубиться во внутренние переживания. Или, как будет показано далее, можно просто перевернуть букву U вверх ногами.
Коучинг процесса состоит из следующих этапов: 1) коуч чувствует скрытое беспокойство и называет его; 2) коуч изучает его; 3) подопечный распознает свое беспокойство; 4) происходит сдвиг; 5) ощущается прилив энергии; 6) подопечный получает доступ к новым ресурсам; 7) начинается движение.
1. Коуч чувствует скрытое беспокойство и называет его
Вслушиваясь на уровне III, коуч ощущает, что нечто скрыто под поверхностью разговора. Это ощущение бывает трудно сформулировать – что-то блокируется, сдерживается, сверяется, идет некое скрытое управление. Коучинг процесса зависит от способности коуча чувствовать эти эмоциональные подводные течения. Так коуч узнает о том, что действительно важно для подопечного. Эмоциональная энергия – своего рода мерцающий во тьме маяк: иногда его свет едва виден, иногда ярко вспыхивает.
Например, подопечный может описывать изменения в политике отдела, где он работает, но за его словами прячется плохо контролируемая ярость, внутри него затаился огнедышащий дракон, готовый изрыгать пламя в ответ на несправедливость новых правил. В этот момент у вас должно включиться любопытство. Очевидно, происходит что-то важное, чего не видно с поверхности. Нечто более важное, чем новая политика отдела, – это то, как она воздействует на подопечного. Или, например, вы ожидаете, что подопечный будет пребывать в эйфории от своего недавнего успеха, но в его голосе не слышно никаких эмоций. Это тоже повод проявить любопытство.
Когда коуч обнаруживает такого рода сигналы, он называет их и побуждает подопечного тоже обратить на них внимание. В рассматриваемом примере вы должны поделиться своими соображениями, не давая никаких оценок и не добавляя ничего от себя. Вы можете просто сказать: «Мне кажется, есть что-то важное в том, как с вами обошлись». Можно говорить и более конкретно, особенно если взаимоотношения между вами и подопечным уже развились до определенного уровня: «Это не тот результат, на который вы надеялись. Такое впечатление, что вы очень разочарованы».
Вы призываете подопечного взглянуть на то, что находится за поверхностным слоем сухих фактов. Почему это важно? Потому что коучинг достигает самых серьезных результатов, становится наиболее эффективным, когда работа идет с тем, что действительно значимо для подопечного. Когда вы указываете подопечному на источник энергии или эмоцию, вы даете ему возможность больше узнать о чем-то безусловно значительном. Подопечные далеко не всегда готовы заглядывать вглубь себя, они часто держат свои эмоции под жестким контролем. Предлагая подопечному изучить энергию или эмоцию, связанную с предметом обсуждения, вы даете ему возможность узнать и прочувствовать то, как эти обстоятельства влияют на его жизнь.
Не только подопечные сопротивляются тому, чтобы заглянуть в глубину – коучи тоже подчас избегают этого. Если в коучинге полноты жизни мы опираемся на представление о будущем и ценности, помогающие сделать важный выбор, в коучинге баланса у нас есть действие и планирование, то процесс – это блуждание по неизведанной территории без компаса и карты. И здесь есть опасность оказаться под властью эмоций и все испортить. Если баланс опирается на преданность, то процесс – на доверие. При этом процесс не просто опирается на доверие, а сам же его и создает. Мы просим подопечных быть открытыми, готовыми к исследованиям, просим их доверять процессу. То же касается и коуча.
Однако для руководителей в этом кроется проблема. Эмоции на работе считаются чем-то неправильным – их избегают или отодвигают, как нечто несущественное. Мы бы хотели, чтобы все общение руководства с сотрудниками было содержательным, чутким и управляемым, чтобы взаимодействия в стиле коучинга вели к очевидным результатам и позволяли извлекать ценные уроки. Но часто самые важные и насущные решения принимаются на весьма эмоциональном фоне, и это происходит именно потому, что решить надо прямо сейчас. Что поделать, эмоции свойственны человеку. Это часть нашей жизни. Да и попробуйте представить себе идеальную рабочую среду – совершенно стерильную, лишенную эмоций… Но есть и хорошая новость. Коучинг процесса своей коактивностью дает руководителям инструмент, позволяющий поддерживать сотрудников в такие эмоциональные моменты.
Опытные руководители, способные управлять эмоциональной средой коллектива, создают такую рабочую атмосферу, в которой сотрудники могут вести себя естественно, в которую они могут полностью погрузиться. Сила такой корпоративной культуры в том, что в ней используются во благо как периоды подъема, так и периоды спада, которые неизбежно сменяют друг друга в жизни человека. Сотрудник осознается, ощущается и рассматривается организацией как живой человек, а не как бездушная функция.
2. Коуч изучает беспокойство
Когда внутреннее беспокойство услышано вами и названо, следующим шагом становится изучение окружающей его территории, но перед этим вы должны попросить разрешения у подопечного. Это важно. Когда между вами уже налажены отношения, вы располагаете большей
