более широкую ответственность, которую они несут перед компанией, и получить более широкое представление о том, как управляются предприятия.
Когда Уильям, мой старший сын, окончил Уортон, он был принят в программу подготовки руководителей Macy's и прошел ее. Будучи крупнейшей сетью универмагов в Соединенных Штатах, Macy's, по всеобщему признанию, была одной из лучших возможностей для развития, если вы хотели сделать карьеру в розничной торговле.
В течение трех лет Уильям работал в компании Macy's, став помощником менеджера по мерчандайзингу в знаковом магазине на Геральд-сквер и открыв новый магазин Macy's в Далласе. В 1986 году он присоединился к компании Estée Lauder в качестве регионального директора по маркетингу Clinique USA в Нью-Йорке.
Компания Macy's дала ему серьезную подготовку и огромный опыт. Что еще более важно, это дало ему и другим уверенность в том, что он знает, что делает. Печать Macy's - это как версия "печати одобрения" Good Housekeeping в розничной торговле: он знал, что он хорош, и другие тоже знали это.
Сегодня трое из четырех представителей нового поколения играют важную роль в формировании будущего Estée Lauder.
Уильям Лаудер занимал ряд руководящих должностей и в 2004 году стал генеральным директором. В 2009 году он стал исполнительным председателем совета директоров и продолжает занимать эту должность. Он создал наш онлайн-бизнес, который сегодня очень хорошо развивается. У нас один из самых высоких процентов косметических брендов, продаваемых онлайн, и это благодаря Уильяму.
Аэрин Лаудер, старшая дочь Рональда Лаудера, начала свою карьеру в Estée Lauder в качестве члена маркетинговой команды Prescriptives, а затем стала директором по стилю и имиджу Estée Lauder, формируя имидж нашего флагманского бренда по всему миру. Она - непревзойденный дегустатор и вполне могла бы стать наследницей своей бабушки в вопросах стиля. Будучи основателем и креативным директором роскошного бренда AERIN, который включает в себя бестселлеры по продаже ароматов и средств по уходу за кожей, она продолжает наследие своей бабушки, черпая вдохновение в своих путешествиях и разрабатывая каждую упаковку, чтобы рассказать свою историю.
Джейн Лаудер, пожалуй, самый сосредоточенный человек, которого я когда-либо встречала. Когда ей было пять или шесть лет, она говорила: "А теперь послушай меня!", хватала меня за уши и тянула к себе, чтобы убедиться, что я внимателен. Она думает на шаг вперед, и когда она сосредотачивается на чем-то, это получается. Джейн более семнадцати лет проработала в The Estée Lauder Companies, контролируя портфель брендов. Под ее руководством Clinique переориентировалась на человека и достигла нового уровня креативности. Сейчас она занимает должность исполнительного вице-президента по корпоративному маркетингу и директора по данным.
Мой сын Гэри выбрал другой путь. Он является управляющим директором Lauder Partners LLC, венчурной фирмы из Кремниевой долины, инвестирующей в основном в информационные технологии.
А теперь появилось и четвертое поколение: Даниэль Лаудер, дочь Уильяма, только что представила свою собственную линию косметики класса люкс - капсульную коллекцию из семи продуктов для Estée Lauder под названием "Акт IV".
Все они представляют собой разные элементы моих матери и отца. Чувство стабильного управления, присущее Уильяму, напрямую передалось от моего отца; Аэрин очень креативна, как и моя мать; Джейн сочетает в себе инновационное лидерство и пристальное внимание к бренду; Гэри предан филантропии и занимается собственным делом; а Даниэль унаследовала от своей прабабушки и бабушки убежденность в том, что красота - это право каждой женщины. Очень интересно наблюдать за следующими поколениями: они находят возможности, в которые могут внести наибольший вклад. У каждого из них есть уникальные таланты, и я так горжусь ими.
Они действительно являются одной семьей в бизнесе.
ПИЩЕВЫЕ БОИ
Говорят, что разрушить семейный бизнес могут две вещи: семья и бизнес, и обе они должны быть в порядке. С бизнесом все понятно, а вот с семьей - не очень. Уильям подытожил проблему, сказав: "Быть генеральным директором публичной компании - это приговор, но быть генеральным директором семейной компании, находящейся в тесном владении, - это пожизненное заключение, потому что у ваших крупнейших акционеров есть номер вашего домашнего телефона, и они без колебаний могут позвонить вам в любое время дня и ночи".
Однако там, где другие семьи, работающие в сфере красоты и других отраслях, известны ожесточенной враждой (например, Ревсоны, а с недавних пор и Беттенкурты из L'Oréal), нам повезло - мы в целом ладим друг с другом. Конечно, у нас бывают разногласия - Уильям называет их "пищевыми боями" - но мы делаем все возможное, чтобы решить их за закрытыми дверями.
Меня часто спрашивают, как мы избегаем соперничества между братьями и сестрами. Мой ответ очень прост: Мы не позволяем этому случиться. И точка. Мы предотвращаем его, никогда не позволяя проблеме разрастаться, прежде чем вскакивать и решать ее. Если возникает спорный вопрос, мы сразу же признаем это и решаем его - вместе и за закрытыми дверями. (Именно поэтому я не собираюсь описывать здесь разногласия. Личное остается личным).
Одна из моих любимых поговорок гласит: "Опережай события". Избегайте неприятностей до того, как вы их заметите. Урок, который я получил, изучая причины неудач компаний, независимо от того, являются ли они семейными или нет, заключается в том, что сегодня совершаются ошибки, последствия которых могут не проявиться в течение многих лет. Я всегда считал, что нельзя иметь дело с послезавтрашним днем. У вас есть , чтобы справиться с десятилетиями после десятилетий. Одна из причин успеха Estée Lauder, по моему мнению, заключается в том, что мы мыслим десятилетиями, а не краткосрочной перспективой.
Еще одной причиной трений может стать работа на другого члена семьи. Чтобы у Уильяма было "свое солнышко", я сделал так, что он никогда не подчинялся мне напрямую и, за исключением короткого периода, никогда не работал на меня. Однако этот период - одно из моих самых приятных воспоминаний, поскольку он объединил три поколения семьи для создания нового бренда: Origins.
ПРОИСХОЖДЕНИЕ ИСТОКОВ
В 1970-х годах зародилось движение за органические продукты питания и забота об окружающей среде. К 1980-м годам концепция натуральных косметических продуктов вышла за пределы магазинов здорового питания и стала общепринятой. Это лучше всего продемонстрировал феноменальный рост компании The Body Shop, которая расширялась со скоростью двух новых магазинов каждый месяц и к концу 1980-х годов открыла более пятисот магазинов в тридцати восьми странах. 6 Однако, несмотря на большой успех, The Body Shop не продавала престижные товары. (Вопреки распространенному мнению, я не пытался приобрести The Body Shop. Я просто хотел встретиться с ними, как делал это со всеми своими конкурентами на протяжении многих лет, но они отказались даже разговаривать).
Пока я размышляла над этой тенденцией,
